提升群众办事的便利度和满意度 _经验知识

“幸亏有了你们，以后有事再也不犯难了！”山冬省滨州市阳信县居民赵某紧紧握住***帮办员的手，激动得热泪盈眶。
赵某同所居住小区的物业公司对于小区设施修缮问题和物业费存在*** 。因为问题存在时间长、法律关系复杂、证据收集难度大，该***多年来一直没有得到解决。
在通过其他途径寻求解决未果后，赵某想到向***部门寻求帮助。但她又不清楚反映问题的渠道和流程。
赵某所在街道的***帮办员王莎莎得知赵某的困扰后，立即主动联系赵某，向她详细了解***情形。随后，王莎莎扫码登录滨州市网上***服务平台，帮助赵某将问题反映至县***部门。经***部门联合有关部门协调，赵某小区的设施修缮很快完成，并且在有关部门的协调下，赵某与物业公司也达成了和解协议。
王莎莎是山冬滨州众多***帮办员之一。近年来，山冬滨州创新打造“***帮办”服务模式，对群众提出的***问题提供各类帮助，提出“全程帮办、全域帮跑、全时帮调”，力求做到“群众点单、帮办揽收、全程代跑” 。
据介绍，滨州市县、乡镇、村三级分别成立了***“帮办”服务中心、服务站、服务点，选聘6560名***帮办员，覆盖全市4356个村（居），成立一支集受理员、协调员、督办员、回访员于一身的帮办员队伍，零距离为群众提供“民情速递”服务。
“***帮办员就像快递员，帮助***群众将***事项更及时、有效地传递到相应的***部门，上下联动，同向发力，切实提升群众办事的便利度、快捷度和满意度。”山冬省滨州市***局相关负责人说。
此外，***帮办还是实践新时代“枫桥经验”的重要抓手。
牟国存是滨州市沾化区泊头镇孟家口村***帮办员。除了经常手把手地教村民上网办理***事项，平时，牟国存经常走街串巷、上门入户与群众交流。
前不久，她正在日常巡查，发现两名村民在冬枣地里激烈地争吵。原来，村民张某误将农药喷洒在村民刘某的冬枣树上，导致刘某家多棵冬枣树死亡，双方为此争吵激烈，眼看就要动手。
这时，牟国存一手扯着一个，把双方“劝”进了村里的调解室，并赶忙通知村两委班子成员和双方的家人长辈共同参与调解。经过乡亲们抽丝剥茧的分析和情真意切的劝解，较终，刘某和张某握手言和。
【提升群众办事的便利度和满意度】“根据工作需要，***帮办方式分为主动帮办、指定帮办、委托帮办3种方式，不论哪种方式的帮办，各级***帮办员都积极主动作为，主动介入，全程参与，深入田间地头讲政策，进入庭院炕头解***，全力以赴解决群众合理诉求，理直气壮维护群众合法权益。”滨州市政府副秘书长、***局局长史红芳说，***帮办既解决了群众有事不知找谁办、如何办的困难，又落实了“早发现、早处置、早化解”的工作要求。
据悉，今年以来，滨州市已通过***帮办员化解各类矛盾***及***案件512件，办结率达到100％，群众满意率达到98%以上。
《人民日报》（ 2022年08月04日19 版）、岳弘彬)