一、投诉时效：向旅游投诉管理机关请求保障合法权益的投诉时效有效期为60天，投诉时效从投诉者知道或应知道权利被侵害时算，有特殊情况的，旅游投诉管理机关可以延长投诉有效期 。
二、受理时效：投诉管理机关接到投诉状或口头投诉，经审查，应在7日内做出是否受理的决定，不予受理的，说明理由 。
三、应诉答复时效：投诉管理机关做出受理决定后，应当及时通知被投诉者 。被投诉者应当在接到通知之日起30日内做出书面答复 。

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