(1) WHY——为什么?为什么要这么做?理由何在?原因是什么? (2) WHAT——是什么?目的是什么?做什么工作? (3) WHERE——何处?在哪里做?从哪里入手? (4) WHEN——何时?什么时间完成?什么时机最适宜? (5) WHO——谁?由谁来承担?谁来完成?谁负责? (6) HOW——怎么做?如何提高效率?如何实施?方法怎样? (7) HOW MUCH——多少?做到什么程度?数量如何?质量水平如何?费用产出如何? 6w2h法 what:工作的内容和达成的目标 why:做这项工作的原因 who:参加这项工作的具体人员,以及负责人 when:在什么时间、什么时间段进行工作 where:工作发生的地点 which:选择哪一个方案 how:用什么方法进行 how much:需要多少成本 意义:做任何工作都应该从6w2h来思考,这有助于我们的思路的条理化,杜绝盲目性 。我们的汇报也应该用6w2h,能节约写报告及看报告的时间 。
6W3H What指要做的是什么及描述达成命令事项后的状态 When指工作完成的时间及各步骤完成的时间 Where指活动发生的场所 Who指对象 Why指理由、目的、根据 Which根据前面5个W,做出各种备选方案 How指方法、手段,也就是如何做 How Many 指需要多大、多少 How Much指预算、费用 8D方法,又称团队导向问题解决方法,是福特公司处理问题的一种方法,亦适用于制程能力指数低于其应有值时有关问题的解决,它提供了一套符合逻辑的解决问题的方法,同时对于统计制程管制与实际的质量提升架起了一座桥梁 。此课程,旨在教给企业制程能力偏低时的解决问题方法,面对顾客投诉及重大不良时,提供解决问题的方法,以及任何从暴露出来的问题中,找到疾症,正本清源,提升管理水平 。
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