（二）活动主题：“创新优质护理服务模式，深化优质护理服务内涵” 。四、实施计划（一）进一步完善组织管理体系和明确工作任务（1-2月份）1、建立以医院“一把手”为核心的领导小组：组长：王平（全面负责） 副组长：高明（具体负责） 副组长：辛宏业、王瑛、王宇、李强、吴宝新（协调支持） 成员：张晓亮、孔繁坤、章德泉、景银奎、赵强、姚锡昊、黑静、李运红、靳殿军、孙培、杜港、强万敏、阎玲2、成立“优质护理服务管理委员会” 组长：高明 副组长：强万敏 成员：阎玲、董凤齐、王会英、冯莉霞、岳林、王悦、马雪玲3、成立优质护理服务督导组 组长：强万敏 成员：阎玲、董凤齐、王会英、冯莉霞、岳林、王悦、马雪玲、温岩、沙永生、李慧霞、陈育红、李艳、李之华、李燕、常青4、任务分工（1）院领导小组每两个月召开相关职能科室的沟通会，协调解决在优质护理服务推行中相关部门的支持保障等方面的问题 。
（2）人事处负责保障临床一线护士的人力资源合理配置 。（3）后勤总务处保障病区的环境秩序、卫生保洁、药品配送、物品上收下送及营养配餐等工作 。
（4）信息交流部协助做好优质护理服务对外宣传工作 。（5）核算办对护理系统的绩效考核和奖金分配制度给予协助完善 。
（二）开展优质护理服务专项培训工作（3-4月份）1、护理部在护士长范围内组织学习卫生部印发的“医院实施优质护理服务工作标准（试行）”，各科室组织护士学习，知晓率达到100% 。2、组织全院护士长认真学习卫生部关于“深化优质护理，全面提升护理服务内涵”的工作会，组织学习卫生部“20XX年优质护理服务活动方案”、学习天津市“20XX年优质护理服务示范工程”工作方案，并在此基础上，护理部全面部署本年度推行优质护理服务的工作计划 。
3、以科室为单位，组织全体护士学习“护士条例”，强化护士执业行为，履行护士职责 。开展“规范执业行为，强化职业修养”服务大讨论，寻找护理管理及服务中的缺陷和薄弱环节，制定改进措施，创新专业服务项目，提升护理服务品质 。
4、以科室为单位，组织全体护士“礼仪服务培训”，学习医院礼仪服务手册，护理部建立礼仪服务督导组，全面提升护士礼仪服务水平 。5、建立不同层级护士技能考核卡，各科室按照考核计划落实完成，护理部三基考核组加强对专业技能及三基知识考核，每月抽考率达5%以上 。
6、全院学习推行“5S”巡视病房标准，培养年轻护士以系统观为指导的工作方法，提高病情观察和满足患者需求的服务能力 。7、护理部教学组对新护士进行“优质护理服务”专项培训 。
8、对首批试点病房（甲状腺科、消化内科、胰腺科、乳腺一科、结直肠科）在督察的基础上对其管理方法、护理模式、护理服务特色等进行评价，组织现场观摩，全院推广 。（三）巩固试点病房成绩，发展试点病房数量，推进优质护理服务（5-10月份）1、对院内所有试点病房进行阶段性检查（20XX年5月） 。
2、开展第四批试点病房：肝胆肿瘤科、胃肠肿瘤科、淋巴内科、头颈一科、乳腺二科、妇部肿瘤科（20XX年6月） 。3、组织护士长优质护理服务管理的报告会及院内外交流（20XX年7、8月） 。
4、开展第五批试点病房：放疗一科、放疗二科、儿科、骨软肿瘤科、中医科（20XX年9、10月） 。（四）总结评价阶段（11-12月份） 总结工作经验，使优质护理服务得到持续改进，并在全年考核的基础上，推出20XX年示范病房（优秀试点病房）和先进个人进行表彰 。