第二章基本要求 第七条110报警服务台工作人员应当掌握和使用普通话,在受理报警、求助、投诉时应当做到: (一)警容严整,行为规范,态度热情; (二)接听电话时主动说:“您好,**(市、县)110,**号接警员”; (三)向当事人问明案(事)件的主要情况及当事人的基本情况; (四)按照统一的表格认真登记、存储,做好接报、指挥、处警工作记录,并立卷备查 。第八条在外国人来往较多的城市,110报警服务台应当积极创造条件,开通外语接警服务 。
在少数民族聚居较多的城市,开通当地通用的少数民族语言接警服务 。第九条公安机关应当根据当地实际情况,合理布置警力,确保案(事)件发生时,处警民警能够及时赶到现场 。
第十条110报警服务台应当及时下达处警指令,公安机关各业务部门、基层单位和人员必须服从110报警服务台发出的处警指令,不得推诿、拖延出警,影响警情的处置 。第十一条对危及公共安全、人身或者财产安全迫切需要处置的紧急报警、求助和对正在发生的民警严重违法违纪行为的投诉,处警民警接到110报警服务台处警指令后,应当迅速前往现场开展处置工作 。
对其他非紧急报警、求助和投诉,处警民警应当视情尽快处理 。第十二条对紧急和非紧急报警、求助的出警时限,由城市和县级公安机关根据市区或者城镇规模、警力资源和道路交通状况等情况决定并予公布,接受公众监督 。
第三章受理报警 第十三条110接警工作实行“一级接警”,即统一由城市或者县(旗)公安局110报警服务台接警 。第十四条110报警服务台受理报警的范围: (一)刑事案件; (二)治安案(事)件; (三)危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件; (四)自然灾害、治安灾害事故; (五)其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警 。
第十五条110报警服务台接到报警后,根据警情调派警力进行处置 。对危及公共安全、人身或者财产安全的紧急案(事)件,应当在派警处置的同时,立即向分管负责人报告,并向业务主管部门通报 。
第十六条对接报的符合本规则第十四条规定范围中的重大案(事)件,应当根据警情的性质、事态规模、紧急程度,及时报告分管负责人,并按照工作预案和分管负责人的指示,迅速派警处置 。第十七条对接报的规模较小、影响不大的一般性群体性事件,应当迅速将情况通报业务主管部门,同时酌情派警维持现场秩序,协助有关部门进行疏导劝阻,防止事态扩大 。
第十八条对接报的规模较大、行为方式激烈的群体性事件,应当立即报告分管负责人,并按照工作预案和分管负责人的指示,派警赶赴现场,控制事态,协助有关部门做好缓解、化解矛盾的工作,尽快平息事态 。第十九条对接报的自然灾害事故,应当根据灾害的种类、程度派警处置,同时报告分管负责人 。
第二十条对接报的管辖暂不明确的地区发生的案(事)件,应当先指定处警人员进行先期处置,必要时再移交属地公安机关有关部门进行处理 。第二十一 。
5.如何做好公安机关接处警工作经验内容预览:接处警工作要切实把握好五个环节 接处警工作是公安机关的一项十分频繁而又重要的工作,也是公安机关为民、亲民、爱民、取信于民的主要渠道,特别是基层一线的广大干警,面对当前繁杂而又艰险的接处警工作,要本着对工作高度负责的态度,树立不怕苦、不怕累、不怕流血牺牲的精神,保证接好处好每一个警,让党委政府放心,让广大群众满意 。
为此,要切实把握好“五个环节” 。一要快速反应 。
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