D3. 实施暂时的围堵措施 在还没有永久改善对策之前 , 先界定及实施围堵行动 , 使内部/外部顾客不再受到或淡化问题之困扰. 并透过遏阻或隔离方法 , 将问题对于内部或外部客户的影响 , 减到最低. 应注意:需确认该行动之有效性;围堵措施为治标对策;涵盖范围﹕客户端﹑装运中﹑仓储﹑半成品﹑在制品 。其常用的手段﹕100%挑选 / 重工 / 换货 D4. 原因分析 原因分析时一般分产生原因和流出原因两种 。
分析时应体现5M1E、WHY-WHY法则:解释造成该问题的可能原因 , 然后与D2之问题叙述及试验资料比对测试 , 划分及确认出真正的肇因;界定所有的可能肇因 , 透过为什么(WHY)?反覆地多次演练 , 一直到真正肇因找到及确认有效为止;运用脑力激荡法;运用要因分析图(鱼骨图)[即5M1E];广纳所有成员的意见 。探讨可能的原因的十二道查检法:有无绘制制程流程图来界定所有的变异肇因?是否所有的情报来源都已经用来探讨肇因?有没有『物性』的证据?制程与问题之间有无因果关系?有没有反覆地透过『为什么』(WHY); [因为为]BECAUSE)来追查『可能的真正肇因』用以建立过渡的替代方案?它是不是唯一的情况?这次问题或许类似过去发生过的? 哪些属于『是』或『不是』? 有没有做过『比较分析』 , 来测定是否有相同的或类似的问题 , 存在于相关的产品里? 最近有没有类似的或相关的问题发生过? 它为什么可能发生?为什么以前我们没有碰到过?改变了些什么? 考虑制造方面的改变:新的供应厂商? 新的工具? 新的作业员? 制程改了? 量测仪器或系统改了? 原材料改了? 供应商提供的零组件改了? 其它工厂有无类似问题? 技术方面的改变:问题有无任何徵状?花样? 区域性的? 多少年了? 工令何日建立的? 问题是否在计划、批准实施之后发生的? 计划是否在某种条件下批准实施的? 胚件制作时 , 有没有发生这问题? 在功能方面有没有发生这问题? 在4P方面(场所—PLACE , 产品—PRODUCT , 价格— PRICE及推广—PROMOTION)有没有发生这问题? 数据方面的改变—数据讲话:已经有哪些现成的数据 , 呈现了制程或制程能力的改变? 数据或文件是否证明了客户诉求的问题已经存在? 选择似真的的肇因:选择前几项可能的肇因予以观察;运用模拟试验的方式对真因予以确认 。
D5. 确定永久对策 透过暂时性的预先生产方式之测试计划确定所选定的改正行动确能为内外部顾客解决问题以及不会衍生不希望的影响 , 根据风险评估 , 若有必要应界定紧急处理行动;在改正行动付诸实施之前应该予以验证;反覆实验其可行性 。D6. 实施永久对策 界定及实施最好的永久性改正行动 , 选取执行中的管制以确保该真正肇因确已消除.一旦正式生产后 , 监视长期的影响.若有必要 , 实施紧急处理行动;所有的永久性改正行动都要建立行动计划;在必要的制程上 , 建立运作中的管制环节;以统计方法来量测改正行动的效果;针对变更 , 实施适当的训练;缺失零组件的改正工作;界定临时性改正行动 。
D7. 预防再发 修正管理系统 , 操作系统常规、惯例及程序等 , 以防止该问题或所有类似的问题再发生;愚巧法的 。
3.8D报告如何写当我们碰到一个问题时 , 往往事发突然而不知所措 , 例如客诉、生产品质突然出现异常等等 。
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