揭秘旅游消费陷阱：旅游附加费 _旅游

文章插图
揭秘旅游消费陷阱：旅游附加费
揭秘旅游消费陷阱
先天与后天消费陷阱
与其他零售领域不同的是，旅游行业普遍采取先买单、后消费的操作模式，游客消费心理不同于实体商品消费，消费者消费之前对于旅游产品的了解只能来源于旅行社单方面介绍，加之不少旅行社为了吸引游客报名，往往存在夸大其词的表述，客观上就容易导致消费预期与实际消费之间的落差，往往容易造成旅游投诉的集中爆发；此外，旅游消费属于体验型消费，每个游客对于旅游产品的主观感触有所异同，也极易造成消费者投诉。
除了旅游行业消费特性先天性形成的陷阱，中国旅游行业的不规范运作则是行业从业者人为地设置陷阱。由于中国旅游行业起步较晚，旅游产业发展过程中确实存在着散、乱、差的局面，旅游企业间也长期维系于价格战等低层次竞争局面，所谓的“黑车、黑导”、“零团费、负团费”几乎成为旅游行业消费陷阱涌现的代名词。
据某旅行社市场部负责人介绍，市场上某些低价产品的实质就是旅行社间不良竞争，一味打价格战而引发的不良后果。旅行社以低于市场平均价格的卖价吸引游客报名，而团队的利润就需要依靠游客的购物来进行弥补，从而导致出现了“黑车、零负团费”等破坏市场秩序的恶劣现象。
旅游消费陷阱面面观
关于旅游消费陷阱，除了上文提及的低价线路产品、黑车黑店等常规现象，随着旅游市场的发展，不少旅游消费陷阱的隐蔽性和模糊性更强。采访人员走访多位旅游行业人士，为您揭露一些当前容易遇到的消费陷阱。
1、境外自费项目
由于旅游行业价格竞争，很多旅行社为了吸引消费者参团，打出低价吸引客源。客人参团的费用无法给旅行社带来正常的利润，只能采裙低当地地接社费用的方式。而当地的地接社为了保证利润，无奈只能采取强制客人参加自费项目的方式，从而导致整个行业的恶性循环。旅行社方面表示，去年开始实施的新版旅行社管理条例出台后，已严令禁止强制客人境外参加自费项目，此类现象虽有所减少，但仍然存在。
2、旅游附加费
由于旅游行业实际操作中的行业习惯，某些目的地的线路产品中，针对特定人群均加收一定的附加费。如澳洲旅游产品对老年人、夫妻、特定客源区域的人群，会在团费的基础上加收附加团费；某些旅游产品则会针对教师、律师等特殊行业的从业者征收附加费，如在常规澳大利亚、新西兰连线产品的低价线路上，附加费加收最多达2500元。
3、海景房不看海
提及海景房，不少人就能浮现出“面朝大海、春暖花开”的惬意场景。不过，在2010年春节黄金周期间，就有多起针对海景房看不见海的投诉事件，投诉的主要对象就是酒店标榜的海景房并非面向大海，而是只能在某个角度能看见大海。随着中国游客度假休闲意识的逐步成熟，此类关注旅游体验质量的消费陷阱愈加突出。
4、“巴黎”酒店不是巴黎酒店
【揭秘旅游消费陷阱：旅游附加费】 这也是不少旅行社忽悠游客的惯用招数，既在招揽游客的介绍文字或语言中标明入住巴黎某某酒店，并未注明该酒店的实际位置是在巴黎市区还是郊区。等到客人入住酒店时才发现，入住的酒店离巴黎市区还有几十公里的距离，相当于在北京入住北京饭店和怀柔山区某度假村的差别。