我是中餐楼面主管 ， 彭志明；很荣幸能代表优秀员工在这里发言 。今天我能站在这里 ， 与领导的栽培、同事的帮助和其它部门的支持是分不开的 。虽然刚来这里的大家庭时候 ， 对酒店服务这个行业还不是很熟悉 ， 但是 ， 上级的关心和同事的帮助让我进步很大 ， 使我逐渐成长成为一名合格的服务到管理人员 。没有名都大酒店为我提供的这个舞台 ， 就没有今天的我 。在此我要感谢在座的各位领导及同事 。我以我自己能做一名专业管理的服务人员而骄傲 。虽然我的工作是对楼面经理负责 ， 全面协助餐厅经理搞好日常管理和搞好服务员工作！管理好楼面全部工作 ， 但我从不觉得它卑薄 ， 因为我每天带着一班很为我的工作支持‘我的下属都在帮助别人 ， 宾客从我这里得到满意的服务 ， 我也从宾客满意的眼神中得到了满足 ， 找到快乐 。还有每天做好我的本职工作！管好下面的员工！也得到上面的支持；专业技能与经验也从中得到提升 。中餐部是酒店的形象的一部份 ， 中餐每一位员工的一言一行都代表着酒店 。作为中餐部的一员 ， 我深感自己岗位的重要性 ， 所以工作中从不敢有半点马虎 ， 认认真真对好工作每一个环节 ， 以免给客人造成对我们不满 ， 也以免造成酒店损失 ， 和酒店的形象 ， 名誉也将会在客人的心目中大打折扣 。其实 我觉得自己只是做了自己该做的事情 ， 酒店却给了我这么多的荣誉 ， 我不会因此而有半点的骄傲 ， 它只会鞭策我不断的进步 ， 将工作做得更好 。谢谢！再祝酒店生意蒸蒸日上~ 。
5. 求~ 1） 尊敬的各位领导、同事们： 大家好！我是前厅部大堂副理 ， 今天我为大家演讲的题目是……历史的年轮滚滚向前 ， “……”的航船已经驶过了三年的风风雨雨 。
今天 ， 我在为他三岁生日祝福的同时 ， 有太多太多的感慨！是啊 ， 来颐景一年多了 ， 时间虽说不长 ， 但酒店规范的管理制度 ， 良好的工作氛围让我觉得能成为一名 “……人”而倍感自豪 。身为酒店大堂副理的我 ， 始终秉承着“言必行 ， 行必果”的办事风格 ， 在每日受理宾客投诉时 ， 都能在领导和同事们的帮助处理后 ， 总结经验 ， 找出不足加以改正 。
而我也就在每次总结、改进以后逐渐变得成熟起来 。有一次 ， 酒店有位客人感到身体不适 ， 至电大堂副理 ， 讲明需要医生来为其打针或输液 。
接到电话后 ， 我立即安排了礼宾部人员外出请医生来为客人医治 ， 心里还美滋滋地想：客人一定会非常感谢我们这次为他提供的医疗服务 。正在这时 ， 我们经理前来询问 ， 我在讲明了事情经过后 ， 本想一定会得到她的认可与赞同 。
没想到 ， 她否定了我的处理意见 。不会吧？我的一番好意 ， 怎么会得到经理的否定？、、、、、、原来 ， 我们如果从外面请来的医生不能保证服务质量 ， 对于药物的使用 ， 万一有任何差错 ， 就会给客人的身体健康带来危害 ， 那时我们酒店承担的后果就严重了 。
是啊 ， 我怎么就没想到呢 。单从一点出发 ， 也许换回的便是客人的投诉 。
在经历过一件件这样的事情后 ， 我处理问题更谨慎 ， 想得更周到了 。记得有一次 ， 一位客人来到总台 ， 在办理入住手续时向服务员提出房价六折的要求 。