每逢假期回家,你被催婚了吗?这个扎心的问题,相信很多适婚的青年都遇到过 。
怎么办呢?同学朋友当中没有合适的,就只能去外边找了 。于是,线上的相亲平台,就盯上了这群急于找到对象的年轻人 。
如今,情感领域的生意不再是单纯的婚恋介绍,还有婚姻修复、提高个人魅力等等服务,各种“一个月帮你开启恋爱之旅”的宣传口号 , 燃烧了年轻人的眼睛 。
而这些服务一旦开始,却成了被投诉的常客,导师不专业,兜售高阶课程 , 诱导消费者继续消费比比皆是 。一旦用户幡然醒悟 , 要求退款,就会被导师拉黑,甚至拨打客服电话都打不通 。
现实中相亲平台,究竟是怎样割年轻人韭菜的?
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导师不专业在情感咨询领域,有一家公司叫做花镇情感 。花镇情感从前是男性泡学文化交流社区之一,现在对外是一家恋爱情感技巧与婚姻咨询平台,阵地是花镇APP 。
黑猫投诉上针对花镇APP的投诉量达到32起,多数投诉者的诉求是花镇涉嫌诱导消费、虚假宣传,要求退款或赔偿,多次与花镇客服交涉未果 。
网友Vivian今年8月26日在花镇APP付费了2个月的一对一私教课程,价格高达14000元,次日预约了高级导师咨询 。因为Vivian感觉这位导师的沟通欠缺涵养,后续的实操指导也不够专业,她便找到花镇的助理投诉,得到的反馈是需要再给点信任 。
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当她在后台提交退款申请后,花镇方面表示 , 提前终止合作须付30%违约金 。Vivian自称当时是在多名销售轮流电话沟通,三个月后才报了私教课,但只服务了两天就付出了四千多元,感觉非常失望 。
另一位投诉者小洋今年6月17日购买了一对一私教课程,同样发现导师不专业,导师让她自己看电视剧或看书提升自己 。在购买服务4天后 , 她申请全额退款 , 售后客服称需支付30%的违约金和四天的咨询费 。
多位位购买花镇APP服务的用户表示 , 他们大多先在导师的直播间听免费的前期课,最初报名了训练营的大班课,在群里咨询被告知要学习的内容非常多 , 后续又报名了一对一的私教课 。
在购买服务前 , 花镇导师口头承诺亲自指导、手把手教学 , 他们接受服务几天后发现服务不专业,甚至联系不上工作人员 , 因此要求退款 , 但花镇以“虚拟商品不支持退换”为由,部分人只拿回了70%的费用 , 还有更多人申请退款无果 。
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无法退款花镇的知名度和课程费用都处于头部 , 除此之外,还有为数众多的腰部同类产品 , 以小鹿情感为代表 。
小鹿APP首页有不同的栏目 , 如挽回爱情、婚姻修复重回热恋等,课程表里名目众多,价位不等,比如1.9万人已学的恋爱训练营,价格范围是1888元到9888元 。
网友小雨下载了小鹿APP,在7月21日购买了小鹿情感上的聊天加速器课程,费用是定金800元加上课程费1700元共计2500元 。课程内容包括提高个人魅力、外形建设、如何与女生聊天等 。
刚付费的前两天,导师负责帮小雨编辑好回复内容 , 包括表情包,小雨只需要转发给女生即可 。后来每次都是他自己主动向导师求教如何回复对方时,才偶尔有一位导师回复,但也是敷衍处理 。
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