过去,没有一张屈臣氏的会员卡就out了,企查查显示,屈臣氏的大股冬是香港的公司,难怪TVB剧里都是屈臣氏的矿泉水,也是沾了“香港制造”的光,才在早期干趴了内地的日化集成店 。
近年来,随着电商、万宁、本地便利店、各大代购小铺的兴起,屈臣氏的业绩被摊薄,经营惨淡,消费者投诉不断,企查查的的产品***也不少 。日前,屈臣氏海外旗舰店发表公告,宣布屈臣氏海外天猫旗舰店、屈臣氏海外平台旗舰店将于12月27日23点59分停止接单并关闭店铺,怎么回事?
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在屈臣氏海外旗舰店正式关闭之前,所售商品的真实性曾遭到质疑 。2017年4月3日,电子商务研究中心发布消息称,“中国电子商务投诉与***公共服务平台”接到消费者对天猫国际“屈臣氏海外旗舰店”的投诉,买到的商品是假货 。该消费者表示,不论是颜色还是标签,都与自己购买过的正品完全不同,尽管客服给出了解释:品牌所有正品均在统一场地生产,不存在明显差异性,但该风波引起了众多消费者对屈臣氏海外旗舰店商品的质疑 。
除了真假货问题外,屈臣氏的导购也是让人不想踏进店的原因 。一进门,随即就有几个人围着你转,向你推荐产品,以各种产品花哨的功能说服你,这不是服务而是压力,令人气愤的是,导购推荐的产品往往价格贵,使用效果一般,用几次就堆灰了 。
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?固步自封显然不合适当下的市场发展轨迹,分析人士认为,屈臣氏在跨境政策利好的背景下缩减海外业务,或与企业内部发展不平衡有关,需要通过关闭运营不佳的边缘业务,向主力业务回归,通过业务布局调整来挽回颓势,重建辉煌 。
近年来,屈臣氏也在积极谋求转型,表现在实体业务上,就是店铺和商品的转型升级,让屈臣氏越来越年轻化 。
从线上来看,2017年屈臣氏上线了莴笋App,定位为美妆问答购物平台,开始向新零售方向迈进;线下,屈臣氏就实施了一系列包括打造全新潮流店和彩妆概念店colorlab、加码彩妆减少自营产品的一系列举措,到了2018年,屈臣氏先是与欧莱雅合作打造彩妆空间,然后跨界开出“恋与制作人”主题店、联手网易云音乐开出美妆音乐主题店、联手小米合作,将科技产品引入门店,丰富商品种类 。与此同时,屈臣氏还在今年大力扩张彩妆独立门店,重点发力彩妆业务 。
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