银行服务动态怎么写( 四 )


(十一) 定期报告 。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见 , 提出改进的建议 , 以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次(遇重大问题随时报告) 。对大堂经理反映的问题 , 行领导和网点负责人应及时研究 , 并采取有针对性的措施加以解决 。
5.感动服务怎么写用心服务 , 感动你我 作为城北支行的一名柜员 , 我深知柜员是直接面对客户的群体 , 柜台是展示银行形象的 窗口 , 面对各类客户 , 柜员要熟练操作、热忱服务 , 用点点滴滴的周到服务让客户真正体会 到我们的真诚 , 感受到在城商行办业务的温馨 。
“以客户为中心” , 是一切服务工作的本质 要求 , 更是银行服务的宗旨;是经过激烈竞争洗礼后的理性选择 , 更是追求与客户共生共赢 境界的现实要求 。做好银行服务工作、取得客户的信任 , 很多人认为良好的职业操守和过硬 的专业素质是基础;细心、耐心、热心是关键 。
我认为 , 真正做到“以客户为中心” , 仅有 上述条件还不够 , 银行服务贵在“深入人心” , 既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深 处 , 又要深入到客户内心世界中 , 真正把握客户的需求 , 而不是仅做表面文章 。我们经常提 出要“用心服务” , 讲的就是我们要贴近客户的思想 , 正确地理解客户的需求 , 客户没想到 的我们要提前想到 , 用真心实意换取客户长期的理解和信任 。
一 微笑是文明优质服务的引言 。微笑 , 是自信的一种表示 , 是无声的语言 , 她传递着友好的信息 , 她是人们交往中最丰 富、最有感染力、最有征服力的表情 。
柜台是银行的窗口 , 柜台员工的精神面貌代表着银行 的管理水平和形象 , 微笑是员工心灵的窗口 , 是职业风范有效展示形式 。只有发自内心的微 笑 , 才能和客户进行最真诚有效的沟通 。
比起年轻漂亮的同事 , 我没有先天有利的条件 , 但我相信“相由心生” , 只有发自内心 的微笑才最具魅力 , 才能把一颗真诚的心传递给客户 , 用我发自内心的足以赢得每一位客户 信任的会心的真诚的微笑 , 来温暖客户的心灵 , 从而赢得客户的信赖 。二 技能是提升服务水平的基础 。
古语云:“工欲善其事 , 必先利其器” 。银行网点的一线员工 , 没有过硬的业务技能 , 娴熟的操作技巧 , 就无法为客户提供完善快捷的服务 , 就干不好本职工作 。
所以我十分注重 加强业务技能水平的学习和提高 , 深知技能是提高服务水平的基础 , 只有掌握熟练的业务技 能 , 才能在工作中得心应手 , 更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务;才能提高工 作效率 , 赢得客户的信赖 。八小时工作之内很难有充足的时间练习技能 , 于是我利用中午休息时间、晚上、休息天 抽空练 , 并坚持“缺什么 , 补什么”的原则 , 我以前打字速度不够快、准确率不够高 , 就坚 持每天利用练十分钟 , 二十分钟 , 练打报纸、打书本 , 坚信有一天“铁棒能磨成针” 。