这样,饭店既节省了吸引新顾客的销售成本,又增加了销售收入,从而饭店利润又有了提高 。4、员工忠诚度的提高 。
这是顾客关系营销的间接效果 。如果一个饭店拥有相当数量的稳定顾客群,也会使饭店与员工形成长期和谐的关系 。
在为那些满意和忠诚的顾客提供服务的过程中,员工体会到自身价值的实现,而员工满意度的提高导致饭店服务质量的提高,使顾客满意度进一步提升,形成一个良性循环 。根据我们前面的分析结合当前市场状况我们应该把主要目标顾客定位于大众百姓和附近的村落长包房客源,及过往司机,在次基础上再吸引一些中高收入的消费群体 。
三 、市场营销总策略: 1.“百姓的高档酒店”——独特的文化是吸引消费者的法宝,我们在文化上进行定位,虽然我们把饭店定位于面向中低收入的百姓,但却不意味把酒店的品位和产品质量降低,我们要提供给顾客价廉的优质餐饮产品和优质服务,决不可用低质换取低价,这样也是对顾客的尊重 2.进行立体化宣传,突出本饭店的特性,让消费者从感性上对欧凯酒店有一个认识 。让消费者认识到我们提供给他的是一个让他有能力享受生活的地方 。
可以在报章上针对酒店的环境,所处的位置,吸引消费者的光顾 。让顾客从心理上获得一种“尊贵”的满足 。
3.采用强势广告,如报纸,以期引起“轰动效应”作为强势销售,从而吸引大量的消费者注意,建立知名度 。
2.要怎么写酒店的销售计划场营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门,是是酒店提高声誉,树立良好公众形象的一个重要窗口,它对总经理室进行经营决策,制订营销方案起到参谋和助手的作用,它对酒店疏通营销渠道,开拓市场,提高经济效益和社会效益起到重要促进作用 。
针对营销部的工作职能,制订了市场营销部**年工作思路,现在向大家作一个汇报: 一、建立酒店营销公关通讯联络网 重点工作之一建立完善的客户档案,对宾客按签单重点客户,会议接待客户,有发展潜力的客户等进行分类建档,详细记录客户的所在单位,联系人姓名,地址,全年消费金额及给该单位的折扣等,建立与保持同政府机关团体,各企事业单位,商人知名人士,企业家等重要客户的业务联系,为了巩固老客户和发展新客户,除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外,在年终岁末或重大节假日及客户的生日,通过电话、发送信息等平台为客户送去我们的祝福 。今年计划在适当时期召开次大型客户答谢联络会,以加强与客户的感情交流,听取客户意见 。
二、开拓创新,建立灵活的激励营销机制 。开拓市场,争取客源 今年营销部将配合酒店整体新的营销体制,重新制订完善**年市场营销部销售任务计划及业绩考核管理实施细则,提高营销代表的工资待遇,激发、调动营销人员的积极性 。
营销代表实行工作日记志,每工作日必须完成拜访两户新客户,三户老客户,四个联络电话的二、三、四工作步骤,以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营销代表 。督促营销代表,通过各种方式争取团体和散客客户,稳定老客户,发展新客户,并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议,反馈给有关部门及总经理室 。
强调团队精神,将部门经理及营销代表的工薪发放与整个部门总任务相结合,强调互相合作,互相帮助,营造一个和谐、积极的工作团体 。三、热情接待,周到 接待团体、会议、客户,要做到全程跟踪服务,“全天侯”服务,注意服务形象和仪表,热情周到,针对各类宾客进行特殊和有针对性服务,最大限度满足宾客的精神和物质需求 。
- 做销售的怎么写缺点
- 小说开头怎么写酒店
- 勤杂人员的英文怎么写
- 温泉酒店感言怎么写
- 求职销售的职业目标怎么写
- 职业规划月目标怎么写
- 销售经理申请书怎么写
- 美容师工作目标怎么写
- 酒店的名字吗英文怎么写
- 教案的三个目标怎么写