1.卖汽车一般跟客户怎么介绍呢当然要了解车的基本参数,了解好了就把这些参数介绍给买车的 。
这里有
两方面着手:一是流程的细化流程和异议处理 目前要提高客户满意度的工作,主要从细化,这是基础建设,只有你从根本上提高服务标准,才能提高服务水平 。二是异议处理的能力 。抱怨在任何品牌都肯定存在,关键是要看处理的过程,怎样让客户从不满意到满意 。诚信与个性化服务 最重要的就是诚信,主要体现在对承诺的兑现 。另外,还可以提供一些个性化的服务,来形成自己的服务特色 。因为现在的客户经常会进行比较,经销商同质化的服务很多,要追求一两项与众不同的个性化服务,才能让客户产生深刻印象,获得客户认同与信任 。比如,现在大家都在谈“一分钟接待”,怎样才能给客户留下深刻的印象?我们要强化这个服务概念,甚至愿意对未在1分钟内接待的客户作出赔偿,这样才能让客户认同和满意 。事实上,很多投诉我们是无法给客户解决的,而客户更关注的也是公司的诚信度 。即使问题解决不了,但只要尽力了,客户也会谅解 。从细节入手 在许多细节方面都能给客户重视与关怀 。比如,及时接待、便利快捷的流程;售后服务方面等等方面 。
2.如何给客户介绍车第一步要先让客户坐下来喝茶,你要尽量通过初步攀谈和观察从客户的言谈举止和穿着方面判断客户的年龄,事业类型,经济状况等 。
第二步要尽量通过边介绍车边通过攀谈挖掘他的真实喜好,卖东西就是卖喜好,尤其是汽车属于高端消费品,了解他是公务,商务还是家庭用途 。第三步就要从他需要出发尽量介绍你的车行适合于他的车型,功能和附加值 基本上每个人都希望高端消费品能满足他的虚荣心,如果他还提出别的车行的车型,那你要从功能,经济性,舒适性,油耗等各方面找出对方弱项来煽动客户动心 。
总之,客户既然来到你们车行,至少他有一定偏好于你们的车,毕竟漫无目的看车的人比例很少,总之要让客户感觉你这不但有平和的热情,而且有可靠的售后服务措施保证,成交几率将大增 。
3.卖车协议书怎么写卖车协议书格式如下:
买方: (以下简称甲方) 卖方: (以下简称乙方)
甲、乙双方就车辆买卖事宜达成以下协议,共同遵照执行:__________
第一条:甲方购买乙方所有的机动车一辆: 车号:_______________ 颜色:_____ 产地:_______________ 型号:_____
发动机号码:_____(拓印粘贴) 底盘 号码:__________ (拓印粘贴)
第二条: 乙方向甲方交付定金:15000.00元,剩余车款于20XX年8月16日之前交齐 。
第三条:办理转户所需费用由甲方负担 。乙方负有协助办理的义务 。
第四条:乙方应交付给甲方该车的全部真实、有效的证件以及缴税、费凭证 。
第五条: 乙方应保证交付前该车的维护正常,手续完整 。
第六条:甲方违反本合同,定金不予退还 。
第七条:乙方违反本合同,应向甲方支付相当于定金数额的违约金 。
第八条:本合同自双方签字之日生效 。本合同一式二份 。
甲方(授权签字人):__________ 乙方(授权签字人):__________
住址:__________ 住址:
证件号码:_______________ 证件号码: ____________________
年月日
卖车注意事项:
1. 车主在卖车之前,首先要对自己的旧车的价值有个大概的了解,知道自己的车大概能卖多少钱 。一般情况,消费者可以通过到正规二手车市场询价或到二手车交易网站上查看相同条件二手车成交价格等手段,对比判断自己的车型大概能卖多少钱 。
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