京东家装企业文化京东家装节发布新战略 _生活百科

刚刚结束的家装节，京东装修订单量较去年同期增长1180%，成为细分类目中最大“黑马” 。
据了解，京东装修业务自上线以来复合增长率超过200%，至今已有70多家公司入驻，覆盖了260多个城市。
自年初定下千亿目标，京东家装正在整合复杂散乱的家装行业。在流量分发基础上，京东与塞纳春天、有住、金螳螂·家、柠檬树、沃尔芬、泥巴公社、置青春、栖喜8大家装品牌达成战略合作，承诺将全面执行“京质家装2.0”装修服务标准，意图从根本上改善家装行业痼疾，让这个很土很low的行业真正互联网起来，符合新的品质消费需求。
据了解，“京质家装2.0”主要包括四个部分：
一.通过分析、整理消费者在装修服务中的关键痛点，从“环保安全、规范工地、正品承诺、增项无忧、工期保证、售后保障”6大维度建立服务标准，对装修全流程进行标准化要求和监督。
例如，在装修材料、施工内容、工期等各方面都有明确和详尽的要求和规定：商家所用装修材料品牌必须与合同规定一致，应100%原厂采购，且所有项目开工前需用户签字确认，未经确认的内容消费者可拒绝付款。
【京东家装企业文化京东家装节发布新战略】同时商家不得由于非消费者原因选成实际工期延长5天及以上等。“京质家装2.0”规定，用户遇到因为装修公司原因未按合同约定时间开工的，可要求装修公司退还工程款。
二.京东将联合权威质量评测机构，对装修工地现场进行严格的实地抽检，施工质量类和正品保证类采取一票否决制度，如果出现一处细分项判定不合格，则整个工地判定为不合格，必须进行整改。
三.京东装修联合京东保险在原质保的基础上推出“京质家装保障服务组合”，将“防水工程质保5年”的行业标准提升至6年，将水电隐蔽工程的保障期限进行延长，使得水电隐蔽工程总保障年限达到10年之久。
四.京东推出了“京东装修专属客服”，专属客服必须经过专业培训，会对用户进行全程跟踪服务，了解用户的装修进展和装修难题，从而为用户提供专业的指导建议并监督商家执行。
根据“京质家装2.0”标准要求，“京东装修专属客服”将在接到投诉后24小时内响应，商家则必须在48小时上门确认问题并给出解决方案。
以上四大招主要从用户品质消费角度出发，推导出监督解决措施。但家装行业的落地施工涉及上百项环节，如何落地监管，实实在在的提升服务质量，并不会那么容易。
在有住家装董事长兼CEO杨铁男看来，“对于家装，京东并不是单纯的流量分发平台，而是通过全面地介入整个装修服务全流程，来对消费者的服务体验做出承诺、优化与提升” 。

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