网络营销课程教学网络营销运营课程( 二 ) _生活百科

2. 运营沟通阶段
在顺畅的开展策划工作时，思路的逻辑和策略的创意能够实现既定目标，还需要通过沟通其他部门的配合与协作，此时为有效的完成沟通配合需要将各类表格、文档进行整理与组合，既能保障他人能够高效理解并认同策划方案，也能为配合协作人员节省大量的时间和精力。
活动运营真正的难点其实就在沟通阶段，因为策划工作需要沟通寻找资源并保证其可用性，支持层面存在风险、漏洞和潜在问题，推广策略实施可行性和预估效果准确性的调校等，而且在执行阶段也需要与执行者们保持持续的沟通避免出现严重失误。
多数小型和微型企业没有真正意识到创意对活动的意义，会将活动整体效果或沟通的主要责任放在策划人员岗位，使其他协作部门人员能够专心完成既定工作内容。理论上这种“理想”的责任分配方式虽符合“多劳多得”的概念，但会却会使策划人员分出大部分精力放在协调和沟通层面，使其创意动力被打压到很小的程度。而中型和大型企业也会出现类似情况，但原因却截然不同，已经具有丰富成功活动经验和创意、模式储备，策划人员的工作多集中于调配和实施，所以，这类策划岗位也被称作“活动运营”或“活动产品运营” 。
3. 运营执行阶段
活动运营进入实施执行阶段时，各部门都会进行实时跟踪不同层面的数据，比如，活动推广部门的实施效果数据、接待人员统计参与人数、服务人员收集参与者反馈信息、业务人员统计转化业绩等。而这些数据和信息都会汇集到市场或策划部门，为激励团队的执行动力在周期较长的活动中会将各类人员所产生的贡献，通过每天总结会议发布给大家知晓，短周期的活动中则根据节点需要迅速整理并定向告知执行人业绩贡献也是不错的办法。
不同执行效果所带来的业绩波动都会影响团队或个人的情绪波动，进而影响到活动的整体结果。公布能够激动人心的良好成绩从而产生良性刺激不仅能提升执行效果，还能够起到激发团队凝聚力和主动思考动力，但需要根据团队实际情况采取不同的公布策略。比如，积极而目标明确的执行团队采取积极态度的直接影响个人的方式发布，临时组合的团队则要采取连带式功绩带动协作关系的方式发布。同时这些也是为能够获得真实有效的客户反馈，以及执行人员能够真正按照策划方案进一步挖掘客户需求，甚至是使执行人员有动力能够在后续工作中积极跟进意向客户。
4. 运营总结阶段
活动运营后期要对实施过程中收集的数据和信息进行整理总结，并进行复盘会议。参会者们可以讨论在活动中收效较好的部分值得持续采用，问题或缺点该采取怎样的方式进行优化调整，还要对合作方与客户的反馈进行充分研究以确定市场客观状态或竞争环境的变化。
复盘会议后需要将会议中研究出的项目进度、用户反馈结果、流程优缺点、团队内部问题、策划创意意见等同步发送给相关人员，使活动中有关人员及部门能够及时了解活动的实际情况，以及对每位参与执行人员在经济和声誉方面的收益。
三、活动运营技能
1. 产品技能
很多企业的产品经理都会出现与市场脱节的情况，那么，作为活动运营需要具备一定的产品运营能力，通过客户和市场相关的信息与数据引起产品部门的关注并提出简报，为目标客群提供良好的活动体验和消费决策环境，产品是必不可少的关键环节。

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