美和正义
5.衣服的FAB怎么一步说到顾客心理服装店经营技巧之接近顾客 服务部分中的接近顾客 。
接近顾客是店铺销售的一个重要步骤 ， 也是一个很有技巧的工作 。这方面做的好 ， 不但拉近了与顾客的心理距离而且还可以尽快地促成交易；反之 ， 未开口便吓跑了消费者 。
下面我和想和大家交流一下接近顾客的一些基本技巧： “三米原则”就是说在顾客距离自己还有三米远的时候就可以和顾客打招呼 ， 微笑 ， 目光接触 。如果你没有注意到这一点 ， 而对顾客不理不睬 ， 就会导致每天失去3单生意 ， 若平均300元 ， 则一年达32万多 。
所以我希望在座的各位导购 ， 能主动与顾客打招呼 。现在我发现有很多导购员喜欢用“请随便看看”来代替“欢迎光临” 。
殊不知这句“请随便看看”的欢迎语正好给顾客灌输了一种“看看就走”潜意识 。打个比方说说潜意识对人心理的作用 。
清晨 ， 当你一觉醒来 ， 对自己说“今天我心情很好 ， 我是一个快乐的人 ， 那么你一天可能都是快乐的 。这正反映了潜意识对人的作用 。
所以 ， 你如果也习惯对顾客说“请随便看看”请立即更正你的说法 。我想大家一定有这种经历 ， 有时候我们在专卖店或商场购物时 ， 我们会碰到一些过分热情的导购 ， 他们老远就会和你打招呼 ， 当你走进她的专柜时 ， 他更是尾随而至 ， 寸步不离 ， 并且喋喋不休地开始介绍他们的服装如何如何 。
作为顾客来说喜欢有一种宽松的自由的购物环境供他们观赏和挑选 ， 不分青红皂白的介绍反而会让他们感到一种无形的压力而趁早“逃之夭夭” 。所以我们切忌“不要过分热情” 。
接近顾客的最佳时机 我们应该让顾客自由地挑选商品并不是意味着对顾客不理不睬 ， 不管不问 ， 关键是你需要与顾客保持恰当木嗬耄媚抗飧婀丝停鄄旃丝汀R坏┓⑾质被⒙沓龌鳌？br> 那么最佳时机： 一.当顾客看着某件商品（表示有兴趣） 二.当顾客突然停下脚步（表示看到了一见钟情的“她”） 三.当顾客仔细地打量某件商品（表示有需求 ， 欲购买） 四.当顾客找洗水唛、标签和价格（表示已产生兴趣 ， 想知道品牌、价格、产品成分） 五.当顾客看着产品又四处张望（表示欲寻求导购的帮助） 六.当顾客主动提问（表示顾客需要帮助或介绍） 原则把握住了 ， 时机找准了 ， 那么下一步就是我们该以何种方式来接近顾客促成交易 。一、提问接近法 Eg. 您好 ， 有什么可以帮您的吗？ 这件衣服很适合您！ 请问您穿多大号的？ 您的眼光真好 ， 这是我公司最新上市的产品 。
二、介绍接近法 看到顾客对某件商品有兴趣时上前介绍产品 。产品介绍：FAB法则 ， 千万不要说成FBI法则了 1.FEATURE 特性（品牌、款式、面料、颜色） 2.ADVANTANGE 优点（大方、庄重、时尚） 3.BENEFIT 好处（舒适、吸汗、凉爽） 互动环节：介绍自己身上穿的衣服；介绍自己的手机等（用FAB法则） 注意：用此法时 ， 不要征求顾客的意见 。
如果对方回答“不需要”或“不麻烦了”就会造成尴尬的局面 。三、赞美接近法 即以“赞美”的方式对顾客的外表、气质等进行赞美 ， 接近顾客 。
Eg 您的包很特别 ， 在那里买的？ 您今天真精神 。小朋友 ， 长的好可爱！（带小孩的顾客） 俗语：良言一句三春暖；好话永远爱听 。