三星级酒店复核条幅怎么写( 二 )


观察是我们了解事物、做好工作地前提,我们要眼观六面、耳听八方,在观中有察,察中有思 。观察我们服务中的不足,发现我们做得好的方面,观察客人的心理需求以便更好确定如何来满足他们 。
还要善于观察自己,失败不是成功之母,反思才是成功之母 。我们要经常观察自己的言谈举止是否端正、是否给客人带来不好的影响,观察自己与同事交往中有没有什么不妥并及时改正,使客人满意,使自己成为同事中最受欢迎的人 。
第七、希望我们加强责任心、提高执行能力 。有一本书叫《感恩心做人,责任心做事》,我们每个人都应该要有一颗感恩的心,我们要感恩父母,父母含辛茹苦地生育养育了我们,没有他们为我们的无私付出,就没有我们的今天 。
我们要感恩企业,没有企业给我们提供工作岗位,我们就没有施展才华的舞台和获取收入的来源;我们要感恩同事,工作中离不开他们的理解和支持 。用感恩的心投入工作中,用感恩的心带动工作的责任心,如果没有责任心,那么我们的许多工作将事倍功半甚至一事无成 。
有一个大家熟知的袋鼠的故事:一天,动物园的袋鼠从笼子里跑了出来,管理员讨论后一致认为是笼子高度过低,于是决定将笼子从10米加到20米 。第二天袋鼠还是跑了出来,于是笼子被加高到30米 。
没想到第三天袋鼠仍旧跑了出来,于是管理员们大为紧张,干脆一次性将笼子加到了100米 。一天,袋鼠跟长颈鹿闲聊:“就算这些人把笼子再加高,我照样可以跑出来 。”
“为什么?”长颈鹿问 。袋鼠说,“如果他们继续忘记关笼子门的话!”这虽然只是个虚构的故事,但是却很好地说明了责任心的重要性 。
因此我们在工作中,要积极做到上级交办的事努力去执行到位,。
2.酒店星检复核前期如何做宣传及动员各位同事: 下午好!按照《旅游饭店星级的划分与评定》标准的规定和省旅游局关于《省旅游饭店评定性复核工作的通知》要求,我宾馆自2010年继续评定为四星级酒店以来,将满三年,今年应当进行评定性复核,也就是对四星进行重新评定,四星级评定性复核由省星评委组织实施,主要以暗访的形式进行 。
我宾馆历史悠久,是本地区建三星、创四星最早的酒店,经过几代人的努力,打造了优秀的品质、奠定的良好的基础,树立了金质的品牌,我们要将这面旗帜传递下去并发扬光大 。为做好四星评定性复核工作,确保顺利通过,保持宾馆四星荣誉,在此提几点要求:第一、思想上要高度重视,充分认识到复核迎检的意义 。
【三星级酒店复核条幅怎么写】星评复核既是旅游部门的要求,也是我们自身应该做到的 。星评复核工作的重要意义有五个方面:1、有利于提升我们的员工素质和服务质量;2、有利于提升酒店知名度;3、有利于提升酒店的整体管理水平;4、有利于提升酒店经营收入;5、有利于提升大家的福利待遇 。
这是非常实际的,管理水平高了,服务质量高了,知名度高了,销售额提高了,大家的收入才会更多,所以它也是与大家息息相关的 。我们的一个表情、一个动作、一个微笑、一项服务,都能够影响到星评复核,都能够影响到客人的满意度和销售收入 。
第二、积极行动起来,投入到星评复核工作去 。评定性复核不同于每年的年度复核,它以市级检查为主,酒店自查、省级抽查的形式开展 。
评定性复核四星组酒店每三年一次,五星级酒店每四年一次,就是对照标准,进行重新评星,所以工作量大、面广、复杂、要求高 。评定性复核需要执行《旅游饭店星级的划分与评定》(GB/T 14308-2010)、《星级饭店访查规范》(LB/T006-2007)、《绿色旅游饭店》(LB/T007-2006)这三个标准,其中主要是《旅游饭店星级划分与评定》 。