4. 投诉书格式如何写 投诉书及其格式一、投诉书，是指消费者和经营者之间发生消费者权益争议纠纷以后，消费者请求消费者协会出面调解时向其递交的书面材料 。
二、投诉书主要内容 （一）投诉人的基本情况 。即投诉人的姓名、住所、工作单位、邮政编码、联系电话号码等 。
（二）被投诉人的基本情况 。即被投诉人的姓名（或单位名称）、地址、邮政编码、电话号码、法定代表人、经办人等等 。
（三）消费纠纷情况 。即购买商品或接受服务的时间、价格、数量、受损害的具体程度及有关证据材料 。
购买商品还要写楚 商品的商标、牌号等等 。这部分内容要尽量写详细，以供消费者协会在调查处理时参考 。
（四）投诉请求 。包括退、换、修原商品、支付赔偿等等 。
三、投诉书的格式 投诉书没有固定格式，下面列举一个实例请作参考 。格式如下： 投诉书X X X 消费者协会： 我叫赵 X X，女，家住 X X 市 X X 巷 X X 号，工作单位 X X X X，联系电话 X X X X X X，邮政编码 X X X X X X 。
我到 X X 市 X X 商场购买 X X 牌电脑时，其合法权益受到侵害 。X X 商场在 X X 街 X X 号，商场负责人： X X X。
售货员：X X X，电话号码：X X X X X X 。事情的经过是这样的：（略） 我请求消费者协会依法维护我的合法权益，并要求 X X 商场赔偿损失 X X X X 元 。
投诉人：赵 X X X X X X 年X X 月 X X 日 。
5. 消费者向消费者协会投诉时应怎样写投诉书 投诉书的主要内容包括以下几项：
(1)投诉人的基本情况 。即投诉人的姓名、住所、工作单位、邮政编码、联系电话号码等 。
(2)被投诉人的基本情况 。即被投诉人的姓名（或单位名称）、地址、邮政编码、法定代表人、经办人等 。
(3)消费纠纷情况 。即购买商品或接受服务的时间、价格、数量、受损害的具体程度及有关证据材料 。购买商品还要写清楚商品的商标、牌号等 。这部分内容要尽量写详细，以供消费者协会在调查处理时参考 。
(4)投诉请求 。包括退、换、修原商品、支付赔偿费等 。
投诉书没有固定格式，下面列举一个实例供参考 。
投诉书
***消费者协会：
我叫杨**，女，家住**市**街**号，工作单位**，联系电话****，邮政编码*** 。我到***市***商场购买**牌电脑时，合法权益受到侵害 。**商场在**街**号，商场负责人：***，售货员：***，电话号码：** 。
事情的经过是这样的：（略）
我请求消费者协会依法维护我的合法权益，并要求***商场退回我的购买电脑款，并赔偿损失***元 。
投诉人：杨**
****年**月**日消费者投诉的程序是什么？
消费者投诉的程序是：
(1)消费者与经营者发生消费争议向消协投诉要写明投诉人姓名、住址、邮编、电话号被投诉单位名称、详细地址、邮编、电话号码；购买商品或接受服务日期、品名、牌号、规格、数量、计量、价格、受损害及与经营者交涉的情况，并提供凭证和有关证明材料 。
(2)对受理的投诉及时登记建档，进行调查核实，根据调查核实情况实施调解 。
(3)凡接到消费者投诉，受理与不受理的，应力争于一日内告知投诉者 。
(4)处理一般性投诉，将投诉信转被投诉方，要求被投诉方在十五日内答复消协和消费者，超过期限没有答复的，再次催促或采取其他办法，直至有结果 。在期限内，被诉方提出正当理由，认为不适合消费者协会调解的，消费者协会要及时告知消费者采取其他途径解决 。
(5)对复杂、争议较大的投诉，消协直接会同有关部门共同处理 。需做鉴定的，提请有关法定鉴定部门鉴定，鉴定部门应出具书面鉴定结论 。费用一般由鉴定结论的责任方承担 。