这次我的任务是总结报告,为了使报告尽量的全面,周到,深刻 。我们小组经过多次讨论,也结合了其他同学的建议 。
通过这次活动,我真切地希望能够为学校为食堂提些建议,使之能够更好地为同学门服务 。了解顾客对餐厅之前的看法与建议,以便有针对性的进行修正,提升餐厅在原有顾客映像中的形象!四.员工保留与发展,顾客关系的巩固 。
营业额的提升有一个必要的载体,那便是一个稳定的餐厅一个团结的团队!所以保留及发展员工便成为了关键!其实餐厅管理人员的调动本身对于餐厅计时人员的情绪多少都会有些影响,他们渴望能与新职管理人员沟通,因为不了解使他们缺少安全感 。我建议能做到多了解,多沟通,多激励,多换位,多追踪,员工训练在餐厅里的重要性是非常明显的,当我们的活动吸引100个顾客时,我们所能提供给顾客的服务能保留多少顾客?20个或者是30个?这是我们所需思考的问题!因此,餐厅位置一经确定,一般不能更改,否则会浪费许多资源 。
影响餐厅选址的因素前已述及,在此不再赘述 。2、环境餐厅内部环境的好坏也影响着餐厅的经营 。
因为任何一个人都愿意拥有一个温馨、舒适的进餐环境 。餐厅内部装饰要做到以下几点:餐厅内的地面、墙壁、门窗等一些装潢设计要给人一种温馨、舒适的感觉 。
菜单的内容与材料要清晰,菜单的封面设计最好给人一种新颖感 。环境的整洁性 。
这就要求餐厅桌椅要摆放整齐,做到桌腿一条线;餐桌、椅腿及摆台的盘子横看成行,竖看成列;餐厅的墙壁、饰物、地面、桌面要干净无尘 。餐厅的环境要与顾客的性别、年龄相适应 。
服务人员的制服具有标志性和影响性 。如对会议报价采取打包形式,其中含有多种优惠,靠丰富的销售手段,提高市场占有率 。
要注重收集客户信息,并定期做好上门拜访工作 。在收集信息时,注意与同行之间的交流,并利用餐饮客户信息软件,对客户消费群进行有效的市场分析和预测,对收集来的信息进行分类、加工、整理、开发和利用,根据客人的需求,调节经营方针和手段,使信息资源及时转化为生产、服务和营销资源 。
服务方式的错位要通过错位方式,充分体现规范、热情而又恰到好处的服务宗旨 。必须指出,服务错位首先是建立在服务规范的基础上,服务规范必须是提供一切特色服务的前提 。
在设计服务过程中,以两个围绕为中心,为宾客营造不同的用餐氛围 。一方面,围绕宾客的需求设计服务,在服务中注意根据宾客宴请对象,合理地、有针对性地进行餐台设计 。
一个餐饮企业就不可能在这个圈子中玩的长久 。这正好又体现了现在以市场为中心的经营思想,前厅是主体,后厨是核心 。
4、今天我经过了十几年的打拼,在团队不因小事发脾气,不因一点过错失信于人,知所以在我的带领下员工都能吃苦耐劳 。在菜品开发方面,不以老掉牙的菜品打法客人、结合酒店实际,在从顾客的口味为目标,常常给酒店推出顾客喜爱的菜品,还要保证做到一菜一格、百菜百味的出品标准来烹制菜品,争取顾客的回头率,增加营业收入,提高社会效益 。
5、在残酷的餐饮市场竞争中,厨师长不光在菜品创新和包装上下功夫,营销策划也是比不可少的,要将自己酒店的特色与性质推销出去,当然我们的利润也要经得起细水长流 。在员工培训和管理方面我不敢说100%的做到位,但我可以做到100%的弥补,运用各种弥补措施,使之达到科学化,规范化,程序化的管理 。
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