1.如何有效区分用户的需求和痛点需求vs痛点
首先,我们先看下需求和痛点的定义:
需求是在一定时期内人们的某种需要或者欲望,在经济学上还有购买欲望的含义;
痛点是对于用户尚未被满足的,而又被广泛渴望的需求 。
从定义上,我们可以看到,需求和痛点各有两种状态:需要和不需要,解决和未解决 。已经被解决的需求就不再是痛点了,因为用户已经不再需要,也就没有痛点可言;而想要满足却没有被满足的就有可能就是我们所说的痛点了 。
举几个例子来帮助理解下:
比如,洗头,人人都需要,这就是需求 。但是很多人都有头皮屑,如果可以洗头又去屑,这去屑就是痛点了 。于是就有了,各种去屑洗发露 。
比如,在大城市租房是一种需求 。但由于年轻人涉世未深,常常被坑被骗,这就是痛点 。这就是信息不对称带来的痛点需求,如果有相关的专业人士能够提供这方面的专业信息,这就有很大的商业机会了,如在知乎开了live 。
比如,办公室楼下只有一家餐馆,不好吃又贵还人多排队,那么我们在这家店解决吃这个需求的时候,就会感觉到不快,贵,费时间等负面情绪,那么这些就是痛点了 。如何解决不方便这样一个痛点了,那就是靠“外卖”来解决了,“外卖”就是“便利性”的代名词!
大家可以思考一下,这里决定是否是痛点的核心要素是什么,对于未被满足需求的迫切需要程度决定了是否是痛点 。
所以,光找到未被满足的需求是不够的,紧迫性是找到真正痛点需求的关键钥匙;紧迫性越高,痛点越痛,产品服务被需要的机会也就越大 。
需求的紧迫性
假设需求是一条纵轴,越往上需求越刚性,我在这条纵轴上加一条横轴,代表紧迫性 。随着横轴从左到右,紧迫性就会不断提高,我们就能更容易发现痛点机会 。
需求越紧迫,用户痛点越痛,付费意愿也越大 。这里我们还有一个核心概念,就是需求的“临界点”,而紧迫性就体现为与需求临界点的距离,当这个点离你的需求临界点越近就说明越紧迫,这个痛点就越痛,你成功获取用户的机率也越大 。
痛点需求的4种状态:
第一象限,代表刚需且紧迫性高,那就是我们之前所说的痛点需求,也是创业最有可能成功的切入点 。如果你在解决用户的刚需,比如吃穿住行,那么核心关键就是找到痛点出现的场景,因为只有需求越紧迫越痛,你的成功率才会越大 。
第二象限,代表刚需但紧迫性不高,这也是我们常见的现象,毕竟痛点也不是随处可见,要不我们每个创业项目都有机会成功了 。那紧迫性不高的需求是什么呢?我们定义为需求痒点,而针对这类情况,我们就需要提高我们产品服务的吸引点了,这样你才能吸引那些没有那么紧迫性需求的用户 。
第四象限,就是那些紧迫性高但却并非真正的需求,这是我们创业过程中最需要警惕的 。我们每个人都希望能够享受到更好的产品和更好的服务,但有时候这种产品和服务价格太贵或者有很多限制,所以,虽然我们有需求,但这个需求很难变成刚需,尤其是变成大众化的,高频的刚需,而很多项目则往往连需求都不是,而是想当然 。
比如说,在 O2O 盛行的时候,上门服务是当时创业者和投资人都看好的所谓需求,然而,真正开始推广的时候却发现,大部分的上门服务都是伪需求 。一方面,没有这么多人愿意让你上门来服务,比如上门来按摩,收更高的费用,还不安全;另外一方面,很多技师上门服务后,发现比门店服务的效率低了很多,反而不划算,比如上门理发 。所以,大部分的 O2O 项目根本就不是真的需求,而是伪需求 。
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