所以,所谓直觉型射手几十万箭摸索出的来感觉,只要观察测量到这个射手瞄准出射时的gap,一个gap shooting射手很快就能复制模仿 。查看原帖>> 。
3.GAP如何应用社交媒体在新兴巿场更如攻城占地,单是中国巿场,短短三年时间内已经开了五十家分店,成绩有目共睹 。
到底它做对了什么,令顾客重新拥抱这个品牌,又可以在众多竞争对手(ZARA, H&M等)中脱颖而出,交出这么亮丽的业绩? Gap Inc.的多品牌发展模式 总结各项报导,在Chief Executive, Glenn Murphy的管理下,GAP做了几个重要的决定 。在纽约设立全球创意中心(global creative center),重新整合产品设计、巿场推广和顾客体验,在产品未设计出来前已经充分考虑如何营销以及消费者在各touch points的体验 。
重新肯定GAP作为美国精神的核心价值 。CMO, Seth Farbman初上场时打造的”1969: L.A. and Beyond”活动,以牛仔(Denim)系列的创作重温了GAP 1969年时的人、事和设计理念等,深化本土和美国梦的价值观 。
对于GAP在新兴市场的扩张,“美国梦”和“美国精神”更加被强调又强调,是品牌 differentiate其他竞争者的一大板斧,更是GAP在新兴市场可以快速发展的其中一个重要因素 。重新拥抱时装潮流 。
潮流并不单由品牌创造,GAP的活动整合时尚潮流的群体、影响以及利用社交媒体将消费者变成内容创造者,为品牌打造口碑,深化“GAP=时尚”的形象 。重组生产链,将产品设计到上架的时间缩短1/3,快速响应“顾客”口味的变化以及减低库存的压力 。
多品牌管理,由平民品牌(Old Navy)到奢侈品牌(Intermix),发挥各品牌在各自市场的优势,再配合不同的商业模式(例如outlet/franchises等 ),在不同市场攻城略地 。重视顾客体验,尤其用户在实体店和网购的交互体验 。
目前网上销售占了GAP整体销售额的14%,趋势已形成 。GAP投资了不少在促进后台信息的透明化、网购信息的呈现以及改善物流作业和信息交流 。
他们相信用户在实体店和网购的交互体验得到改善,有助网上销售,也有助实体店改善库存积压的问题,达到货如轮转的目的 。三方面重新凝聚顾客:Social + Digital + Consumer Experience 在营销方面,GAP又是如何重新拥抱时装潮流呢?对面日渐老化的品牌和主要消费群(GAP的平均顾客年龄是39岁),它又如何使得消费者重新接受GAP的呢?另外,面对青年一代的消费群(millennials),GAP又是如何和他们沟通和互动,甚至促进他们消费的呢? 作为GAP的 Global Lead, 负责与消费者之间的互动策略与媒体创新,Tricia Nichols在一个论坛上谈到GAP如何促使母亲们和品牌(GAP Kids和 Baby Gap)互动,协助传达品牌信息时,透露了一些做法 。
另外,GAP的CMO, Seth Farbman也在不同的场合,总结过一些经验 。再加上负责数字和社交媒体的全球指导Rachel Tipograph的分享和其他的媒体报导,我总结出“Social (社交)+ Digital(数字) + Consumer Experience(消费者体验)”这简单而有效的策略,并分析和整理出以下几招: 1. 回归品牌创立时的价值,重燃顾客热情 GAP的平均顾客年龄是39岁;虽然品牌老化、顾客也成为中年的消费者了,但他们的购买力没有消失,只是需要再次激发他们的消费热情而已 。
GAP通过一系列的活动重温GAP当时创立的人、事和设计理念等,深化主消费群和品牌的情感,例如Seth Farbman一上场时推出的”1969: L.A. and Beyond”活动,就重温了当时创立牛仔服饰潮流的人和事,非常触动人心 。另外,他们还专门找人到位于洛杉矶Denim工作室的设计师和采购员,访问他们,拍摄他们的工作情况和感受,将员工放在这次活动的中心,甚至在GAP的店中也放有设计师的相片以他们的感言 。
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