说话时声音以客人能够听清为宜 。2、推销酒水的基本技巧在推销前,服务人员要牢记酒水的名称、产地、香型、价格、特色、功效等内容,回答客人疑问要准确、流利 。
含糊其词的回答,会使客人对餐厅所受酒水的价格、质量产生怀疑 。在语言上也不允许用“差不多”、“也许”、“好像”等词语 。
例如在推销“XX贡酒”时应该向客人推销:“先生,您真有眼光,XX贡酒是我们餐厅目前销售最好的白酒之一,他之所以深受客人的欢迎,是因为制作贡酒所用的矿泉水来自当地一大奇观‘XX泉’,XX贡酒属于清香型酒,清香纯正,入口绵爽,风味独特,同时还是您馈赠亲朋好友的上好佳品,您选它我相信一定会令您满意的 。”三、不同服务阶段的推销技巧1、餐前准备也有推销技巧其实餐厅产品推销从顾客走进餐厅的那一瞬间就开始了,从餐厅装饰与菜品产品的搭配到餐前准备的餐桌桌面摆台,确实应了那句话:“营销无处不在” ,下面特别为大家介绍餐厅摆台是如何向顾客推销的:在菜牌上附上专栏、夹上别的纸张或其它装置;将酒杯与其它餐具一起摆在桌上;特价或促销活动,例如好酒论杯计或每月特选等;在餐桌上放置菜品酒水宣传卡 。
这些看似微不足道的细小环节,可能是顾客在走进餐厅以后最先注意到的东西,所以我们餐厅服务员在餐前准备时就应当从一些细小的环节中来挖掘推销技巧 。2、用餐中的推销技巧绝大多数进入餐厅的客人对自己今天吃什么,没有一个准确的感念 。
一个优秀的服务人员在与客人短暂接触后,应能准确判断出自己接待客人的消费水平在一个什么样的档次,只有判断正确才能有针对性地给客人推销菜点和酒水 。
2.餐饮企业如何做好酒水文章王 栋/文最常听到餐饮老板和职业经理人讲的一句口头禅就是:菜肴是生命 。
可是这些有经验的管理者却在营销管理里常常容易忽略一个细节 。那就是“餐饮、餐饮”,除了“餐”还有一个“饮”字存在 。
如果在营销中有效的利用这个“饮”字也可以做出大文章 。这个“饮”字包含三项内容,酒水、饮料、自制饮品等三大类,如果按照功能品类还可以划分成:啤酒、白酒、洋酒;碳酸饮料、矿物质水、果汁、乳品;茶水以及自制果汁等九个小类,如果按照价位还可以分为高中低三个档次,至于品牌会根据餐厅区域特性和餐厅定位有所不同 。
一般情况“饮”字类可以在餐厅的整体营业收入中占有10%以上,甚至达到30%以上的比例 。因为“饮”字类属于商品性质,基本不用再投入成本进行再次加工,所以这类商品的实际纯利是非常高的,基本都可以维持在50%以上 。
再加上各个厂家在前期进店和销售维护中都有不同程度的支持,餐饮管理者如放弃这样的赢利点是非常可惜的事情 。首先遇到的问题就是品类设计和价格设计 。
在品类设计中最应该把握的原则就是品类选择而非品牌选择 。九个品类设计清晰才能保证顾客有更多选择性,尽可能地满足顾客的“饮”字需求 。
有些老板不懂这个道理,弄了好多品牌进来,但是却维持在同一个档次或者价位,让顾客感觉没有可选,只能退而求其次“自带”酒水或者喝买“免费茶” 。品类设定清楚之后才是按照酒店定位、酒店特色、消费者的区域偏好、流行趋势等几个主要参照指标来衡量到底销售哪家品牌的酒水 。
在品类确定后选择品牌的过程中还要注意另外一个细节,就是品牌在细分品类的知名度是否足够有影响力 。只有选择有足够影响力的品牌才会对销售起到很关键的促进作用 。
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