由于消费者的消费观念正呈现出多元化、个性 化的趋势，越来越多的消费者开始追求购物的“舒 适性、选择性、便利性和文化性”的统一，这种趋势 促使百货零售业需要从消费者的行为分析入手，寻 找适合自身的市场策略 。一、百货零售业消费者行为分析 对于百货零售企业而言，运用比较广泛的理论 是霍金斯的“消费心理与行为模型”：该模型认为， 消费者在内外因素影响下形成自我概念（形象）和 生活方式，然后消费者的自我概念与生活方式导致 一致的需要与欲望产生，这些需要与欲望大部分要 求以消费行为（获得产品）与体验来满足[1] 。
1.影响消费者购买行为的主要因素 （1）文化价值观 。文化价值观是一个为社会的 大多数成员所信奉，被认为应为社会所普遍倡导的 信念，它通过一定的社会规范来影响人们的消费行 为 。
随着社会的发展及周围环境的变化，消费者自 我导向价值观逐渐突显，超市、大卖场、便利店等业 态采取自选的销售方式，给消费者足够的自由和便 利，使其更多地参与购买过程，而百货零售业传统 的柜台式服务正遭遇挑战 。（2）需求 。
消费者个性化的消费需求也日趋明 显，个性化需求意味着消费者会越来越多的参与消 费，甚至亲手营造这种独特性巩固自身与产品的特 殊关系，从而达到“充分体现自身价值，张扬独特个 性”的目的 。集购物、休闲、娱乐于一体的“Shopping Mall”的出现，以多组合的业态为消费者构建了一 个充分放松的体验空间，满足了不同层次、不同年 龄、不同职业和不同收入等各种消费者的需求，还 满足了消费者的娱乐和社会交往的需求 。
（3）生活方式 。生活方式是一种消费模式，指人 们基于特定社会文化背景和个人爱好建立起来的 一种独特的生活习惯、生活模式的总称 。
随着经济 发展迅猛，家庭收入提高，人们的消费结构由过去 的“温饱型”向“享受型”转变，生活方式也随之转 变，主要表现为闲暇时间的增多和家庭决策的民主 化[2] 。2.当代消费者购物行为的发展趋势 （1）多种消费方式并存 。
随着社会文化的日益 多元化，消费者购物的选择空间越来越广阔；随着 各种新的生活方式和消费群体的出现，消费多元化 的发展趋势越来越显著；随着多种零售业态的出 现，人们的消费行为也随之类型化 。主要表现为：消 费空间类型化（如买洗化用品去超级市场、买家电 去专业家电大卖场）；消费时间的类型化（如那些定 点有直通车的社区的居民逐步养成了在双休日乘 直通车去大卖场购物的习惯） 。
（2）主动参与营销过程 。受新观念导向的影响， 消费者不再满足被动地接受营销主体单方面所确 定的商品概念，而是开始主动介入商品的生产和营 销活动，对于关系自身情感享受的商品属性予以密 切关注，依靠自身的消费行为和观点展示对企业的 营销活动进行积极干预，引导企业重视其消费选择 的新趋势[3] 。
(3)购物趋于专业化 。由于能接触到更多信息、有着更多的选择机会，消费者变得更为自信成熟， 有能力在各类产品中寻找价值最优的选择 。
即使是 富裕的消费者，他们也会因为买到高性价比的产品 或服务，从而成为明智的购物者而自豪，未来明智 的购买者将越来越坚持在更充分了解信息的情况 下再做出购买决策，提高购物的专业化，优化消费 价值 。二、百货零售业所面临的挑战 西方零售专家提出了零售业态生命周期理论， 把零售业态的市场生命周期划分为创新期、加速发 展期、成熟期和衰退期 。
【目标消费者分析怎么写】