满意度调查报告_客户满意度评价问卷调查分析报告怎么写，客户满意... _生活经验

满意度调查报告
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原发布者:飞翔图文
2018年客户满意度调查分析报告1、调查目的1.确定影响满意度的关键因素，测定当前的顾客满意水平；2.了解客户的想法，发掘客户的潜在需求；3.测定企业的优势竞争力和劣势，发现提升服务质量的机会，并寻找有效的改进方案，制定新的改进措施；4.增加企业与客户的交流，减少抱怨和顾客流失，创造良好的口碑，提升客户满意度和忠诚度。2、测评流程

文章插图
按上表有效数据统计出总体的满意程比例，令客户感到满意的只有63%，还有较大改善空间。各项调查的满意度比例客户满意率为78.4%，未达到公司85%的目标。为获得更多的改进建议和机会，增加一条开放式的调查项以搜集与竞争对手相比的弱项—“与您的其他同类供应商相比，那些方面您认为需要改进？”客户满意度调查分析报告怎么写
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竭诚为您提供优质文档/双击可除顾客满意度调查报告篇一：客户满意度调查报告xx营销部20XX年客户满意度调查报告一、调查目的为了加强与顾客的沟通，了解我司是否能满足客户的需要并对客户满意度进行信息调查回?。越饩龉丝陀龅降奈侍猓β愎丝偷男枰⒃诖嘶∩铣中慕?，从而提升客户对公司的满意度，完善公司的整体形象。二、调查方法此次调查采用问卷法，通过各片区业务员向自己负责片区内的客户发放问卷，客户填好问卷并签字盖章后，回传至业务员，最后由企管部统一收回。选择客户的标准为业务量占总营业额的80%以上的客户，即截止至发放问卷时，业务量在xx万元以上的客户。三、问卷设计此问卷（见附件一）共涉及3个方面的内容，即产品质量、产品价格和服务。其中，产品质量涉及产品外观、产品含量、产品包装；服务包括售前、售中、售后服务，投诉处理及产品交期。这份问卷基本上包括了公司产品销售的整个过程以及客户所关心的焦点问题，但还不够细致，没有细化到每个产品，争取在下次调查中加入各类产品的相关问题。此份问卷一共12个问题，除第1个问题是调查客户对于质量的态度而不直接针对本公司外，其余11个问题都是针对公司产品、服务的，是记分题目。记分方法为，如果问题有3个选项，则分别记5、3、1分；如果问题有5个选项，则分别记5、4、3、2、1分。例：4、您对本公司xx产品的包装是否满意：□很满意（记5分）□比较满意（记3分）□不满意（记1分）5、您对本公司xx产品
满意度调查报告怎么写调查报告一般由标题和正文两部分组成。
　?。ㄒ唬┍晏?。标题可以有两种写法。一种是规范化的标题格式，即“发文主题”加“文种”，基本格式为“××关于××××的调查报告”、“关于××××的调查报告”、“××××调查”等。另一种是自由式标题，包括陈述式、提问式和正副题结合使用三种。
　?。ǘ┱?。正文一般分前言、主体、结尾三部分。
1．前言。有几种写法：第一种是写明调查的起因或目的、时间和地点、对象或范围、经过与方法，以及人员组成等调查本身的情况，从中引出中心问题或基本结论来；第二种是写明调查对象的历史背景、大致发展经过、现实状况、主要成绩、突出问题等基本情况，进而提出中心问题或主要观点来；第三种是开门见山，直接概括出调查的结果，如肯定做法、指出问题、提示影响、说明中心内容等。前言起到画龙点睛的作用，要精练概括，直切主题。
2．主体。这是调查报告最主要的部分，这部分详述调查研究的基本情况、做法、经验，以及分析调查研究所得材料中得出的各种具体认识、观点和基本结论。
3．结尾。结尾的写法也比较多，可以提出解决问题的方法、对策或下一步改进工作的建议；或总结全文的主要观点，进一步深化主题；或提出问题，引发人们的进一步思考；或展望前景，发出鼓舞和号召。
学校学生满意度调查报告08经管新生对学校的住宿满意度调查报告
08经管新生对学校的住宿是否满意？他们需要什么？学校应该如何改善？为此我们小组采用类型比例抽样方法访问了70名经管新生，并对70份问卷进行了科学的统计、整理和分析，形成了这份调查报告，样本涵盖了经管系不同专业的新生为学校以后加建新宿舍和改善现有宿舍提供更有力的依据。
一、近半数的经管新生“一般满意”学校的住宿
08年级经管新生对住宿的整体情况: 很不满意占总体4% ,不满意占总体的9%,一般占总体的41% ,满意占总体的34 % ,非常满意占总体的12%。

二、对学校的住宿的满意程度分析
1．学生宿舍
关于学生对住宿费用方面的调查，满意的学生有占66%，其余的觉得价格偏高。
对宿舍布局方面的满意程度调查，满意的学生占46% ，一般满意的学生占41%，不满意的占13%，大致可以看出满意的程度高达87% 。
对宿舍的水电设施方面的满意程度调查，不满意的学生占63%，满意的学生只有37%。
对宿舍消防设施方面的满意程度调查，满意的学生占13%，一般满意的学生占55%，不满意的学生占32% ，大致可看出满意的程度高达68%。
对宿舍治安方面的满意程度调查，满意的学生占13% ，一般满意的学生占42% ，不满意的学生占45%，大致可以看出满意的程度只有55%。
对宿舍管理员的服务态度方面的满意程度调查，有30% 的学生满意，有21%的学生不满意，其余的学生没有意见，大致可看出有51% 的学生满意。
对宿舍周围环境方面的满意程度调查，满意的学生占36% ，一般满意的学生占50% ，不满意的学生占4% ，大致可看出满意的程度高达86%。

在宿舍休闲设备方面的满意程度调查，满意的学生占11% ，一般满意的学生占33% ，不满意的学生占56% ，大致可看出满意的程度只有44% 。
2.校园餐厅
对于校园餐厅的满意程度调查，满意的学生占23% ，一般满意的学生占37%，不满意学生占40 % ，大致可看出满意的程度有60%。
三、总结与建议
1．在学生宿舍满意度方面：
满意宿舍的布局的学生有87% ，满意宿舍周围环境的学生有86%，满意宿舍管理员服务态度的学生有79% ，同学们对这些部分的满意度都较高。根据新生们对学校各方面的反映，我们建议学校应加强对宿舍绿化带及住宿生的环保意识，并应定时对宿舍管理员进行培训，还有应该在宿舍周围及外面加设路灯。而我们在做调查时，广东省正处于登革热的高峰期, 但当我们向这些新生们调查访问是否需加设防蚊网时，只有37% 的同学觉得应该加设防蚊网,是因为这部分人当中有72% 的人是来自省内的, 对于登革热的状况很清楚,而28% 的人是做了我们的调查后先知道的,而且他们的血型比较容易吸引蚊子, 所以很害怕。而其它63%的同学觉得没有必要, 最主要原因是他们觉得没有防蚊网时，在夏天时打开窗会觉得凉爽一点,在睡觉时挂上蚊帐就不怕被蚊子叮了, 而在宿舍看书时,如果蚊子比较多, 只要喷一些杀蚊剂就可以了, 并且在较高层的宿舍内蚊子的数量会较少一点，所以就不需要加设防蚊网了。所以我们建议学校在扩建宿舍时提前了解一下新宿舍的蚊子情况, 如果蚊子比较多就应该提前采取相应的措施，并且在是否该加设防蚊网这一条问题上, 应访问更多的同学觉得该在哪些地方加设防蚊网。
满意宿舍消防设施的同学有68% ，满意宿舍费用的学生有66%。这部些分的满意程度一般，根据新生们的反映，我们建议学校应指引新生使用灭火器的正确用法，并尽量为生活贫困的新生提供兼职信息和增加补助。
满意宿舍治安的同学有55%，满意宿舍休闲设备的同学有44%，满意宿舍的水电设施的同学有37% ，这些部分满意度较低，根据新生们的反映，新生宿舍很容易就可以被其它的陌生人进入, 进行一些非法的传销活动, 及会有一些假冒慈善活动来叫同学们来捐钱等问题，另外，有一年级的学生觉得因为不能带电脑到宿舍使用而觉得不方便，还有小部分的人晚上到外太晚回宿舍, 到宿舍不久洗手间就停止了热水供应, 只好用凉水洗澡了, 其次新生们觉得宿舍的电压负荷能力太低, 不能够使用一些功率较大的电器而感到不便。为此我们建议学校允许学生带某些种类的电器到学校或允许新生在大学一年级时就能带电脑到学校，还有就是延长热水供应时间。关于宿舍附近的休闲设备，我们则建议学校增设多一些的康乐文体设施，以丰富学生的课外生活。
另外，根据调查分析，我们发现过半数的新生觉得从宿舍到学校上课和到
学校餐厅的时间较长，由宿舍到学校医务室的距离太远, 对于一些紧急情况很难处理。并且学生们都觉得宿舍周边的交通设施不太完善。为此，我们建议学校应在附近增设餐厅和医务室，并应在今后增设校区时应考虑学生宿舍与其距离。对于宿舍周边的交通设施，学校可以通过出租自行车，开设咨询热线帮助学生解决问题。

2．学校饭堂：
只有60% 的学生满意学校饭堂，而其他学生不满意的原因有 : 1）饭菜的价格偏高, 而且量少 ; 2）地板太滑, 服务态度差 ; 3）每天的饭菜价格不清楚; 4）每天饭菜的供应量较少等，所以我们建议学校应进行一次更为详尽的调查从而完善学校的饭堂。
此次调查报告只供学校做参考。
小组人员：黄泳施（1号），陈静文（22号）
汪嘉敏（25号），翟嘉恺（36号）
吴淑敏（21号），苗苗（42号）
超市顾客满意度调查报告中的横向分析和纵向分析是...你这个是纸档吧，那要用电子档的话，得手动输入员工所选的数字，才能做进一步的计算
统计求和得到一个结果
然后用lookup函数得到满意度
这个141是一般呢还是有些不满？

=LOOKUP(求和后的数字或是和的单元格,{50,100,150,200,250},{"很不满","有些不满","一般","比较满意","很满意"})
扩展
纸质的怎么算呢，您知道吗？

补充
纸质的话只能用计算器去按了

客户满意度评价问卷调查分析报告怎么写，客户满意...【满意度调查报告_客户满意度评价问卷调查分析报告怎么写，客户满意...】好的报告起码要有真实的数据为前提，建议您用表单大师做一个问卷调查表把收集上来的信息进行统计分析，您就知道一些数据对企业，对客户存在的价值所在，您就有思路和话说了