从没有在时间上耽误过OK厅的使用 。对长包房迎送往来上的管理:长包房是宾馆经济的重要来源 。
为达到长包房客人的满意 , 对现有的长包房及时了解客户的作息时间和生活上的要求 , 提供个性化服务 。定期征询客户意见 , 为他们定时做卫生 , 邮件收发 , 休闲娱乐、衣物洗涤等 。
定期检查、维修、保养设施设备 , 安全方面的管理:客房部占宾馆经营区域的面积很大 , 投资也占宾馆整体投资的较大比重 , 客房设施能否达到规定的使用年限 , 是直接影响宾馆效益和长远发展的关键 , 所以在设施设备的保养上客房部严格执行设施设备保养规定 , 例如:客房饮水机三个月消毒清洗一次 , 空调网子三个月刷洗一次 , 浴帘、纱窗、纱帘一年清洗三次 , 床垫一季度翻一次 , 严格对棉织品、房间的电器、设施设备按正确方法操作和使用 , 以延长其使用寿命 。特别是对地毯的保养 , 我们非常重视 , 要求员工在平时的工作中 , 只要发现地毯上有点状污渍 , 都应及时的做点清洁 , 这样不仅可以减少对地毯的洗涤次数 , 还能保持地毯整体卫生等…并做好记录 , 避免疏忽漏洞 , 以便从细微处更好的服务于顾客 , 使宾客有宾至如归的感觉 , 迎来更多的回头客 。
在安全方面做到对电器开关 , 水开关 , 门锁 , 门链 , 暖气、空调等及时定期检查 , 对跑冒滴漏盗等现象防患于未然.定期投放鼠药 , 蟑螂药等 , 及时防治害虫对客房的危害 , 及时观察 , 消毒 , 防止了传染病的传播.对老弱病残等住客人及时提醒 , 避免了摔倒划伤等现象发生.(二)工作中存在的问题1 、服务质量有待向高级别学习 , 人员素质有待进一步提高 。尤其会议接待人员在操作程序上有待规范化 , 需要进一步培训 。
2、客房巡查、定期检查制度需要进一步加强 , 将事故防患于未然 。3、小物品、软片的保管、领取在规范化和制度化上还需严格控制 。
(三)下一步工作目标1、在人员素质、服务质量上配合质监部加强培训 , 提高服务质量 , 使服务质量趋于规范 。
2.宾馆经理年终总结怎么写强调服务与管理的重要性 。
没有范文 。
以下供参考 ,
主要写一下主要的工作内容 , 如何努力工作 , 取得的成绩 , 最后提出一些合理化的建议或者新的努力方向 。。
工作总结就是让上级知道你有什么贡献 , 体现你的工作价值所在 。
所以应该写好几点:
1、你对岗位和工作上的认识2、具体你做了什么事
3、你如何用心工作 , 哪些事情是你动脑子去解决的 。就算没什么 , 也要写一些有难度的问题 , 你如何通过努力解决了
4、以后工作中你还需提高哪些能力或充实哪些知识
5、上级喜欢主动工作的人 。你分内的事情都要有所准备 , 即事前准备工作以下供你参考:
总结 , 就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总评价、总分析 , 分析成绩、不足、经验等 。总结是应用写作的一种 , 是对已经做过的工作进行理性的思考 。
总结的基本要求
1.总结必须有情况的概述和叙述 , 有的比较简单 , 有的比较详细 。
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