但现在的商品品种有40~50万种之多,一个大型百货商店充其量经营10万种,没有一个公司能够经营所有的商品 。电子商务也一样,为了将某一商品的销售批量累积得更大,就需要筛选商品品种 。
同时,电子商务也要有一定的销售渠道配合,不同的商品进货和销售渠道可能不同 。品种越多、进货渠道及销售渠道越复杂,组织物流的难度就越大,成本也就越高,因此也需要将品种限制在一定的范围之内 。
一般而言,商品如果有明确的包装、质量、数量、价格、储存、保管、运输、验收、安装及使用标准,对储存、运输、装卸等作业等无特殊要求,就适合于采用电子商务的销售方式 。3、配送细节 。
同有形市场一样,电子商务销售方式的物流方案中配送环节是完成物流过程并产生成本的重要环节,需要精心设计配送细节 。一个好的配送方案应该考虑以下内容:库存的可供性、反应速度、首次报修修复率、送货频率、送货的可靠性、配送文档的质量 。
同时还要设计配套的投诉程序,提供技术支持和订货状况信息等 。4、服务提供者 。
ISP/ICP、传统零售商店、传统批发企业、制造企业等均有条件开展电子商务业务,但不同的电子商务服务提供商具有不同的组织商流、物流、信息流、资金流的能力 。从物流的角度来看,传统的零售商、批发商的物流能力要优于纯粹的ISP、ICP,但从商流、信息流和资金流的角度来看可能正好相反 。
因此,设计物流方案时,要根据电子商务服务提供商的不同,扬长避短,实现供应链集成,共同完成向消费者提供电子商务服务的工作 。5、物流成本与库存控制 。
电子商务的物流成本可能比有店铺销售方式的成本高 。这是因为电子商务的物流具有多品种、小批量、多批次、短周期的特点,很难单独考虑物流的经济规模,因而物流成本较高 。
所以,电子商务服务商必须扩大在特定的销售区域内消费者群体的基数,如果达不到一定的物流规模,物流成本肯定会居高不下 。在库存控制上,电子商务经营者也面临挑战,因为经营者很难预测某种商品的销售量,库存控制历来就是销售管理中最难的课题 。
6、物流过程的监测 。对物流服务过程进行有效监测是控制物流服务过程实现、服务战略目标的唯一手段 。
监控的过程包括跟踪监测、绩效评价和响应,即收集信息,捕捉偏差,分析后果和增强管理 。一般来说,对物流过程的监控分两种:一是以企业边界为限的,即只对企业自身的物流活动进行跟踪监测 。
二是超越企业边界的,即企业与其供应商或与其客户或与供应商和客户一起根据设定的客户服务标准来商定监测的内容和需要测定的指标,然后通过信息共享机制共同制定改善物流过程的解决方案 。前者是传统物流的服务模式,后者则属于供应链管理的现代模式 。
对于企业来说,建立完善、有效的客户服务的绩效测定指标体系可以很好地监控物流过程 。总之,若想突破我国电子商务发展的物流瓶颈,当务之急是尽快建立社会化、产业化和现代化的高效、合理的物流配送体系,这样才能扫清我国电子商务发展的障碍,才能使我国电子商务不断发展和完善 。
4.第三方物流服务方案第三方物流服务
方案的设计
在制造企业进行物流外包还是自营的决策时,它选择第三方 物流通常是因为第三方提供的服务更专业化,服务水平更高 。而 第三方物流的服务水平和服务绩效,在很大程度上又依赖于第三 方服务商是否能够提供一个有针对性的、行之有效的服务方案 。所以,科学合理地进行物流服务方案的设计是第三方物流的一项 十分重要的职能 。