1. 如何受理顾客的意见和建议 顾客向商场（超市）提出意见和建议是对商场（超市）的一种关心，服务员 必须耐心听取，并根据判断结果做好相应的处理工作 。
受理顾客的意见和建议流程 。设立顾客意见、建议登记本，设立顾客意见、建议登记本，供顾客建议和意见时使用，表示感谢 ，接到顾客对商场（超市）的意见和建议时，应表示感谢并认真听取，判断，经判断后将合理的、具有建设性的意见和建议进行记录上交上级主管；经 判断后认为不合理的建议，也不要与顾客发生争执，要向其表示感谢 。
对需要转交其他部门处理的顾客电话应及时转交，不得以任何理由延误 。转交时应做好交接记录，请受理人签名，避免发生疏漏，受理部门负责落实处理，并答复顾客 。
2. 关于幼儿园信访的调查情况和处理意见怎么写 ）信访件调查报告是在有目的地对客观事物进行深入细致的调查的基础上，通过认真的研究即深入事物内部分析综合之后写出的书面报告 。
信访件调查报告主要是核对事实，揭露问题的真相，以判断是非，得出结论，最后提出处理意见报领导机关审查解决 。信访不会出处理意见书的，因为信访程序中的受理机构并不一定是行使职权的机关，只能就信访事项给予信访人的答复 。
第二十一条 县级以上人民政府信访工作机构收到信访事项，应当予以登记，并区分情况，在15日内分别按下列方式处理：（一）对本条例第十五条规定的信访事项，应当告知信访人分别向有关的人民代表大会及其常务委员会、人民法院、人民检察院提出 。对已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的，不予受理，但应当告知信访人依照有关法律、行政法规规定程序向有关机关提出 。
【受理意见怎么写】（二）对依照法定职责属于本级人民政府或者其工作部门处理决定的信访事项，应当转送有权处理的行政机关；情况重大、紧急的，应当及时提出建议，报请本级人民政府决定 。（三）信访事项涉及下级行政机关或者其工作人员的，按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，直接转送有权处理的行政机关，并抄送下一级人民政府信访工作机构 。
县级以上人民政府信访工作机构要定期向下一级人民政府信访工作机构通报转送情况，下级人民政府信访工作机构要定期向上一级人民政府信访工作机构报告转送信访事项的办理情况 。（四）对转送信访事项中的重要情况需要反馈办理结果的，可以直接交由有权处理的行政机关办理，要求其在指定办理期限内反馈结果，提交办结报告 。
按照前款第（二）项至第（四）项规定，有关行政机关应当自收到转送、交办的信访事项之日起15日内决定是否受理并书面告知信访人，并按要求通报信访工作机构 。第二十二条 信访人按照本条例规定直接向各级人民政府信访工作机构以外的行政机关提出的信访事项，有关行政机关应当予以登记；对符合本条例第十四条第一款规定并属于本机关法定职权范围的信访事项，应当受理，不得推诿、敷衍、拖延；对不属于本机关职权范围的信访事项，应当告知信访人向有权的机关提出 。
有关行政机关收到信访事项后，能够当场答复是否受理的，应当当场书面答复；不能当场答复的，应当自收到信访事项之日起15日内书面告知信访人 。但是，信访人的姓名（名称）、住址不清的除外 。
有关行政机关应当相互通报信访事项的受理情况 。对信访事项有权处理的行政机关经调查核实，应当依照有关法律、法规、规章及其他有关规定，分别作出以下处理，并书面答复信访人：（一）请求事实清楚，符合法律、法规、规章或者其他有关规定的，予以支持；（二）请求事由合理但缺乏法律依据的，应当对信访人做好解释工作；（三）请求缺乏事实根据或者不符合法律、法规、规章或者其他有关规定的，不予支持 。