旅客发生疾病时,列车长怎么处理? _旅客

海口网9月15日消息（通讯员李瑾采访人员卢海浪）日前，在海南环岛高铁C7474次列车上，一名因受伤行动不便的旅客在两名家属的陪同下，乘坐动车前往美兰机场，准备搭乘飞机赶赴福州动手术，列车长梁焕彬一路上贴心服务、积极协助，获旅客称赞。
列车长为沈女士盖上毛毯。（海南铁路海南动车队供图）
9月13日19时16分许，C7474次列车停靠凤凰机场站时，客运员与梁焕彬交接沈女士及其子女一行三人。见沈女士双腿不能动弹，需通过轮椅辅助行动，梁焕彬立刻协助其上车并引导至座位上。
【旅客发生疾病时,列车长怎么处理?】经了解，沈女士近日不慎受伤，13日上午在三亚医院就诊，在医生的建议下决定回老家福州的医院动手术。当她们赶到凤凰机场时，已无当日飞往福州的航班，于是临时决定乘坐动车前往美兰转机。
了解到沈女士三人要乘坐飞机，梁焕彬便询问他们的航班时间。由于沈女士她们一直忙于赶车，三人的动车票及飞机票均为亲戚购买，因着急回福州，未考虑到动车及飞机的接续时间，其中飞机起飞时间为21时25分，而C7474次列车到达美兰站是21时03分，中间仅间隔22分钟，她们可能赶不上这班飞机了。
沈女士因受伤腿疼加上担心延误行程，十分着急，梁焕彬积极为沈女士想办法。他查询了航空公司的客服热线，协助沈女士询问航班动态，得知飞机目前晚点，起飞时间不定，沈女士有可能赶得上飞机。如若未能赶上，梁焕彬查询到22时45分左右还有一趟飞往福州的航班，并告诉沈女士如何改签、退票。“沈女士，我已联系美兰站的工作人员，到站后将有工作人员提供轮椅协助你们下车出站，不要担心。”在梁焕彬的贴心服务和耐心安抚下，有了下一步行程计划的沈女士及家人，情绪有所好转。
到站后，客运值班员携带轮椅将沈女士接下车，并护送至机场，“非常感谢你们帮助和服务，为你们的细心、贴心和负责点赞。”沈女士对铁路工作人员表示感谢。
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