2.2 加强亲和力度
2.2.1 营造温馨环境 在护理实践中进行沟通,加强亲和力度,营造温馨环境,一个充满温馨的门诊环境会使患者感到心旷神怡,能从心里体会到医院对他的关心,这就使外观产生了一种亲和力 。护士微笑对待患者可使患者消除陌生感,增加对护士的信任感 。护士在工作中表情自然,仪表庄重、沉着、机敏、果断,操作稳、准、轻、快,可消除患者的疑虑,使患者产生安全、尊重的感觉,患者愿意同你接近,护士所使用的语言亲切、美好会给患者带来愉快感,护患之间的亲和力会越来越强 。
2.2.2 真诚接待每一个患者、倾听患者心声 护士通过面部表情,语言传递的信息了解患者所需表达的情感和病痛 。而护理语言像一面镜子,反映出护士的思想、情操、道德、文化修养 。它表现为安慰性、治疗性、灵活性和技巧性 。面部表情也反映了心理变化,护士学会控制自己感情的流露和会观察患者的非语言性信息,鼓励患者用语言表达 。
3 提高专业水准
全面掌握医学护理知识,进行熟练操作 。门诊护士的熟练操作是指:各种注射、换药包扎、量体温、急救等技术水平 。熟练准确地操作技术来源于平时的技术钻研和过硬的本领 。娴熟的护理技术是维系沟通后效果的一条纽带 。高超的技术是通过日常工作经验积累、锻炼的,它可取得病人的尊重和信任,维持良好的护患关系 。
护士懂得并学会对病人同情、关怀、尊重、体贴 。在护理工作中就会表现极大的自我克制能力,控制自己的情感,驾驭自己的行为;为患者康复尽自己的最大努力 。沟通是护士掌握与病人互动的一门艺术,对增进护患关系,提高护理质量起到良好的作用 。
6.护患交流技巧有哪些护患沟通技巧:加强学习锻炼,提高自身素质
医务人员的自身素质,技术水平是第一位的 。因此,要多学习理论知识,注重实践操作锻炼,虚心向经验丰富的同事学习,不断提高自身的综合素质,为了更好地塑造护士形象,提高护患间的亲和力,要进一步注重个人仪表、审美等综合能力的培养,言行举止做到得体大方 。另外平时还要学习多学科的知识,拓展自己的知识面 。以自己过硬的素质赢得患者的满意与肯定 。
护患沟通技巧:树立良好的形象
患者对护士的第一印象非常重要,一声称呼用词是否得体,会影响到护患交流 。交流时护士可根据患者的身份、年龄、职业及文化层次的不同,因人而异的称呼他们,在维护他们自尊的基础上,选择他们喜欢听的名称称呼他们 。新入院病人对环境陌生,护士应主动的向患者作自我介绍,用清晰纯朴的语言、温和关怀的语气 。如“请您先坐着休息一下,我马上为您安排床位”,让患者感到亲切、融洽、无拘束,使患者尽快熟悉周围环境 。与患者交谈时,应掌握好开场白,理清思路 。首先问候患者,从饮食、睡眠等日常生活中谈起,以创造温馨和谐的气氛 。然后针对要了解的问题进行直接或间接提问,对性格开朗的患者,可给他们多一点的讲话机会,让其说出自己的意见、观点和感觉,以得到更完整、全面的资料;对沉默寡言与不愿谈及疾病和有关的真实情况时,护士应用引导的方法,主动讲解有关疾病的知识,用讨论方式进行引导或重点询问 。交谈时态度要诚恳、热情,认真倾听,保持目光接触,不要有分心的举止,如看表或和他人谈话,不要打断对方话题,双方应保持使人感到舒适的距离和姿势 。
一般患者初到医院都会感到陌生,容易产生焦虑、恐惧等,此刻患者渴望有人与他主动沟通,了解医院情况 。护士应该抓住这个时机,面带微笑以真诚、热情的态度,以简短寒暄与问候开始,然后进行入院介绍,这样缓解患者的陌生与紧张感 。
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