如何电话销售如何电话查询银行卡号 _生活百科

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1、对自己的产品/服务有透彻的了解。
2、先理清思路再打电话；必须对企业本身的产品有充分的了解。所谓充分了解，即包括同类产品的基本性能、独特性和先进特性，必须做到心中有数。如果你连自己的产品都不清楚，你怎么向客户介绍你的产品？
3、掌握一套自己非常熟悉的对话模式。
4、也就是开头应该说什么，接下来应该说什么，如果客户提出不同的问题你应该怎么回答？客户可能会问什么问题，如何引导客户对产品感兴趣。作为一名电话销售人员，你必须在打电话之前做好充分的准备。打完电话后，你应该集中精力与客户沟通。当然，以上过程要一气呵成。不要让对方等了半天没有任何回应。如果是，对方会毫不犹豫的挂断对方电话。一个潜在客户会因为你反应慢而浪费掉，方大的外呼系统。
5、学会保持沟通记录。
6、电话销售人员在开始电话沟通后要学会做电话记录。我们的电话销售人员，一天下来，平均有150-200个有效电话。如果电话记录不正确，就没有办法跟踪已经打了第二次电话的客户。对于一个电话销售人员来说，记录通话细节是一个非常好的习惯。电话跟进的时候，一手拿着话筒，一手拿着笔，随时记录下你听到的有用的、重要的信息。如果没听清楚，非要让对方重复，会让对方觉得你在处理工作，没有认真听他说话，会让客户觉得不被尊重。
7、学会尊重。
8、恰当的称呼可以提高你作为电话销售人员的品味和素质。一般来说，男士被称为“先生”，女士被称为“小姐”或“女士” 。如果你知道客户的具体职位或职称，你可以称之为职位，并以客户的姓为前缀，如“、”、“陈部长”、“李总经理” 。除此之外，以下几种常用语言是电话销售人员应该掌握的。荣誉词：“不好意思，请！”".不好意思打扰你了。”“非常感谢！”抱歉，耽误了，阻碍了，打扰了，请，请评论。“请支持。”、“帮助”、“理解”、“支持”，问，不好意思，久仰大名，幸会，请，走。
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