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因为绕开了线上支付,下单的时候便利,售后就有麻烦 。
比如,收货付款后,在不影响二次销售的情况下退货,商家要怎么把钱退还消费者?委托物流上门收货并,还需要物流能为你检查商品是否完好,承担连带责任 。不说费用问题,目前也少有能提供这种个性化服务的物流商 。
遇到消费者与商家协调不成,平台介入,判定商家退换货,依然没法强制推动退换货流程,需要商家主动配合 。
平台确实可以对商家罚款、扣保证金,但也很难代替商家赔付消费者 。消费者没有线上账户,怎么赔呢?
这些40+的男性之所以在今日头条上购物,很可能是之前没有接触过电商(今日头条自己也说了,男性电商蓝海嘛),没有开通过网上银行,搞不好连银行卡都没有,只有存折存单 。那平台要怎么弄,用邮政汇款赔付吗?
这不是杞人忧天,在百度上搜索今日头条放心购,已经有消费者出现了平台协调后,商家不配合的退换货问题 。
消费者与商家协调退货不成,平台介入后依然难以售后 。
什么产品适合放心购?
今日头条这个放心购确实不太好操作,但并非不可取 。从现有产品的销量看,流量红利是有的,销售上千单的爆品并不鲜见 。
今日头条放心购上的爆款商品
戏哥总结了一下什么样的产品适合这个平台 。
1、针对中老年男性的商品 。点烟器、皮夹子、保温杯、收音机,这些典型中老年男性商品,在放心购上有很多爆款 。
2、单价低、毛利高的商品 。单价不超过200,毛利60%以上的小商品,才能支撑得住货到付款的物流成本,以及100天退换的售后成本 。
3、不易损耗、返修率低的商品 。比如打火机、背包、数据线这种的,尽量降低物流破损导致的拒收,和100天试用中可能出现的不满意换货 。
此系列事件曝光后,今日头条迅速整改了规则,现在已经从100天退换改成了常规的7天退换,依然只接受货到付款 。
然而,有商家在看了文章后,继续向调戏电商爆料,100天退换不过是个噱头,平台就算写1000天退换,对商家也没有多大实际影响 。
真正让他忧心的,是今日头条的商品溢价 。
毛利70%甚至90%,才能玩得转今日头条
“30块钱成本的冬西,给达人(今日头条上的自媒体账号)开30的佣金,卖一百多 。”爆料商家称,今日头条规定,商家给达人的佣金较低是10%,商家可在10%的基础上自由设定,吸引达人为自己的商品写稿 。
为了得到流量,商家之间需要也竞争,提高佣金 。因为今日头条用户的特点,客单价又上不去,只能做到一百多,于是就变成谁能压低成本,抬高佣金,谁就能得到订单 。
看来,我们之前推测,毛利60%的产品适合今日头条,还是低估了啊 。事实是,毛利要做到70%甚至90%,才能在今日头条上玩得转 。
这个毛利水平是什么概念?相当于今日头条是个大型旅游纪念品商店,来一波,卖(zai)一波,几乎没有可持续性 。
向我们爆料的商家,之前做的是淘宝,两个月前开始试水今日头条 。根据他的经验,这两个月的流量虽然不太稳定,但呈爆发式增长,已经让他做成了几十万的销售 。
更让他不安的是,一些在今日头条上有达人资源的媒体型公司,看到这个红利机会,也开始用电商变现了 。他们通过运作账号矩阵,几乎垄断了今日头条上的流量 。
而且,这样的公司,为了将变现利益较大化,商品选择上更加没有节操,大量低质高价的产品,破坏了整个平台的口碑 。
这十块钱,要从谁的嘴里抠?
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