一般来说,目标客户具备以下几个特征:(1)对你所销售的产品的某一功能有迫切的需求,而这一需求是目前市场上其他种类产品所不能完美提供的 。(2)具备一定数量及支付能力,特别是具备发展的潜力 。
(3) 在时间与空间上具备条件 。(4)对服务的要求适合销售者来达成 。
现在,我们开始来分析如何定位你的目标客户 。一、从需求出发,圏定你的目标客户如何理解“从需求出发,圈定你的目标客户”呢?因为:需求是客户购买的原始动机 。
这里我们常常会犯一个错误:我们常常把需求跟卖点混在一起 。我们常常觉得那些认可我们卖点的人,就是我们的目标客户 。
举个例子分析:你口渴了,想买一瓶矿泉水,这是需求 。康师傅推出纯净水,主打营养矿物质的价值,这是卖点 。
你的产品有卖点,这很重要 。但是你的产品有没有客户需求,这更重要!如果没有人口渴,再好的矿物质水,那都是空谈 。
试想,我认可矿物质水有营养,但我不渴,我会去买吗?如果我很渴,摆在我面前的纯净水,我会不会买?一定会!这里的第一个导致我们常常找不到目标群体的原因是:我们常常觉得自己的产品很有卖点!这些卖点会让我们无往不胜!常常用卖点去打动别人,去吸引别人!第二个原因是:我们常常觉得认可我们卖点的,就是我们的目标客户 。这里我要提出的是:先忘记你的卖点!从锁定客户的需求出发!卖点不等于需求,他只能吸引购买,但不能决定购买!(卖点的更多用处在于区分竞争对手,以及细分你的客户)需求才是购买的原始动机! 你可以看到,史玉柱给脑白金打广告:“今年过节不收礼,收礼只收脑白金” 。
这句话是面向客户的“送礼,收礼”这个需求来打广告的 。后面广告片尾才打出卖点:脑白金、年轻态,健康品 。
说到这里,我们该如何从需求出发,找到你的第一批目标客户呢?其实,人们的需求只有两种:一是:通过购买你的产品与服务,来摆脱或减轻一种痛苦;二是:通过购买你的产品与服务,来获得或提升自我的满足;因此:在圈定目标客户前,我们该问:我能帮助谁摆脱痛苦,或者获得满足与提升?谁非常渴望获得?我们的产品,能够帮助别人摆脱或减轻哪一种痛苦?哪一群人正在经受这样的痛苦?他们痛苦到什么程度?我们的产品,能够帮助别人获得或提升哪一种自我的满足?哪一群人渴望获得这一种满足?他们有多大的渴望?尝试着回答这几个问题,并写下答案,因为这是你目标群体的大范围。这是你要钓鱼前的选好的大池塘 。
二、从客户属性出发,定性你的客户客户属性?这正象你征婚时写下的那些条件,也就是说你的梦想客户的具备的一些条件 。我们必须在圏定的那一群目标群体中再聚焦,这样我们可以找到更适合我们的梦想客户 。
我们来举例分析吧!假如我是卖防脱发的药品 。通过客户需求(我们的第一步),知道我们要找的是一个掉发的人,然后卖给他 。
接着我们假设法进行分析:这个掉发的人,必须是什么样的人?假如他是农民,他会非常在乎脱发吗?他不是最在乎的 。于是你就会定性于:中高层收入的脱发者 。
这是第一个属性 。假如他是70岁或更大年纪的老人,他会在意脱发吗?于是你会定性于:30-50岁的中高层收入的脱发者 。
假如他是一个不爱美的人,他会在意自己的脱发吗?于是你又定性于:爱美的、注意形象的、30-50岁的中高层收入的脱发者 。假如他长期脱发,已经掉光头发了,他会在意脱发吗?他可能死心了,他可能习惯了 。
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