销售个人工作总结怎么写( 三 )


销售是一种长期循序渐进的工作,而产品缺陷普遍存在,所以业务员应正确对待客户投诉,视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及,同时须慎重处理 。自己在产品销售的过程中,严格按照厂制定销售服务承诺执行,在接到客户投诉时,首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺,其次应及时汇报领导及相关部门,在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案,同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意 。
四、认真学习我厂产品及相关产品知识,依据客户需求确定可代理的产品品种 。熟悉产品知识是搞好销售工作的前提 。
自己在销售的过程中同样注重产品知识的学习,对厂生产的产品的用途、性能、参数基本能做到有问能答、必答,对相关部分产品基本能掌握用途、安装 。依据厂总体安排代理产品,通过自己对陕北区域的了解,代理的品种分为二类:一是技术含量高、附加值大的产品,如KV避雷器、熔断器及限流式熔断器等,此类产品售后服务存在问题;二是KV线路用铁附件、金具、包弓、横担等,此类产品用量大,但附加值低、生产厂家多导致销售难度较大 。
五、电气产品市场分析 陕北区域大、但电网建设相对落后,随着电网改造的深入,生产厂家都将销售目标对向西部落后地区,同时导致市场不断被细化,竞争日益激烈 。陕北区域电力单位多属农电系统,经过几年的农网改造建设,由于资金不到位仅完成改任务造的%,故区域市场潜力巨大 。
现就陕北区域的市场分析如下:(一)市场需求分析 陕北区域虽然市场潜力巨大,但延安区域多数县局隶属省农电系统,材料采购由省招标局统一组织招标并配送,榆林供电局归省农电局管理,但材料采 。
4.销售反思总结怎么写回顾这一周来,自己的工作情况,扪心自问,坦言总结 。在诸多方面还存在有不足 。因此,更要及时强化自己的工作思想,端正意识,提高专卖销售工作的方法技能与业务水平 。
首先,在不足点方面,从自身原因总结 。我认为自己还一定程度的存在有欠缺强力说服顾客,打动其购买心理的技巧 。
作为一名销售人员,我们的首要目标就是架起一坐连接我们的商品与顾客的桥梁 。为公司创造商业效绩 。在这个方向的指导下,怎样用销售的技巧与语言来打动顾客的心,激发起购买欲望,就显得尤为重要 。因此,在以后的销售工作中,我必须努力提高强化说服顾客,打动其购买心理的技巧 。同时做到理论与实践相结合,不断为下一阶段工作积累宝贵经验 。
其次,注意自己销售工作中的细节,谨记销售理论中顾客就是上帝这一至理名言 。用自己真诚的微笑,清晰的语言,细致的推介,体贴的服务去征服和打动消费者的心 。让所有来到我们红蜻蜓专卖店的顾客都乘兴而来,满意而去 。树立起我们红蜻蜓专卖店工作人员的优质精神风貌,更树立起我们红蜻蜓的优质服务品牌 。
再次,要深化自己的工作业务 。熟悉每一款鞋的货号,大小,颜色,价位 。做到烂熟于心 。学会面对不同的顾客,采用不同的推介技巧 。力争让每一位顾客都能买到自己称心如意的商品,更力争增加销售数量,提高销售业绩 。
最后,端正好自己心态 。其心态的调整使我更加明白,不论做任何事,务必竭尽全力 。这种精神的有无,可以决定一个人日后事业上的成功或失败,而我们的专卖销售工作中更是如此 。如果一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀,那么他就掌握了达到成功的原理 。倘若能处处以主动,努力的精神来工作,那么无论在怎样的销售岗位上都能丰富自己人生的经历 。