产品本来就利润很薄，因此恳请客户考虑一下长期的合作，能够适当降低一些赔款，不影响之后的合作关系 。客户回复邮件，他也希望这次的事件不会影响到合作关系 。
但是他的老板说最少必须赔付 2000美金 。4、积极和工厂联系，表现出努力和客户沟通争取降低赔款 我又打电话给工厂张总，告知已经把情况都解释给客户了，但是客户态度非常强硬 。
一定要索赔3500美金 。这样，您先别急，这两天我会好好跟客户谈谈，希望能够有些回转的余地 。
张总感激地连连说道，拜托了！ 5、虚心承认责任在于我方，会尽快妥善安排并答复 我回复客户，感谢理解和信任！责任确实在于我们，我们正在积极调查，一定尽快给出答复 。注：这里有些业务员会务求和客户商量，赔款从下一个订单货款中扣除 。
我也曾经和一些客户这样谈过，但是有很多客户并不太能理解一个问题要放到后面再解决的态度 。我的很多客户回复不能接受这么做，更有的客户说： Don't make things complex ! You should show the respect and sincerity in this order, NOT FUTURE ORDER ! 6、给工厂一些意外的惊喜 隔了两天后，我再次给张总打电话，口气喜悦：（通电话的时候，哪怕你笑笑，对方也是能感受到的、 “张总，我这两天天天给客户的老板打电话，说好话求情，客户口气放软了一些，客户公司老板说考虑到今后还想继续合作，同意降低一点索赔金额，3000美金 。”
“太好了！这次的教训太大了，以后我们一定注意控制好质量，绝不会再出现这样的问题！” “谢谢您的理解！我知道你们这次损失很大，可是质量出现问题，我也没有办法！错了就是错了，很多时候我没办法跟客户讨价还价，借口多了，客户可能会很反感不跟我们合作了！” “恩，是的 。那就这样吧，这次就当花钱买个教训吧！真是谢谢你！” “应该的，谁都不想出现这样的问题 。
有什么新的进展，我再及时通知您！” 然后又过了两天之后，我再次给张总电话，口气更加喜悦： “张总，这两天我和客户商量了半天，希望可以再降低一些赔款 。客户说如果我给他更好的支付方式，他就想办法和他们老板减少赔款 。
我和公司领导商量了一下，我们都觉得做为合作伙伴，遇到困难的时候应该帮一把渡过难关 。我们最后给客户预付款由30%降到20%，尾款船快到港前十天付款 。
作为条件，客户也最后同意了索赔金额从 3000美金 降到2500美金！” “太感谢了！我这两天都为这个事 。
3. 客户索赔邮件如下,怎么客户答复啊 工厂态度很强硬，货款已收，肯定不赔付，如果现在做的不做了，定金不退回，NN的，这年头工厂是大爷啊！我给客户的邮件，如果您有时间，麻烦指正一下，谢谢！We are really shocked for the quality problems you mentioned and so sorry for that. As you know some times the galvanization were broken during shipment or fabrication occasionally, but never 60% defected. However, for further cooperation we would like to take some repair charge at our account for you. Please give us the final quality report and tell us how to solve quality issue. We will be waiting for your suggestions for that. Besides, we also exported to Brazil 20 containers at the same time and no complaint from them. So there must be some problems on the delivery. We will do better in the next order we will produce and inspected by Bureau VERITAS. I am looking forward to your early reply. 。
4. 怎样让EMS索赔 回答楼主：
我是做物流的，首先单位收发章收分为很多种情况···有邮局单位收发章收，有的是收货的单位首发章，而且全国有很多地方11185的客服热线是没有开通的，你只能通过114查询投递电话来查询你的邮包，一般情况下快件到了邮局都是会打你电话通知你，要不你也可以把你的邮件号写上来我帮你看看怎么回事再说，而你说的索赔是非常麻烦的，首先你得联系卖家 。..去找EMS公司 。用你们发快递的时候留下的低单 。跟他快递公司签收的验证 。让EMS公司赔款 。..拿你们的低单去找他们公司要求赔偿 。。..证据够的看他们怎么说吧 。如果不行你去打消费着维权电话或有关部门投诉 。你逼得紧一点他们就会赔的~~也有可能是那个卖家有问题 。.~如果你信不过他那你就找卖家麻烦就好了..问卖家索赔 。。.如果他是丢了让他自己去找EMS公司索赔 。..这个过程是这样的 。。.是的.但是你应该问卖家要赔偿..如果问卖家要赔偿的话只要有记录就可以了..你没签收过快递单的话他就得赔偿给你..不然你就投诉他吧 。.. 如果你确定卖家也是受害着你可以跟他一起拿那两个底单去快递公司索赔 。关键是EMS公司的