物业管理实习报告_求小区管理实习报告一篇

物业管理实习报告怎么写?实习报告格式和基本要求
(一)要求观点明确,论据详实,条理清楚,文字简练,格式规范,具有鲜明的针对性和创新性,正文字数一般不少于2000字 。
(二)内容提纲
前言
一、 实习目的
二、 实习时间
三、 实习地点
四、 实习单位和部门,实习单位的生产(经营)工作情况、管理情况及对员工的要求
五、 实习内容:实习的项目、程序、方法、计算成果及示意图,按实习顺序逐项编写;
六、 实习总结: 实习中运用所学知识分析解决问题的情况,实习的心得体会 , 意见和建议
七、对母校教学实习工作的建议
(三)格式
标题(三号黑体)应准确、简洁,能概括文章的要旨 , 一般不超过20个汉字,必要时可加副题 。标题中应避免使用非公知公用的缩略语、字符、代号以及结构式和公式 。
正文的层次标题,应简短明了 , 不要超过15个字,不用标点符号,文内层次的划分及编号一律使用“一、(一)1.(1)”编序 。(一级标题用四号黑体,二级标题用四号楷体,以下层次的所有标题用小四宋体)
正文内容:字体—宋体;大小—小四;1.5倍行间距 。
左右页边距:自动
(四)表格应采用三线表,可适当加注辅助线 。
(五)插图(含照片)应采用计算机制作,插图下方应注明图序和图名 。照片要主题鲜明、层次清晰、反差合适、剪裁恰当 。
(六)参考文献
1.著录原则和要求
参考文献应列入文后,并按文中引用的先后顺序列出 。未公开发表的资料一般不宜引用 。文献的作者三人以内全部列出,四人以上列前三位,后加“,等”;中国人和外国人的姓名一律采用姓前名后著录法;西文作者的名字部分可缩写,并省略缩写点“.” 。文章中引用文献时 , 视具体情况将序号作为右上角标注 。(“参考文献”用小四宋体加粗,其著录内容用五号宋体)
2.著录格式
书籍、期刊文章:[序号]作者.题名[J].刊名,出版年份 , 卷号(期号):起止页码 。
物业管理秩序维护员实习报告这是一篇范文,希望对你有帮助?。ㄔ诿兰盐镆滴鞍鼗ㄔ肮芾泶Φ氖迪氨ǜ妫┙衲暌辉率巳障挛缈?,我在美佳物业伟柏花园进行了物业管理实习工作 。在实习期间,我依次对设施管理、事务管理、保安管理进行了实习 。在实习中,我在管理处指导老师的热心指导下,积极参与物业管理相关工作,注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作,用理论知识加深对实际工作的认识,用实践验证所学的物业管理理论 , 探求物业管理工作的本质与规律 。简短的实习生活,既紧张,又新奇,收获也很多 。通过实习 , 使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的认识 。我所实习的美佳物业管理有限公司 , 隶属于香港沿海绿色家园集团 。目前,该公司拥有员工近1500人,在深圳、厦门、福州、上海、武汉、鞍山、北京、大连、长沙等大中城市均有物业管理的项目 。管理面积约300万平方米,管理项目类别有大型住宅区、高层商住大厦、商场、公寓、别墅、酒店、高等院校等物业 。伟柏花园是其所管辖的物业管理项目之一 。伟柏花园由2栋19层高的塔楼组合而成,小区面积约29000平方米,居住270户,居住人口近一千人,管理处员工26人 , 其中:管理人员6人 。回顾实习生活,感触是很深的,收获是丰硕的 。实习中 , 我采用了看、问等方式,对伟柏花园管理处的物业管理工作的开展有了进一步的了解,分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律 。同时,对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解 。
一、加强人力资源管理 , 创“学习型、创新型”企业 。严把员工招聘关 。美佳物业在招聘管理人员须毕业于物业管理专业;招聘维修人员须具备相关技术条件的多面手,并持有《上岗证》;招聘安保人员须属退伍军人,对其身高、体能、知识、品格、心理素质等都进行严格考核挑选 。做好员工的入职、在职培训工作 。美佳物业对新招聘的员工进行上岗前的相关培训工作,使员工对小区的基本情况、应开展的工作心中有数,减少盲目性;随着市场竞争激烈,知识、技能的不断更新 , 对在职员工提供各类专业性的培训机会 。美佳物业提倡“工作就是学习,工作就是创新”,每位员工都争做“学习型、创新型”员工 , 员工中形成了一种积极向上的比帮赶超的竞争氛围 。从而,使员工个人素质得以提高,管理处的管理服务水平和管理效益得以提高 , 树立了良好的企业形象 。从实际出发,管理处严格参照lS09000质量体系运作,制定了严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准 。管理处根据员工的工作职责,制定全方位的上级、平级、下级的360度考核办法;制定量化考核标准,实行定性和定量考核相结合,增强了考核的可操作性,减少考核时人为因素的影响;建立完善考核机制 , 实行末位淘汰制,避免了考核走过场的现象,通过考核机制的建立 , 增强了员工的危机感、紧迫感,促使员工不断提高自身素质 。
二、培育自身核心专长,创特色服务 , 提升核心竞争力 。在实习中,我看到一套由沿海集团、易建科技、美佳物业合作自行设计开发的“一站式物业管理资迅系统”物业管理服务软件 。该软件包括:“一站式客户服务、一站式资迅管理、一站式数码社区”三大体系,是一个利用网络、电子商务、科技手段来提高物业管理水平和服务质量,有效地开发、整合、利用客户资源的资迅系统 。管理处全面提倡“一站式服务”、“最佳保安”的特色管理服务 。从而 , 实现了高效的管理运作 , 解决了业主的奔波之苦,创造了一种无微不至、无所不在的服务,提升了服务效率,提高了业主满意度,提升了物业管理服务的水平和服务质量 , 最终提升了公司在激烈的市场竞争中的核心竞争力 。
三、推行“顾客互动年” , 促进公司与业主之间的良性互动 。美佳物业在与业主关系管理方面 , 在实习中我了解到 , 在200X年美佳重点开展了“顾客互动年”活动 。成立了美佳俱乐部,设立新生活服务中心,开通客户服务热线 , 及根据小区居住的业主不同的年龄、不同的爱好与兴趣、不同的层次等 , 有针对性地开展日常的社区活动与主题活动 。如:三月份,开展了学雷锋义务服务活动;“六一”儿童节,与幼儿园联谊开展游戏活动;十月份,组织小区业主观看露天电影;十二月份,圣诞节由圣诞老人派发圣诞礼物……通过开展各类丰富多彩的互动活动 , 加强了公司与业主、业主与业主之间的沟通交流,创建了互动的顾客关系,营造了浓厚的社区氛围和良好的居住环境 。
四、重视物业管理的重要基础工作——设备管理 。对于设备管理,我在实习中看到,管理处着重建立和完善设备管理制度;对各类设备都建立设备卡片;做好设备的日常检查巡视,定期进行检查、保养、维修、清洁,并认真作好记录,发现问题及时解决 。如对水池、水箱半年清洗消毒一次,进行水质化验,以保证水质符合国家标准;发电机每月试运行一次;消防泵每月点动一次,以确保发生火灾险情时,消防泵能正常使用 。等等 。
五、管理处一道亮丽的风景线——安保队伍 。管理处的保安管理设大堂岗、巡逻岗、监控岗、指挥岗 , 岗与岗之间密切联系,对小区实行24小时的安全保卫 。建立并完善各项治安管理规章制度;对新招聘的安保员进行上岗前岗位的基本知识和操作技能培训,加大对在职安保员的培训力度,注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理能力等培训,从而增强安保员的工作责任心和整体素质;强化服务意识 , 树立“友善与威严共存、服务与警卫并在”的服务职责,安保人员在做好治安管理职能外,还为业主提供各种服务,形成了管理处一道亮丽的风景线 。短暂的实习转眼而过 , 回顾实习生活,我在实习的过程中,既有收获的喜悦 , 也有一些遗憾 。通过实习,加深了我对物业管理知识的理解,丰富了我的物业管理知识 , 使我对物业管理工作有了深层次的感性和理性认识 。同时,由于时间短暂,感到有一些遗憾 。对物业管理有些工作的认识仅仅停留在表面,只是在看人做 , 听人讲如何做,未能够亲身感受、具体处理一些工作,所以未能领会其精髓 。通过实习 , 我发现美佳物业无论是在管理经验,还是人才储备、基础管理上都已储备了雄厚的资源,是物业管理行业中的一位后起之秀,它的发展前景非常广阔 。但在深圳 , 美佳物业的品牌不太响亮,若美佳物业挖掘新闻,借用传播媒体,扩大其知名度 。那么,将在物业管理行业新的规范调整期占有更大的市场 , 让更多的居民享受到其优质满意的服务 。通过实习,我认识到要做好物业管理工作,既要注重物业管理理论知识的学习 , 更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合 。物业管理作为微利性服务行业,它所提供的产品是无形的服务,物业管理是一种全方位、多功能的管理,同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的服务性工作 。因此,在物业管理实际工作中 , 要时刻牢记物业管理无小事,以业主的需求为中心 , 一切从业主需求出发,树立“想业主之所想,急业主之所急,做业主之所需”服务宗旨,不断学习,不断创新,与时俱进,为业主提供整洁、优美、安全、温馨、舒适的居住环境,为全面建设小康社会开创物业管理新的里程碑 。
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求小区管理实习报告一篇【物业管理实习报告_求小区管理实习报告一篇】根据当前国内智能住宅小区的现状和发展趋势,开发适合我国国情的小区智能化管理系统,是大力发展智能小区的有力保障 。这种智能管理系统应充分考虑智能小区的现状和发展趋势,以满足小区管理的灵活性、安全性和经济性 。
在社会信息化进程日益发展的今天,人们对住宅的关注已不再仅仅局限于居室面积、周边环境等方面,而是把更多的注意力放在与外界沟通、信息服务、安全防范、物业管理等方面,正是为了适应这种社会需求,住宅小区智能管理系统便应运而生 。
以下介绍一种成熟的小区物业智能管理系统:
一、小区物业计算机管理
应用计算机作为物业管理系统工具是物业管理的发展方向,只有利用计算机进行物业联网管理,才能实现物业信息的标准化和规范化,才能使物业管理走向现代化 。计算机在物业管理领域主要具有以下功能 。
1.房产管理
管理房产档案 。主要功能是储存、输出所有需要长期管理的公寓房屋的各种详细信息 , 包括每套公寓的产权信息 。
管理业主档案 。主要功能是储存、输出每套公寓住户的详细信息 。
2.收费管理
物业管理的收费应该规范化 。业主可以通过IC卡交纳各种物业费用,包括租金、月收费、年收费、合同收费、三表收费等 。另外,物业管理公司根据各种成本费用进行计算并确定物业收费合理标准,要做到收费标准有依据,这样才能取信于业主 。
3.费用结算
主要功能是进行实际的费用收取工作,输出每户的各类费用收欠情况;实现小区帐务的电子化,并与指定银行协作,实现业主费用的直接划转 。较好的解决了物业收费难及欠费问题 。
4.图纸图像管理
主要功能是利用计算机储存小区的建筑规划图、建筑效果图、建筑平面图、楼排的建筑平面图、建筑效果图以及单套住宅的单元平面图等资料 。
5.办公自动化
办公自动化是在小区网络的基础上搭建一个开放的平台,实现数据共享,内部通讯和无纸办公 。主要包括:物业文档管理、收发文管理、各类报表的收集整理、接待管理(来宾、投诉、报修等)及日常事务处理等 。
6.查询系统
查询系统采用分级密码查询的方式,不同的密码可以查询不同的范围和内容,查询的输出采用网络、触摸屏等多种方式 。
7.维修管理
房产维修主要功能是储存、输出物业维修养护的详细情况;设施维修主要功能是储存、输出对物业中的各种公共设施、各种楼宇设备进行的维修养护详细情况 。
8.IC卡管理
小区IC卡系统的最终目的是实现小区一卡通,用IC卡取代小区管理和生活中所使用的个人证件和现金支付手段 。用IC卡一卡通,是小区智能化和信息化标志之一,能够提高业主的生活水平,也使物业管理自动化更加成熟先进 。
二、小区公用设施智能化控制
现代化的物业管理要求对公用设备进行智能化集中管理,主要包括建筑的采暖热交换、电梯、水箱、公共照明、消防、变配电等系统进行信号采集和控制,实现设备管理自动化及集中管理 。对小区的各类公用设备做到运行安全、可靠、节能降耗 。公用设备管理内容主要包括:
1.电源开关状态及故障报警
高、低压配电柜的状态监测及开/关控制 。包括高压配电的电流、电压及有功功率监测;变压器出线电流、电压、功率因数及有功功率监测;各种负载的电流监测与故障监测 。
2.给排水系统智能化管理
监测系统可对给排水系统进行全面监控 。电脑屏幕以动画图形显示给排水系统的运行状况,一有异常情况,自动调出报警画面显示故障位置及原因并提供声响报警及报警情况打印 。
3.风机状态管理
送排风应依清晨、上班、午休、下班、夜间及楼层特性,自动调整风机启停及节电周期运转 。送排风系统的智能化运转可选择: 按不同时段及楼层属性进行预置 , 自动控制风机启停 。同时监控送排风机状态、故障报警以及火警发生时自动启停送排风机 。
4.公共照明智能化
电梯口夜间警戒时段由红外人体侦测联动照明;庭院照明、节日彩灯、喷泉彩灯、航空障碍照明灯等的定时开关控制及各种图形效果的智能控制;路灯的时序智能控制 。
5.闭路电视监控
闭路电视监控系统用于整个小区范围内的监视 。可将各监视点设于小区的各主要出入通道、车库等重要地区,对小区的人流进行动态监控 。
三、小区家庭智能管理
家庭智能管理是指将业主家中的温/湿度、电器、照明、安全防范,对外通讯等进行集中的智能化控制,使每套住宅运行在最佳状态 。它是智能小区物业管理不可缺少的部分 。主要包括:
1.家庭信息采集
自动收集业主家居运行的各种参数,包括三表数据、居室温湿度等 。这些数据既可以在其自带的显示屏上显示,又可以上传至物业管理中心进行统计和计费 。
2.可视对讲
业主可通过可视对讲系统与访客对讲,可观察来访者容貌并决定是否开启单元门 。
3.防盗报警及求助
家居防盗报警系统连接门磁开关、红外探头等防入侵探测器,当有入侵情况发生时,系统发出报警并将警情及时传送至小区保安中心值班室 。另外 , 当有紧急情况发生时,业主可按动紧急求助按钮向物业和保安值班室呼救 。
4.Internet服务
小区对外成为一个网站,可发布小区的概况、物业管理公司、小区地形、楼盘情况等相关信息,提供电子信箱服务:对内实现业主的费用查询、报修、投诉、各种综合服务信息(天气预报、电视节目、新闻、启示、广告)的发布及网上购物等 。
总之,先进的住宅小区物业智能化管理系统,代表了物业管理行业的未来方向,同时也促进了智能住宅小区的健康稳步发展 。