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因琐事分手后,心有不甘的赵芳(化名)想要挽回感情,情急之下误信了一家自称可以提供“情感挽回”的咨询公司 。先后两次缴纳了6380元的费用后 , 赵芳和前男友的关系不仅未缓和,反而陷入僵局 。赵芳不解:明明自己按照咨询师的要求和前男友接触 , 为何适得其反?
一次偶然的机会她了解到,咨询师此前承诺的“专人接触前男友”的服务并未兑现,就在她提出退费要求时,对方又强硬地回复说不仅费用“不予退还” , 还拿出当时赵芳签署的“协议”要挟她 。
采访人员了解到,赵芳并不是唯一的受害人 。对此,法律界人士表示 , 在这些所谓的“合同”或“协议”中,部分免除商家责任,加重甲方主要责任、排除甲方主要权利的“霸王条款”可以被认定为无效的合同条款 。
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事件:
6380元买咨询师“支招”
致关系僵化提出退费却遭拒
23岁的赵芳告诉采访人员,10月初,和前男友在一次争吵中 , 两人冲动之下分了手,之后赵芳非常后悔,“我们感情还不错的 , 分手也不是因为有其他人介入,没有原则性问题,所以我当时就想着要挽回这段感情 。”赵芳说,她随手在搜索引擎上输入了“如何挽回前任”之类的关键词,然后看到了一家自称可以挽回感情的心理咨询公司的广告 。
与客服沟通之后,一时心急的赵芳像是抓住了“救命稻草”,表示愿意试一试,对方给赵芳报价3380元,称会提供为期1个月的服务 。
之后,咨询师还让赵芳签署了一份电子合同 。赵芳并未细看,便签下合同付了款 。当时 , 赵芳和前男友并未断绝全部联系,两人还互有微信 。接下来的日子里,咨询师和赵芳时有聊天 。“我会把我和前男友聊天的一些截屏发给她,她再告诉我怎么回复 。但有时候感觉她给的都是套路,并不适合我前男友的情况,我提醒过她 , 她反倒问我‘你有什么好的方案吗’,我说没有,她就说‘那你就按照我的来’ 。”
眼见着合同即将到期,赵芳和前男友的关系并没有太大起色 。10月末的一天,前男友问赵芳能不能给他买个电脑,赵芳看到了一丝转机 , 连忙问咨询师“该怎么办 , 要不要答应他” 。这时候,咨询师表示“买电脑并不能解决两人之间的问题”,提出让赵芳把钱给她,增加一项服务,“她说会找一个专人接触我前男友,开导他 。”赵芳听信了 , 通过微信直接转给咨询师个人3000元 。
这次交费之后,咨询师还给了赵芳一条建议,让她一改往日温和的脾气,给前男友发一条“高冷”的信息,“大致意思是让他这两天别找我了 , 说我想通了 , 就这么断了吧”,赵芳疑惑了一下,但还是按照咨询师的意思发了过去 。没想到,前男友回了一句“好”,之后 , 两人关系彻底陷入僵局 。赵芳慌了 , 但咨询师却称没有问题,还跟赵芳说,公司的专人已经加上了她前男友的微信,两人以朋友身份聊天、打游戏了 。“我说给我看看截图 , 咨询师说这是保密的,暂时不能透露 。”
直到最近一次偶然的机会,赵芳见到了前男友,两人互相询问了近况,赵芳才知道,最近根本没有陌生人联系过前男友,更不存在咨询师所说的陪他聊天、打游戏的“专人” 。而前男友也知道了赵芳借助这种“情感挽回”的公司在处理两人的关系,更加生气,两人彻底闹掰了 。
感觉受骗后 , 赵芳向咨询师提出要回自己支付的6380元 , “他们既没有帮我挽回这段感情,还存在欺骗行为 。”但是 , 咨询师却回复说“按照公司的规定”,赵芳的费用“是不予退还的” 。赵芳质问咨询师所谓的“专人”是编造的,对方回怼说“不聊了”,还称“想上哪儿投诉都可以” 。此外,对方还建议赵芳“再看看合同”,并称给赵芳“制作方案也已经消耗公司的财力物力了” 。
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