我左手拿叉,右手拿刀,看准较嫩的一小部分,轻轻一叉,再用刀开始慢慢切割 。可是,牛排是刚出炉的,残留的水珠在高温里爆开,正有一颗,咬住了我的手指 。“哎哟!”我放下叉子,往伤口上吹了几口气 。接下来我可小心了,侧着切,油不容易溅着 。不出所料,一下子,几小块便割好了 。我用叉子叉住了一块牛排,放进酱杯里蘸了一点酱汁,又叉了几条意大利面,一起往嘴巴里送 。糯糯的酱汁滑滑的,牛排丁嫩嫩的,意大利面软软的,好吃极了 。一口下去,唇齿留香 。
“竣迪,擦擦吧,你成‘大花猫’了!”我接过纸,擦了擦嘴,才发现盘子里的肉已所剩无几 。酱杯里的酱汁也“萎缩”得接近杯底了 。于是,我像秋风扫落叶一般,干脆把余下的肉全给消灭了 。而看看妈妈的盘中,还剩一大半呢 。
妈妈常说我是吃货,我看真的名副其实呢!
8.要写一篇有关于酒店服务这方面的文章(1)服务的定义: 1、服务是酒店无形和无价商品,随时随地的向客人出售 。
服务也可以说为满足他人的需要而付出的智能和必要的劳动 。2、SERVICE S Smile 微笑 Sincere 诚恳 E Excellent (出色优秀) Efficient 效率 (细微服务) 快而准 快而好 敏捷迅速 妥善 R Ready 准备好 Ready to service 准备好随时为客人服务 V Viewing 看待 (Vip) Visible and valuabl 可见的设施和有价值的服务 I Invitng 邀请 Informative 服务结束后,邀请客人再次光临 提供信息资料 C Creating 创造 Courteous 礼貌礼仪待人 营造服务客人气氛 E Eye 眼光 Excellent 优秀 2)服务内容: A、服务人员的仪容、仪表、仪态 B、服务态度和服务技能 C、交际能力知识视野、应变能力 D、服务的效率、效果 E.服务中的礼貌、礼节、礼仪 (3)优质服务:是在服务的基础上更加周到、热情、细微的规范化服务 。
编辑本段二.如何衡量服务质量 A、友谊:指服务员热情友好,周到的、微笑的感情服务 。B、好客:好客是由服务员的仪容、仪表、举止体现出来的 。
C、相帮:是指服务员的服务效率,视宾客的需要为自己的工作目标,同时在向客人提供每项服务时,遵守一定的服务程序、标准,使宾客的消费符合享受价值 。编辑本段三、做好服务的十把金钥匙 1、顾客就是朋友 2、微笑 3、真诚、诚实、友好?? 4、要提供快速敏捷的服务 5、服务员至少经常使用两句具有魔术般魅力的语言 6、佩带好自己的铭牌 7、每一位服务员要以自己经过修饰的容貌为骄傲 8、要有与他人合作的团队工作精神 9、在客人问候你之前先用尊称向客人问好 10、每一位服务员要熟悉自己的工作,熟悉自己的酒店和有关的信息 编辑本段四、服务三要素和要领 知识是基础,能力是关键,态度最重要 。
要领:四勤三轻一快-眼勤、手勤、口勤、腿勤.操作轻、走路轻、说话轻、动作敏捷、服务要快 。编辑本段五、如何做一个总经理最喜欢的服务员? 1.思维敏捷,办事灵活.2.主动热情,微笑服务. 3.耐心细致,一丝不苟.4.举止大方,讲究礼貌. 5.谈吐高雅,不卑不亢.6.注意仪容,讲究卫生 7.研究业务,积极向上.8.性格开朗,团结同事 9.风格高尚,品德优良.10.服从上司,遵纪守法. 编辑本段六.如何达到优质服务? 1. A、要尊重客人,承认客人的到来和存在 。
服务始终要热情、快捷 。B、服务员要有令人愉快的衣饰 。
C、保证客人的安全(要掌握专业知识) 。D、每位服务员都应是客人的向导 。
E、服务中出现差错,不要为自己辩解,要承认客人永远是对的 。2.保证服务质量的基本条件: A、足够的睡眠 。
B、保持良好的精神状态、良好的营养、保持良好的形象 。C、适当的运动是保证工作体力的方法 。