打电话的销售方法与技巧是什么?打电话的销售方法与技巧如下:
1、理清自己的思路——当你拿起电话之前,应先考虑一下自己想要说些什么 。
2、养成随时记录的习惯——在你的办公桌上,应随时放有电话记录用的纸和笔 。
3、立即表明自己的身份——当你拿起电话时,首先道出自己的身份以及自己公司;然后以“您好”、“您工作怎样”或者“一切都还顺利吗”等作为谈话的开场白 。一定要称呼对方的名字,这样可以让对方感觉到亲切与熟悉感,缩小你们的距离感 。
4、确定对方是否具有合适的通话时间——当你给他人打电话时,他们也许正忙于自己的事情,此时你应表明自己尊重他们的时间,并给他们足够的时间作适当的调整 。你可以在讲话开始时向对方问一下“您现在接电话方便吗?”或“您能抽点时间听我说话吗?”
5、表明自己打电话的目的——当你接通电话时,立即向对方讲明自己打电话的目的,然后迅速转入所谈事情的主题 。职业专家们认为,商场上的机智就在于你能否在30秒内引起他人的注意 。
6、给对方足够的时间做出反应 。
7、避免与旁人交谈——中途与身边的其他人说话,是极不礼貌的行为 。如果万一这时有一件更加重要的事情需要处理,你应该向对方道歉,并讲明理由 , 然后以最短时间处理完这些事情,不要让他人久等 。如果你考虑对方等候的时间会很长,你可以向对方道歉,然后一会再打过去 。
8、设想对方要问的问题 。
9、道歉应该简洁 。
10、不要占用对方过多时间 。
11、拨错号要道歉,决不可一挂了之,因为这样是很不礼貌的——如今有了拨号追踪技术,对方很可能借助该技术找上门来兴师问罪,这样对个人和公司都会带来不良影响 。
12、妥善组织通话内容 。
13、思想不可开小差——这样才能提高通话效率,同时也是尊重对方的表现 。
14、注意自己的语言——措辞和语法都要切合身份,不可随便,也不可太生硬 。称呼对方是要加头衔 。说“你”字开头的话是应慎重 。象“你忘了”、“你必须”之类的话,即使语调再平和 , 在电话中听去也使人有被质问的感觉 。提意见时不妨用发问的形式,比如“您能不能在这周把电话回执给我?”或“那份计划您写好没有”等 。或者用“我”字开头也可以 。
15、适时结束通话——通话时间过长意味着滥用对方的善意 。结束通话时,要把刚才谈过的问题适当总结一下 。最后应说几句客气话:“很高兴和你交谈”“祝您工作愉快” , 以显得热情些 。放话筒的动作要轻,否则对方会以为你在摔电话 。话筒没放稳前 , 千万不可发牢骚、对刚才的交谈妄加评论,以免被对方听到 。要真那样 , 可就大煞风景了 。
电话销售技巧成功的电话销售一般有以下几个步骤:
电话销售技巧 步骤一、问候客户,做自我介绍的电话营销技巧。
接通电话后,首先要向客户问好,如:“上午(下午)好”、“您好,是××先生吗?”等问候语,然后做自我介绍:“××先生 , 我是×保定电信××的业务代表小张,今天想借这个机会和您交换一下您对互联网的的看法,能否打扰您5分钟做个电话访问?”讲话语气应热情而彬彬有礼,这样才能得到对方有礼貌的正面回答 。
电话销售技巧 步骤二、寒暄赞美并说明意图的电话销售技巧。
如:“本人最近有机会为您的好友张先生服务,为他的互联网作了合理的规划 。在服务过程中 , 他说您年轻有为、事业有成,而且对人也非常热情 。我们公司最近正在做一份市场调查问卷,我现在能不能利用5分钟的时间跟您谈谈?”
电话销售技巧 步骤三、拒绝处理 。
当准客户拒绝电话约访时,我们销售人员应以礼貌话语回答 。常见有以下几种拒绝的电话销售技巧 :
?。?)“不行,那时我会不在 。”
电话销售技巧 应对:不好意思 , 也许我选了一个不恰当的时间,我希望找一个您较方便的时间来拜访您 , 请问您(明天)有空,还是(后天)有空?
?。?)“我对网络没有兴趣 。”
电话销售技巧 应对:因为您对互联网的意义不了解,所以您不感兴趣,请您给我一个机会来让您产生兴趣,这也是要拜访您的原因 , 您(明天)还是(后天)在单位 。
?。?)“我很忙,没有时间 。”
电话销售技巧 应对:我知道您公务繁忙,所以我事先打电话来征询您的意见,以免贸然拜访 , 妨碍您的工作,那么,约(明天)或(后天)是不是会好一点 。
?。?)“你把资料寄过来,让我先看看再说 。”
电话销售技巧 应对:那也行 , 不过呢,您这么忙 , 看这些互联网资料会占用您太多的时间,不如我来帮您一起研究考虑 。您看是(明天)或(后天)比较合适 。
?。?)“我门公司规模小 , 现在还不具备建网站的能力 。”
电话销售技巧 应对:先生,您太客气了 。今天,我打电话来,并不一定要您买网站给你;而是大家互相认识一下,做个朋友,将来您认为需要网站时,再买也是一样的 。如果(明天)或(后天)方便的话 , 我当面向您介绍一下,多了解一点互联网知识也不错啊 。
?。?)“我有个朋友也在网络公司 。”
电话销售技巧 应对:您的朋友在网络公司 , 那您一定对互联网有所了解了 。但做网站不一定要向朋友买,而要看这个业务员够不够专业,可不可以为您设计出最好的互联网计划,给我一个机会试试行吗?如果您不满意,可以大大方方地拒绝我,而不必碍于情面 。请问您(明天)有时间,还是(后天)有时间?
电话销售技巧 步骤四、面谈邀约的电话销售技巧。
电话销售不能急于推销 , 应以了解对方状况为主,你要“介绍”产品,见面是最佳途径 。只有与客户面对面谈,才能充分了解对方,也才能充分展示自己的综合优势 。要求面谈时,别忘了主动提出一个时间和地点 , 不然对方很难做出决定 。如:还是见面谈!
销售人员给顾客打电话有哪些话术【打电话销售技巧_求一套电话销售的话术】作为电话销售,我们始终要有一个清醒的认识,只要他是一个真正有意向的客户 , 他总是不会错过任何一个能帮助他做出购买决策的有利信息的,只是这些信息如何以客户更愿意接收的方式传达给他呢 , 我们从一线的销售实践中总结出了7个方法 。
1、先取得客户的通话许可 。猎头公司的猎头顾问?在电话中做的非常好,他们每次接通电话的时候 , 都会先询问对方:“是×××先生吗?我是一家猎头公司的猎头顾问,您现在方便接听电话吗?”接到这样的电话,如果客户说方便 , 他就会按照预先设计好的问题,逐一的跟客户往下交谈 。如果客户说不方便,他就询问客户是过1个小时还是2个小时之后打电话比较方便,给客户做出选择后 , 再按照客户的意愿给他打电话 。这样的电话,就等于是做了提前预约一样,客户们往往比较乐意接听 。
2、巧妙运用登门槛策略 。所谓的登门槛策略,就是先提出一个极小极容易达到的要求 , 一旦对方答应了之后,再提出一个更大一点的要求,往往比较容易获得许可 。比如,刚接通电话的时候 , 客户就说比较忙,其实不要着急 , 有可能这只是一个不想接听你电话的借口而已 。电话销售应该采用登门槛策略,直接跟客户说,能不能占用他的一分钟告诉他一件很重要的事情 。只要客户愿意给你1分钟,而且说的事情确实很重要,那么客户就有可能愿意给你2分钟,3分钟,甚至是10分钟 。
3、每次与客户接触都为下一次的联系埋下伏笔 。恋爱高手在约女孩子吃饭时,总是能找到很多理由 , 比如为了纪念第一次见面 , 纪念第一次看电影,纪念第一次一起压马路等等 , 只要有了理由,而且让女孩子觉得他是一个细心的人,那女孩子就会屁颠屁颠的和他出去约会了 。电话销售也应该善于寻找理由和客户进行互动,比如在客户来展厅的时候,电话销售要有意识的对客户提出的问题,留一两个表示无法回答 , 然后在笔记本上记录下来,等客户离店之后,再打电话给客户时,直接告诉客户,打电话给他是为了解答他上次来店时留下来的问题 。这样的电话,客户不仅愿意接听,而且还会觉得这位销售员很细心,很把客户的问题当一回事,客户心里也会很高兴,从而为销售员的表现增分不少 。
4、打电话前先给客户发一条短信 。很多电话直接打过去给客户 , 没有什么正当的理由,客户就不太乐意接听 。如果在打电话给客户之前,提前半个小时或1个小时给客户发去一条短信,等过了半个小时或1个小时之后,再给客户打电话,接通电话后询问客户是否已经收到你之前发送的短信,也可以询问是否阅读了短信,这样的理由就比较充分了,而且会引起客户的关注 。这样的电话 , 客户也是比较乐意接听的 。
5、在合适的时间打电话,客户比较乐意接听 。比如不应该在工作日的上午9点半之前打电话,这时候客户可能在开会 , 不应该在中午12点至下午14点之间打电话,这时候客户可能在休息 。如果是周末 , 不应该在上午11点之前打电话,这时候客户可能还在睡懒觉 。可以在周五的下午打电话,这时候,快到周末了 , 客户没有什么心思在工作?上 , 打电话给他是比较合适的 。也可以在客户发薪日的第二天打电话,这时候的客户心情会比较好 。当然,这些个人作息时间,都应该在客户来店的时候提前了解清楚 。
6、电话内容出乎客户的意料,比如电话一接通就直接告诉客户,你这次打电话给他不是说产品的事情,而是想找他帮个忙,而且一定要声明,这个忙是一个非常简单的,只要他举手之劳就能做到的,而且是客户最擅长的,这样的忙 , 客户是比较愿意帮的 。有个销售员特别留意客户的个人爱好是什么 。有一次,她了解到一个客户的爱好是钓鱼,后来在打跟踪电话时,她直接找客户咨询如何购买鱼饵的问题,刚好聊到的是客户最擅长的事情 , 客户就跟她聊了半个多小时 。最后成了好朋友,订单也成了她的囊中之物 。
7、退而求其次的发一条令人感动的短信 。如果上面提供的方法都使用过了,还是没有解决客户不乐意接听电话的问题,那就编写一条短信发给他 。短信里面要包含三个内容:一是说明你打电话给客户的目的是什么,而且这个目的一定是能够给客户带来益处的 。二是说明你将如何帮助客户争取到他的切身利益 。三是表达你的歉意 , 不应该在不合适的时候给他打电话 。以真诚的态度争取获得客户的认可,这样做一两次之后,客户很容易在心里产生内疚感,他甚至会反过来打电话给你 。
电话销售的沟通技巧与话术都有哪些?一.客服内心障碍
1.摆正心态,别人不需要是他损失,同时总结产品优点 。
2.每次通话记录下来,善于总结自己的话术,为什么被拒绝 。
3.打电话前把自己想表达的关键词写在纸上,以免紧张语无伦次 。
二.明确打电话目的 , 获得面谈机会,进而完成销售 。(假如不是负责人 , 想办法获得负责人电话)
三.客户资源收集 , 客户必备三个条件 。
1.有潜在或明显的需求 。
2.有一定经济实力消费,消费你所销售的产品 。
3.联系人要有主动权,能够做主拍板 。
四.前台或者总机沟通
1.在找资料时,要找到老板名字,打电话直接找老总 。若对方问是谁,说是客户或朋友,这样找到机会会大一些 。
2.换公司不同号打,不同人接会有不通反应 , 这样成功几率会大些 。
3.随便转一个分机再问(不按零转人工)可能转到业务员或人事部,这样可躲过前台 。
4.如果你觉得这个客户很有戏 , 就不要放弃找其他同事帮忙打,顺便考验你的同事 , 自己也学点东西 。
5.以合作身份 。如:你好!我是……公司,帮我接下你们老板电话 , 昨天发了份传真想确认下 。
6.不知道负责人姓什么,假装认识 。如:找下你们某经理,我……,如果回答没此人可以说:噢,那是我记错 。他的名片我弄丢,请告诉他贵姓,号码多少 。
7.不要把自己号码和姓名留接电话人 。如果遇到负责人没空,就说“没关系”什么时候有空?你看我方便什么时候打来,要不下午再给你打 。
五.成功电话销售开场白30秒做到公司及自我介绍 。
30秒告知三件事:1.我是谁代表那家公司2.给客户打电话目的是什么3.产品对客户有什么用途 。
六.介绍自己产品
电话里介绍产品要抓重点,突出我们产品吸引客户 。
七.处理客户反对意见,分两种:
1.习惯性拒绝客户要转移他的注意力 。如:我们是有团购的,(让顾客明白不是卖给他)作用可以提高员工积极性 , 维护好他的客源关系,提高自己效益 。
2.客户反对情绪,有时我们不知客户心情好坏,适不适合沟通 , 可以通过语气及态度判断 。学会倾听 , 帮他化解烦躁心情,为以后沟通中,对你的善意表示回馈 。
3.客户为人师反对,客户挑产品不足地方 , 客户也深知这个世界上没有十全十美产品 , 他只想表达他自己有多厉害、多懂行 。洗耳恭听表示客户说的很有道理,什么产品多少都有瑕疵,听你这么一说让我学到很多 。然后表达自己不足 , 也满足客户虚荣心,也达到自己销售目的 。
真实反对意见包括两方面:
a.需要方面有几种形式:
1.暂时不需要,有需要给你打电话,原因是我们开场白没有吸引顾客 。那么我们就要调整话术 , 重点讲我们产品能给他带来什么 。
2.你发份传真/资料过来过来看看,到时候再说 。那下次打电话就考虑,产品能给他带来什么 。
3.我还要考虑考虑/再商量商量 , 我们要找客户“考虑的真实含义 。可以询问你担心哪方面?这样可了解我们的原因 。问清原因找出解决方法 。
4.我们有合作商 。哦,那恭喜你,不知道你合作是哪家,也许我有帮助你的地方?若客户有兴趣我们分析下对手优势 , 然后说出我们产品不同处,引起客户兴趣,然后再说多个选择多一个机会 , 也不会造成什么损失 。
5.现在我很忙,没时间和你谈 。我们说没关系,看明天下午方便吗?我带资料去你那拜访下具体的 , 不忙再谈 。如果还是拒绝告诉顾客发个邮件,或其他的 , 约个下次联系机会,给客户哥缓冲时间 。
b.价格方面反对,电话尽量不要谈价格,如果非让报价,先报个大致价格 , 便顾客讨价还价 。
八.约客户面谈
第一次没谈成要给自己留后路
电话行销步骤:
1.问候客户,自我介绍
2.寒暄赞美说明意图
3.面谈邀约
4.几种拒绝处理的话术:
a.不行 , 那时我不在 。不好意思,也许我选择一个不恰的时间,等你方便时再来拜访 。请问你明或后天有时间?
b.我对你们产品没兴趣 。应对话术:因为你……不了解,所以不感兴趣 , 请你给我一个机会让你产生兴趣,这是我要拜访你的原因,你明或后天在单位?
c.我很忙,没时间 。应对话术:我知道你公务繁忙,所以我事先打电话征询你的意见,以免贸然拜访妨碍你工作,那么 , 明或后天是不是会好一点?
d.把资料发过来我先看看再说 。应对话术:那也行,不过你这么忙,看这些资料会占用你太多时间,不如我帮你研究考虑 。你看明或后天比较合适?
好 , 其他的不多说了 。我最开始学习销售的时候 , 师傅教了一种百试百灵的聊天方法叫:云马聊天术 。可以百度学习下~~~
房地产电话销售技巧有哪些真诚!
感染力!
专业度!
1、熟悉房源资料;
2、户型的布局及空间尺寸;
3、房源的价格和月供及首付和相关手续;
4、了解客户;
5、根据客户的行业特点安排电话营销时间;
6、增进自己对客户的影响力——如果你打了十次电话还在自我介绍你要反省了!
电话销售的开场白技巧以下是引用”财智屋“里的一篇文章”电话销售技巧之常用九种开场白“
目前基本上所有的公司都在有意无意的运用电话销售这种新兴的营销手段,他的优越性在这里不必过多的谈论,一般大规模或是需要短期内拨打大量电话的电话销售业务会交给自建的或者外包的呼叫中心来做 。当然电话销售追求的是成功率,也不排除有告知或者推广的目的成分 , 在这里我们只谈论销售类型的电话销售 。
作为一名优秀的电话销售员,在初次打电话给客户时,必须要在30秒内做到公司及自我介绍 , 引起客户的兴趣,让客户愿意继续谈下去 。即销售员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列3件事:
1、我是谁,我代表哪家公司?
2、我打电话给客户的目的是什么?
3、我公司的产品对客户有什么用途?
开场白一:直截了当开场法销售员:
你好,朱小姐/先生吗?我是莫某公司的医学顾问李明,打扰你工作/休息,我们公司现在做一次市场调研,能否请您帮个忙呢?
顾客朱:没关系,是什么事情?
–顾客也可能回答:我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝 。
销售员必须马上接口:那我一个小时后再打给你吧,谢谢你的支持 。然后,销售员要主动挂断电话!
当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛,缩短距离感:朱小姐/先生,你好!我姓李 。你叫我1小时后来电话的……)
开场白二:同类借故开场法如:
销售员:朱小姐/先生,我是某某公司顾问李明,我们没见过面 , 但可以和你交谈一分钟吗?
顾客朱:可以,什么事情?
–顾客也可能回答:我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝 。
销售员必须马上接口:那我一个小时后再打给你,谢谢 。然后,销售员要主动挂断电话!
当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛,缩短距离感:朱小姐/先生,你好!我姓李 。你叫我1小时后来电话的……)
开场白三:他人引荐开场法销售员:
朱小姐/先生,您好,我是某公司的医学顾问李明,您的好友王华是我们公司的忠实用户,是他介绍我打电话给您的,他认为我们的产品也比较符合您的需求 。
顾客朱:王华?我怎么没有听他讲起呢?
销售员:是吗?真不好意思,估计王先生最近因为其他原因,还没来的及给您引荐吧 。你看,我这就心急的主动打来电话了 。
顾客朱:没关系的 。
销售员:那真不好意,我向您简单的介绍一下我们的产品吧……
开场白四:自报家门开场法销售员:
朱小姐/先生,您好,我是某公司的医学顾问李明 。不过 , 这可是一个推销电话 , 我想你不会一下子就挂电话吧!
顾客朱:推销产品 , 专搞欺骗,我最讨厌推销的人了!
(顾客也可能回答:你准备推销什么产品 。若这样就可以直接介入产品介绍阶段)销售员:那我还真的要小心了,别让您再增添一个讨厌的人了,呵呵 。
顾客朱:呵呵,小伙子 , 还挺幽默的,准备推销什么产品,说来听听 。
销售员:是这样的,最近我们公司的医学专家团,在做一次关于xxx市场调研,不知您对我们产品有什么看法?
开场白五:故意找茬开场法销售员:
朱小姐/先生,您好,我是某公司的医学顾问李明,最近可好,不知您还记得我吗?
顾客朱:还好,你是?!
销售员:是这样的,我们公司主要是销售羊xx产品,您在半年前给我们打过咨询电话来购买,我们曾提供给您一些试用产品 。这次打电话给您,就是想咨询下对我们的产品还有什么宝贵的意见和建议?
顾客朱:你打错了吧,我用的不是你们的产品 。
销售员:不会吧,难道是我的顾客回访档案记录错了 。真不好意,能冒昧问下你当前使用是什么品牌的美容产品吗?
顾客朱:我现在使用是XX品牌的美容产品………
开场白六:故作熟悉开场法销售员:
朱小姐/先生,您好,我是某公司的医学顾问李明,最近可好?
顾客朱:还好,您是?
销售员:不会吧,朱小姐/先生,您贵人多忘事?。依蠲靼? ,工作压力大还是要注意身体的 。对了,您使用了我们的美容产品,感觉效果还好吧,最近我们刚推出一种联合服务套餐活动,不知您可感兴趣?
顾客朱:你可能打错了,我并没有使用你们的产品?
销售员:不会是我搞错顾客回访档案了吧 。朱小姐/先生,那真不好意思!我能否为您介绍一下我们的产品 , 来提供一些服务吗?
顾客朱:看你们对用户挺关心的 , 你介绍一下吧 。
开场白七:从众心理开场法销售员:
您好,朱小姐/先生 , 我是某公司的医学顾问李明,我们公司是专业从事xx抗衰美容产品销售的,我打电话给您的原因是因为目前我们产品成功帮助了许多人 , 快速达到延缓衰老的效果(如张曼玉、林青霞、木村拓哉等等),我想请教一下你在抗衰美容产品方面使用的是哪个牌子的产品?……顾客朱:是吗?我目前使用的是XX品牌的美容产品 。
开场白八:巧借东风开场法销售员:
您好,请问是朱小姐/先生吗?
顾客朱:是的,什么事?
销售员:您好,朱小姐/先生,我是某公司的医学顾问李明,今天给您打电话最主要是感谢您对我们公司一直以来的支持,谢谢您!
顾客朱:这没什么!
销售员:为答谢老顾客对我们公司一直以来的支持,公司特准备一次优惠酬宾活动,我想,朱小姐/先生一定很感兴趣的!
顾客朱:那说来听听!
电话销售开场白九:
制造忧虑开场法销售员:您好,请问是朱小姐/先生吗?
顾客朱:是的,什么事?
销售员:我是某公司的医学顾问李明,我打电话给您的原因主要是不少顾客都反映现在的美容产品多是治标不治本,一旦停止使用,马上就会反弹,想请教一下您对这种问题的看法 。
顾客朱:是的 。。。。。。
–顾客也可能这么回答:不好意思,我不清楚 。
销售员要赶快接口:那请问朱小姐/先生目前使用的是什么品牌的产品?)有效开场白的目的就是让顾客在最短时间内对电话销售员感兴趣,对谈话内容感兴趣,在交谈中能够很快进入关键 , 而不是很快挂断电话,使你无法介入主题 。
求一套电话销售的话术问候客户,做自我介绍、寒暄赞美并说明意图、面谈邀约、拒绝处理 。
1、问候客户,做自我介绍 。
接通电话后,首先要向客户问好,如:“上午(下午)好”、“您好,是××先生吗?”等问候语,然后做自我介绍:“××先生 , 我是北京时代光华管理培训学院的小张,能否打扰您5分钟做个电话访问?
文章插图
扩展资料
注意
真正能成为你的客户,与你进行合作的,一定是需要你的产品或者服务,你们之间是互相成全的关系 。所以不要一味去讨好迎合客户,而是不卑不亢、专业严谨地表达你的产品和理念,为客户提供你的价值,这样才能赢得对方真正的尊重 。
把自己当成客户,或者找你的同事、朋友,假想如果自己是客户,对你的开场、提问,以及一些介绍会是什么反应 。做越多的演练,越能提升你跟客户的沟通效果 。注意,在演练的时候尽量真实、认真!
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