1. 护士长怎样解决患者对护士的投诉语言上描写 目前，医患矛盾已成为社会普遍问题，恶性事件有上升的势头 。
因此，在第1时间用合适的方法去处理好矛盾、停息事件是医院管理者的必修之课 。首先，护士长要常常巡查工作区，1方面对护士遇到的技术问题做指点，另外一方面视察患者及其家属等人的情绪，发现问题可以在第1时间出面解决；第2，遇到矛盾时，首先要讲患者方请到办公室单独进行，不要在公众场合谈话，避免造成更大混乱 。
第2，态度威严、表情和蔼、角度公正、处事果断，这样才能获得患方的信任，愿意对你倾诉；第3，要让患方把话讲完，让他在倾诉中将不满情绪宣泄出来；第4，对投诉要做笔录，最好要有直接证据；最后，你对人物、时间、地点、缘由及进程都了解清楚后，也好对症下药了，要表明自己公正严明的态度，“国有国法、院有院规”，背规必究，对护士有背规的地方，将对其单独谈话了解情况，并批评教育，严重者将上报医院对其进行处罚 。
2. 被评为优秀护士长怎样写材料 护理队伍需要新鲜血液，新护士就是新鲜血液，就是新生力量 。
在护理队伍人才断层非常严重的情况下，我们需要关注新护士的成长，达到“青出于蓝而胜于蓝”的理想境界 。关注新护士，首先就要关注她们的身心健康 。
新护士是刚刚从学校毕业或者从其他医院考进来的执业护士，主要指临时护士 。她们离开父母的管束，离开学校老师的教育，离开同学的帮助，开始独立工作和生活了 。
面对新单位所有工作人员、病人极其家属，她们不知从何入手，才能让自己安心，让大家满意 。她们对前途感到陌生和茫然，需要身边的同事特别是年长护士（包括护士长），给予恰当的关爱和扶助 。
护士工作是非常辛苦的，新护士来了，一些年长的护士就高兴了，认为可以随时呼唤新护士多做事情了 。年长护士不愁生活费用，不想上晚夜班，或者外出活动多，自然想到了“一举两得”的办法：卖班给新护士上，即可以增加新护士的收入，又可以锻炼新护士的独立工作能力 。
但是，经常加班，没有休息时间的新护士，因为过度劳累，也容易把身体搞垮，如经常感冒甚至得肺炎高烧，颈椎病、腰突症让她们过早地承受了身心痛苦 。当某个班次出现一点差错的时候，她们又要承受批评或指责，甚至挨护理部主任和院长的训斥！说实话，年长的也是从新护士走过来的，不应忘记自己曾经受过的委屈，更不应该把新护士的小毛病当作笑谈，给新护士更多的伤害或压力 。
只有新护士身心健康，才能胜任护理工作，才能帮助年长护士做些吃力的重活 。一个科室就是一个团队，就是一个家庭 。
同事之间依据年龄，应把新护士当作自己的女儿或妹妹看待，应照顾好她们的身体，关心她们的心理需求，帮助她们及时解决生活和工作中的困难，使她们感到家庭的温暖，然后把温暖传递给病人极其家属，乃至整个社会 。当然，新护士初来咋到，什么都不懂，应该虚心向年长护士请教，主动投入护理工作，不要懒惰，更不要把年长护士正当的批评或指教当作耳边风，我行我素，看不到进步，甚至差错不断，引起同事及病人的反感或者投诉，给整个科室造成不良影响，进而加重自己的心灵创伤，这是应该避免的 。
因此，新护士无论遇到什么情况，请一定要保重身体，按时吃饭、睡觉，不要自暴自弃，不要经常到网吧或其他娱乐场所消磨时间和浪费青春 。要当好一名护士，首先就要学会照顾自己，爱惜自己的身心健康 。