什么是服务质量？什么是服务质量差距模型 _生活百科

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大家好，小动来为大家解答以上问题。什么是服务质量差距模型，什么是服务质量？很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！
【什么是服务质量？什么是服务质量差距模型】1、服务质量：服务质量是指服务能够满足规定的和潜在的需求的特征和特性的总和，是指服务工作能够满足服务对象需求的程度。它是企业为满足目标顾客而提供的最低服务水平，也是企业维持这种预定服务水平的持续程度。内容包括：
2、服务水平：服务质量好不一定是最高水平。管理者应该首先确定公司想要追求的服务水平。当一项服务满足其目标顾客的期望时，服务质量可以被认为达到了优秀的水平。
3、目标客户：目标客户是指那些因为他们的期望或需求而要求一定水平的服务的人。随着经济的发展和市场的日益成熟，市场的划分越来越细，导致对每一项服务的需求都不一样。企业应根据每种产品和服务选择不同的目标客户。固定接地
4、一致性：一致性是服务质量的基本要求之一。它要求服务提供商在任何时间、任何地点都保持同样优秀的服务水平。服务标准的实现是最难管理的服务质量问题之一。对于一个企业来说，服务分销网络越分散，中间环节越多，就越难保持服务水平的一致性。服务质量越依赖于员工的行为，服务水平不一致的可能性就越大。

什么是服务质量？ 什么是服务质量差距模型

什么是服务质量？什么是服务质量差距模型