三亚坚持半价续住退差价，大白穿防护服“就像泡水里”( 二 ) _经验知识

截至8月7日，滞留在三亚凤凰机场的3800名游客也得到了妥善安置，据当天三亚市疫情防控发布会介绍，滞留凤凰机场的游客已全部安置在了三亚市的11家酒店。
原本准备在6日返程的陈女士一家也在其中。她告诉新精报采访人员，政府安排的酒店食宿免费。根据较新政策，他们要完成7天风险排查，经评估无风险后便可离岛。
但对于那些无法离开、只能自费居住在酒店的旅客来说，住宿费就成了一笔不小的开支。
6日下午，返回之前退房的酒店后，王先生一家发现，酒店房价已从前一晚的1000元/晚涨至1300元/晚。“酒店前台工作人员告诉我们，要一次性支付一周，如果一周内我们找到回去的方法，也会把未住日子的钱退给我们。”
游客们遇到的问题，也在三亚市政府的关照列表内。当日晚些时候，三亚市召开新闻发布会，表示三亚已成立订单退订工作专班，酒店为滞留在住游客提供半价优惠续住服务。
7日，三亚市政府在新闻发布会上明确表示，游客续住要在原住酒店房价（即5日已入住房价）的基础上给予半价优惠，新入住游客要按在携程公布的较低价格的基础上给予半价优惠。
王先生告诉新精报采访人员，目前，酒店已经按638元/天计算房价，并退还给他3372元。

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新精报采访人员以游客身份致电三亚市旅游和文化广电体育局，一名工作人员表示，如果酒店方拒绝提供半价服务，或者变相提价，游客可要求酒店退回差价，也可拨打12345进行投诉，“目前我们也在排查整顿，督促各酒店落实半价政策。”
而更多游客遇到的，是那些主动降价的热心老板。为了帮助游客减轻住宿负担，在三亚海棠湾开民宿的赵老板做了一个决定——6日起，民宿所有房间每晚一律100元，直到大家可以正常出行、离岛。而原本，它们每晚的价格为200元至1000元不等。
“我们就是尽点绵薄之力。”赵老板说，6日之前，她已经帮许多提前离开的客人免费取消了后面的订单，但是一些客人因为航班取消或是高速劝返，只能滞留在三亚，不得不返***宿。
得知这一情况，赵老板立刻关闭了网上大部分的预订窗口，将更多房间空出来，用以接待滞留游客。“一天100元的费用，包含了水电费、布草清洗费和清洁费，是客人住宿一天我们所需的运营费用。”
有的客人想按原价支付，被赵老板拒绝，“如果收下，我会觉得很不安心。这个时候挣钱，我认为是*** 。”
不仅如此，她还联系了同在三亚做民宿的同行，说服了三家民宿一起收留滞留游客。“希望生活能早些恢复正常，让大家都能尽快回家。”
专班专线处理游客诉求
为了更快速地解决游客需求，三亚市还加派人手，热线办和热线运营中心取消干部职工休假，加强12345热线全天候为游客服务。
据三亚日报报道，三亚市旅文局为妥善处理游客行程调整和退订等诉求，旅文部门迅速设立专班，安排专线，专门受理游客的各种诉求，妥善做好各项服务。市旅文局有关负责人介绍，该局已通过下文、发函等多种渠道，积极协调各OTA平台、酒店民宿、景区、旅行社等旅文企业，要求结合疫情实际情况，开通绿色通道，简化退订流程，提高效率，妥善及时处理好退订事宜，同时做好游客安抚工作。
据公布的数据显示，8月1日起，三亚市12345政府服务热线的话务接入量从原来的每天6000多通突增至1万多通，4日增至3万多通，创下了热线运营以来的较高值。
此前，有部分游客遇到酒店不同意入住、变相提价后再执行半价的情况，三亚市旅文局相关工作人员表示，如果酒店存在上述行为，游客可拨打12345热线进行投诉。