1. 客服人员日常接待文明用语 一、各行业通用文明用语1. 您好，欢迎光临！2. 请问您需要什么服务？3. 请稍等一下 。
4. 对不起，让您久等了 。5. 对不起，请您排队等一会儿 。
6. 请走好，欢迎下次再来 。7. 请别着急，我们马上给您办理 。
8. 请出示您的证件 。9. 请您用钢笔填写清楚有关事项 。
10. 先生，这里是无烟场所，谢谢合作 。11. 请多提宝贵意见 。
12. 请您有话慢慢儿说，您的要求我们尽量满足 。13. 请签名，请对号 。
14. 您好，我是**单位总机，请讲！15. 对不起，他不在，您需要留言吗？16. 请问您办理什么业务？17. 由于我们的工作疏忽，给您添了麻烦，真对不起 。18. 欢迎您监督 。
19. 谢谢您的支持和合作 。20. 不用谢，这是我们应该做的 。
二、各行业文明用语 （一）贸易服务文明用语1. 您好，欢迎光临 。2. 您需要什么？我可以拿给您看 。
3. 这是您要的商品，请检查一下 。4. 需要我帮您挑选吗？5. 请拿好凭证，到收银台付款 。
6. 信用卡、支票结算，请您出示身份证 。7. 请稍候，我帮您包扎一下 。
8. 使用前，请您仔细阅读说明书 。9. 请原谅，让您久等了，谢谢 。
10. 同志，投诉请到投诉办公室 。11. 同志，有话慢慢说，您的要求我们尽量满足 。
12. 这是我们的服务联系卡，有什么困难可以和我们联系 。13. 对不起，您要的商品在*楼**柜 。
14. 真对不起，这种款式暂时缺货，我们有最新来的商品，请您选购 。15. 请对我们的服务多提宝贵意见 。
16. 请稍等，这个问题我请示一下领导 。17. 对不起，这是我们的疏忽，请原谅 。
18. 我是**（介绍身份），您有什么意见请对我讲，好吗？19. 您的商品已超过三包期限，不要紧，我可以给您联系维修 。（二）邮政服务文明用语1. 您好，请问需要办理什么业务？2. 请您写上邮政编码，写上您的地址和姓名 。
3. 对不起，这些属于禁限寄物品，包裹内不能夹寄，请您取出 。4. 对不起，因条件所限，我们这里不能办理这项业务，请到****去办理吧 。
5. 对不起，请您把字写清楚些，不然会造成邮件耽搁，甚至不能寄到 。6. 对不起，请稍等一会儿 。
7. 请各位把证件名称、编号、单位及本人姓名先填写好 。谢谢！8. 对不起，您还缺**，请补办后再来，我尽快为您办理 。
9. 请您填张查询单，并付查询费**元，等对方答复后，我们立即通知您 。10. 根据规定，查询要付查询费，但经查询后，若责任在邮局，我们会把查询费退还给您，请放心 。
11. 请您先填写报刊订阅单 。12. 请您使用标准信封，非标准信封不能邮寄 。
我们这里有标准信封 。13. 请您复核一下订阅报刊的名称和您的姓名、地址，请把收据保存好，以便查询 。
14. 根据规定，提前支取邮政存款要凭身份证，请您配合出示证件 。15. 实在对不起，刚才是由于**原因搞错了，现在就为您更正，请原谅 。
16. 欢迎您来我局办理业务 。17. 您的邮件没有回音，是否请您再询问一下 。
挂号邮件规定要有收件人盖章或签字 。若确没有收到，请来查询 。
18. 对不起，此刊物已售完，请您到其他邮局去看看 。请留下一个通信地址，到货后我们立即通知您 。
19. 请不要着急，出示您的证件，填写挂失申请书 。一式三份，交付**手续费，我们给您办理挂失手续 。
七天后再来办理补发新存单或支取存款手续 。20. 我们再给您算一下（称一下），您放心吧，没有错 。
（三）旅游服务文明用语1. 欢迎光临！2. 让您久等了 。3. 您有什么事需要帮忙吗？4. 随时愿意为您提供服务 。