4s店满意度整改目标怎么样写 _整改

1.4s店提高客户满意度过程中遇到哪些问题生活福利的体现，它已成为衡量
4S
店全面运营质量的水准。如何提
升
4S
店的客户满意度也是摆在各个汽车品牌生产厂家和经销商管理
案头的一个重要的课题。
(
一
)
、探究的实际意义
以人为本，不断改善和提升客户满意度是
4S
店赢得客户，获得
市场份额，战胜竞争对手的经营之道。本文通过对
4S
店客户满意度
的研究，分析影响客户满意度的因素，发现
4S
店在经营过程中存在
的问题并提出改善措施，
不断改善和提升自身服务水平，
并实现以下
目的：
1.
提高
4S
店效率，压缩成本；
4S
店在提升客户意度的过程中，
与客户的信任增加，沟通顺畅，反馈及时，
4S
可以及时预测到客户
的需求，
减少市场调研时间，
节省人力、
物力，
提升效率，
压缩成本。
2.
【4s店满意度整改目标怎么样写】获利企业，实惠客户；满意的客户往往愿意为令自己满意的理
由而额外付出。
3.
提高基盘客户的重复购买率；满意的客户比不满意的客
户有更高的品牌忠诚度，
更可能重复购买或者是推荐自己熟悉的人购
买，最终使
4S
店获得更多的利润。
4.
降低
4S
店交易成本；成交一个新客户付出的努力是维系
一个忠诚客户的
3-5
倍，客户满意度越高，客户忠诚度越高，成交成
本越低。
2.怎样写汽车4S店服务质量总结汽车4S店对销售与售后的流程的设计还是比较全面的，但是细节不够。这主要的原因是公司的管理制度不完善，员工的服务水平和执行力度都有所欠缺。尤其在售后服务的细节上，销售主管和销售经理对销售人员缺乏有效的监督，且流程规范标准不够细致，未体现以顾客为中心的理念。
四、提升汽车4S店服务质量的对策
1.缩短服务差距
通过以上分析，为了适应当今汽车市场结构的新变化，进一步提高该4S店的服务水平，笔者认为应采取“提升服务质量，提高客户满意度”的营销策略。提高员工的素质，技能水平，抓住机会，尽可能迅速地走近客户，了解客户的需求，加强服务营销，从而提高客户的满意度。
(1)进行人员开发，保证服务质量。可通过销售战略、业务基本素质、销售流程，销售技巧、促销手段和方法等相关培训，使每一个员工详尽了解服务营销的运作，以及他们在与其他员工及其他职能部门和顾客相联系时的角色。促使员工树立“人人有责任进行服务营销”的良好的工作态度。使员工具备相互沟通、销售和服务的技能，并不断提高。其最重要的是要让员工了解到，不是为了提高员工知识水平而培训，而是为了实现4S店的服务承诺而培训。
(2)留住最好的员工。一方面，将员工纳入公司的愿景之中。要激励并使员工对追随和支持公司目标感兴趣，就必须让他们理解和分享公司的愿景。整体传递服务的人员需要理解他们的工作是如何融入组织及其目标的宏大蓝图之中的。另一方面，评估并奖励优秀员工。如果仅仅是奖励工作的结果而不是评估和奖励员工在服务工作中的行为，那么员工在易受挫折的工作过程中就得不到激励，内部营销的目标将很难实现。