淘宝客服要求具备这些素质 _生活百科

作为一个淘宝卖家，我们都知道，现在的淘宝流量越来越难获取，获客成本也越来越高。我们每一个卖家每天都在为了流量辛辛苦苦，忙前忙后。最后好不容易有了流量，买家进店咨询，因为客服的不专业，没有下单，流量流失，转化率不高，是多么让人心痛。现在的很多卖家，尤其是刚接触淘宝的卖家，都是轻服务，重技术的。每天都在学各种技术提高流量，单纯的认为，只要是有流量，一切问题都不是难题。我不否认，流量确实是一个店铺的基础，只有有了流量才有其他的数据产生。但是如果你不做好服务的话，你千辛万苦得来的流量很快就会消失。那么什么是服务呢？我定义的服务就是卖家把握流量的能力，只要你把握住每一个流量，淘宝才会给你更大的扶持。而客服最为唯一和客户接触的人员，她是服务里最重要的一项。大家也可以关注我公众号，淘宝那点事儿，每天分享电商知识，现在关注送新品周流量上万的补单技巧。
对于客服，很多卖家在这里都会很不屑的说，客服谁不会？不就是打打字嘛！我们拿事实说话，这里我先给大家举一个自己身边的例子。我有一个朋友，店铺做的一直不错。突然有段时间流量持续下滑，自己分析了好长时间，没有找到原因，最后找我去分析原因，过深入了解，原因特别让人诧异，是他们的客服总监离职，之后的客服数据每况愈下，进而流量也就慢慢下滑了。这种温水煮青蛙的死法特别恐怖。因为真等问题发现了，已经很严重了。今天我就和大家说一下，一个合格的淘宝客服需要具备哪些条件。
一、一定要了解自己产品
作为一个合格的客服，了解自己的产品是首要掌握的技能，而且一定要充分了解，不要一知半解或者只了解表面。我们对于客服的培训，一定要始于对产品的培训，只有客服对产品充分的了解，才可能最大程度的提高成交。而且作为一个客服，你的目的是为了让来的人都买、让买的人买的更多、让买过的人再来买。那么如何做到这一点呢？对于产品的了解是最为重要的环节之一。
1、首先我们要了解自己产品规格：用衣服具体，我们要知道衣长、胸围、肩宽、袖长等数据。
图1（图片来源于淘宝，仅供参考）
3、自己产品独有的特性卖点一定要充分了解。你的产品和其他产品不一样的特点、功效等，也就是我们产品的卖点，这些一定要清楚。产品包装特点要清晰，如果你卖生鲜的或者易碎的产品，一定要突出你们包装能够保证产品完整，其实这个能够很大程度的提高转化。熟悉店铺所有产品，了解哪款转化率高，哪款利润高，哪款是上新，做好关联销售，合理的推荐。
图2（图片来源于淘宝，仅供参考）
二、一定要了解淘宝平台的规则
【淘宝客服要求具备这些素质】平台规则很重要，因为平台规则的复杂化，及客户的多样性，很多时候一不留意，我们就可能违规，甚至被客户投诉，造成较大损失。
1、想要成为一个合格的客服，我们一定要熟悉订单生成流程。订单具体的生成流程如下：订单的生成、关联产品推荐、核对催付、打包发货、交易确定、评价管理。一定要熟读消费者保障规则，这样能够避免一些没有必要的损失。也可以少了一些职业打假人的光顾。
图3（图片来源于淘宝，仅供参考）
2、了解淘宝官方活动的规则，对客服有很大的帮助。如天天特价、淘抢购、类目活动等。了解报名的产品，确定活动时间，活动类型、活动对象，这样能够很大程度的提高转化，和降低售后纠纷。我们一定要记住，这些不仅仅运营需要了解，作为客服我们也需要熟知。