1. 保留索赔权利的邮件怎么写 ***仓库负责人：
你好 。你我双方合作一直十分愉快，对此，我方表示十分的感谢 。同时基于本次货物海运至俄罗斯的特殊性（俄国清关货物数据要准确），而你方仓库告之我方的集装箱重量与箱上标注的标准重量不甚符合：你方仓库告诉我方集装箱重量是3600，箱上标注却是3890，由此造成货物偏重290公斤 。由于集装箱重量的差异，导致的货物偏重，可能会在货到俄罗斯清关时产生罚单，在此，我方就集装箱重量差异产生的后果保留对你方追究索赔的权利；若届时俄国清关产生罚单，我方就集装箱重量造成的损失向你方予以追偿 。
特此函告 。
顺祝商祺 。
2. 客户索赔邮件如下,怎么客户答复 仅供参考： 面对客户的索赔，最重要的是稳住心态，千万不要自乱阵脚！ 1、首先先核实客户说的情况是否真实，注意搜集证据 很多业务员收到客户索赔邮件后，什么都不考虑就抓起电话给工厂批评臭骂一通，这真的是属于无脑的行为！ 99%的工厂都会说不可能，我们的质量/包装一直很注意，从来没有被客户投诉过，绝对不可能出现问题 。
你百口莫辩 。这个时候，首先不要先告知工厂索赔的事情，先联系客户，索要照片等相关材料 。
耳听为虚，眼见为实 2、拿到实际的证据之后，联系工厂，告知情况，要求尽快查明原因 给工厂打电话也好，写邮件也好，都必须要预先好好考虑，应该怎么沟通 。举个例子，客户因为产品质量问题索赔，要求索赔 2500 美金，客户发来多张照片，确实此批货存在做工上的问题，很多产品脱筋了 。
于是，我考虑了一番后，先给工厂打电话 。“张总，上次出的那批货客户投诉有质量问题，很多货大面积脱筋了 。
【索赔邮件怎么写】客户要索赔货值的 30%(3500美金、 。客户说等会拍照片发过来，您看怎么处理？” “等你收到照片，发过来给我看一下，我再跟你说 。”
然后过几个小时后，写一封邮件给工厂，附上客户发来的照片，正文中把客户的索赔原文稍加处理粘贴上（2500USD 改为 3500USD，客户的口气改的生气些，加些感叹号，给一些语句标上红色 。
、，然后在英文的下面，原原本本的写上中文释义，语言用词上不要过渡引申和渲染，原原本本的体现口气，感叹号和标注红色即可 。邮件的最后，要求工厂立即配合调查原因，回复客户 。
工厂张总受到邮件后，立即安排相关人员去排查生产记录，调查当天负责生产的工人，调查原材料购入记录之后查得原因： 上一批采购的橡筋，换了一个供应商，弹性没有之前的好 。（质量把控的问题、 工厂如实告知了原因后，并且说到客户的赔款数额太高，麻烦尽量和客户解释情况 。
3、慎重地回复客户的索赔邮件，表达歉意，解释原因，给出解决方案，争取降低赔款 考虑一下，认认真真地回复客户邮件 。首先表示非常抱歉，其次说明： 原因在于我们的原材料供应商前两个月更换了新的机器，由于新机器的磨合期还没有过，生产出的橡筋不是很稳定 。
这里注意：有些时候犯的一些“低级错误”不要直接就原文不动地发给客户，发过去你考虑一下，客户对你的公司是什么样的印象？所以，适当的组织措辞很有必要 。针对这次的质量问题，公司非常重视，专门召开了会议，所有生产相关的部分负责人都参与检讨工作上的不足 。
最终提出 解决方案： 新的机器不再立即投入生产，公司派专门的技术人员进行调试磨合，磨合期过后，再投入正式生产 。索赔金额方面，我方损失太多 。