1.保全周工作总结怎么写2011年保全部在中心经理室的带领下圆满完成了全部工作,并取得了一定成绩,为了2012年工作顺利进行,现将2011年工作开展情况,存在的不足做如下几方面总结,并对2012年工作思路进行安排 。
一、2011年工作总结 (一)保全部工作完成情况 自2011年1月份至2011年10月,审核保全业务工单528件,集团辖外转移31件,代服务64件 。年金险超权限业务277 件,短期健康险490件,老业务补录4件,集团股份超权限业务606件,银行质押114件,强制复效、非正常退保26件 。
保全档案归档1670件,保全部员工2011年每个岗位均完成了自己的日常工作,并能够积极的投入到其它工作当中去 。为了切实有效的提高业务技能及考核成绩,2011年1月我部针对2011年保全考核标准,制定了保全业务申请书填写样单,及填写注意事项,统一下发至全辖各柜面 。
2011年7月,按照新《保全实务》规定,及时制作了新保全业务申请书填写指导课件 。制定了NBPS系统保险合同补换发操作流程,使集团补发上收后的流程更顺畅、提高业务处理时效 。
制定了《关于永泰团体年金印章使用申请的流程》,规 范了业务处理流程 。完成了2011年红利通知书打印测试,指导支公司进行红利通知书打印 。
每月、每季度省公司下发的精算数据分析及修复,均在规定时间内完成 。制定了每周保全业务质量提示,通过每周提示使各级柜面熟练掌握日常业务处理技能,随时指导柜员有效提高工作效率,同时提高考核成绩 。
2011年3月份制定了短险业务处理、团体年金业务处理规范 。制定了工单上报流程 。
制定并统一了全市OBPS老业务系统内的退保金额表并下发基层公司 。(二)日常保全考核 按照省公司下发业务质量考核成绩进行点评及分析,督促各级柜面及时整改,按照《哈尔滨分公司A/B柜面管理办法》对相关责任人进行全辖通报及经济处罚,以提高全市业务质量及保全考核成绩 。
组织学习考核要点,加强对B柜面经理辅导,利用每周客服经理周报的契机进行沟通,随时解决B柜面的保全问题 。我部制定了《2011年保全业务档案质量检查方案》,每月对全辖各柜面进行保全档案检查,对于发现的问题进行通报并处罚 。
通过近一年的运行,已有效提高全市保全业务质量,降低差错率,提高考核成绩 。保全部针对各支公司的经营特点,通过专人专管,专人负责制,对支公司保全员有针对性的一对一服务,及时指正不足,并进行定期检查及业务指导 。
(三)业务技能培训 为了使全系统内保全员能够在工作技能上有所提高,2011年1月和3月组织了两次较大规模的全辖保全业务培训,涉及团体年金、保单转移、工单上报、疑难问题解决、2011年考核项目、各系统超权限上报的方式及注意事项等内容 。2011年6月结合新《保全实务》的实施,我部组织全辖进行了新实务的现场学习和讨论,培训后组织了考试,以巩固对实务的理解 。
2011年9月和10月,我部对双向选择后新上岗人员进行了一对一现场指导,从基础培训,使新人快速掌握基本技能,达到上岗要求 。2011年10月全辖保单服务岗及综合处理岗参加了总公司组织的保全实务考试,通过考试加深了对新实务的理解 。
在大家共同学习的过程中,对新保全实务及新保险法颁布后的一些新规定进行重新梳理,通过多次培训,使保全员全面提升了服务技能,扎实掌握保全实务及在行文件,更好的为客户及业务员提供高效率、高品质的服务 。我部在授课中以耐心、细致的讲解取得了基层保全员的一致好评 。
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