1. 服装导购的具体说词 营业员随机应变与胸有成竹都是必须具备的素质 。
1、避免命令式,多用请求式 。命令式的语句是说者单方面的意思,没有征求别人的意见,就强迫别人照着做;而请求式的语句,则是以尊重对方的态度,请求别人去做 。
请求式语句可分成三种说法: 肯定句:“请您稍微等一等 。” 疑问句:“稍微等一下可以吗?” 否定疑问句:“马上就好了,您不等一下吗?” 一般说来,疑问句比肯定句更能打动人心,尤其是否定疑问句,更能体现出营业员对顾客的尊重 。
2、少用否定句,多用肯定句 。肯定句与否定句意义恰好相反,不能随便乱用,但如果运用得巧妙,肯定句可以代替否定句,而且效果更好 。
例如,顾客问:“这款有其它颜色的吗?”营业员回答:“没有”,这就是否定句,顾客听了这话,一定会说:“那就不买了”于是转身离去 。如果营业员换个方式回答,顾客可能就会有不同的反应 。
比如营业员回答:“真抱歉,这款目前只有黑色的,不过,我觉得高档产品的颜色都比较深沉,与您气质,身份,使用环境也相符,您不妨试一试 。”这种肯定的回答会使顾客对其它商品产生兴趣 。
3、采用先贬后褒法 。比较以下两句话: “太贵了,能打折吗?” (1)--“价钱虽然销微高了一点,但质量很好 。”
(2)--“质量虽然很好,但价钱销微高了一点 。” 这两句话除了顺序颠倒以外,字数、措词没有丝毫的变化,却让人产生截然不同的感觉 。
先看第二句,它的重点放在“价钱”高上,因些,顾客可能会产生两种感觉;其一,这商品尽管质量很好,但也不值那么多;其二,这位营业员可能小看我,觉得我买不起这么贵的东西 。再分析第一句,它的重点放在“质量好”上,所以顾客就会觉得,正因为商品质量很好,所以才这么贵 。
总结上面的两句话,就形成了下面的公式: (1)--缺点→优点=优点 (2)--优点→缺点=缺点 因此,在向顾客推荐介绍商品时,应该采用A公式,先提商品的缺点,然后再详细介绍商品的优点,也就是先贬后褒 。此方法效果非常好 。
4、言词生动,语气委婉 。请看下面三个句子: “这件衣服您穿上很好看 。”
“这件衣服您穿上很高雅,像贵夫人一样 。” “这件衣服您穿上至少年轻十岁 。”
第一句说得很平常,第二、三句比较生动、形象,顾客听了即便知道你是在恭维她,心里也很高兴 。除了语言生动以外,委婉陈词也很重要 。
对一些特殊的顾客,要把忌讳的话说得很中听,让顾客觉得你是尊重和理解他的 。比如对较胖的顾客,不说“胖”而说“丰满”;对肤色较黑的顾客,不说“黑”而说“肤色较暗”;对想买低档品的顾客,不要说“这个便宜”,而要说“这个价钱比较适中” 。
2. 小导购的格言怎么写 数学题就=2;IQ题就=田,或者其它的1个家长+1个老师=1张天罗地网;1双好奇的眼睛+1颗不安分的心=1条漏网之鱼;1场考试+1个分数=1根紧绷的心弦;1个重重的跟头+1场无泪的痛苦=1步成长的代价;1生不懈的努力+1生严谨的治学=1点微薄的成就;1惯的诚实+1贯的清廉=1个正直的人;1点冲动+1点不成熟=1个不小的失误;1个聪明人+1次投机=1词遗憾的教训;1种急功近利的思想+1种短浅的目光=1场重大的损失……而我一贯认为做人应该这样:1次机遇+1次冒险=1生的成功 。
行事不能太刻板,为人不能太耿直,重要的是轻松、自在、实惠 。这便是我生活的观点和核心 。
直到现在,我才明白自己的错误,我的“实惠、舒服”其实暗含了一种守株待兔、不劳而获的思想 。我妄想一步登天,我像一个盲目的投机者,漫无目的地逛着,不惜付出美好的青春年华 。
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