电子商务建设方案_电子商务网站设计方案?需要注意哪些问题??

求一篇电子商务系统设计方案急求一个“电子商务系统设计方案”只要与电子商务有关的都行`
悬赏分:10 - 解决时间:2007-6-14 12:11
提问者: xieyi305 - 助理 二级
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你好~~
电子商务系统建设是企业应用电子商务的第一步,是一个包括商务、技术、支付、物流等许多角色与要素的系统工程 。在开始建设电子商务系统之前,必须充分研究涉及电子商务系统的所有因素,全面分析、统筹规划 , 形成尽可能完善的电子商务系统设计方案,在此基础上有条不紊地进行电子商务系统建设 。
对于大型企业电子商务系统,尤其要重视强调系统规划设计 。如果不重视电子商务系统的统筹规划,或者不按照事先的统筹规划进行电子商务系统建设,建成后的电子商务系统很可能出现协同困难,难以实现系统的预期功能,难以实现系统建设的目标,从长远看还会造成资源浪费,使得将来必须为之付出更大的系统改进与整合成本 。
电子商务系统是商务与技术结合的产物,所以在电子商务应用的全过程中 , 都必须充分兼顾这商务和技术两个方面的因素,以科学、合理的程序展开系统设计、建设和应用工作 。如果按阶段划分,要实现电子商务应用,电子商务系统建设大致需要经过下列五个阶段:
1、商务分析阶段
这是实现电子商务应用计划的第一步 。这一阶段的工作主要是进行充分的商务分析 , 主要包括需求分析(包括企业自身需求、市场需求以及客户需求等)和市场分析(包括市场环境、客户分析、供求分析和竞争分析等)两个方面 。
在电子商务条件下,市场范围扩大 , 创新速度加快,竞争的压力越来越大,竞争的频率越来越高 , 因此必须对拟建的电子商务系统在未来可能面临的竞争尽可能做出分析,最大限度地避免竞争失利 。此外,还要对企业自身状况进行分析,包括对企业组织、管理、业务流程、资源、未来发展的分析,等等 。要结合电子商务的特点,从供应链的角度重新审视企业组织、管理与业务流程 , 寻找与电子商务的最佳结合部 。
2、规划设计阶段
在完成上述商务分析的基础上,在掌握电子商务最新技术进展的情况下,充分结合商务和技术两方面因素,提出电子商务系统的总体规划 , 提出电子商务系统的系统角色,提出电子商务系统的总体格局,亦即确定电子商务系统的商务模式,以及与商务模式密切相关的网上品牌、网上商品、服务支持和营销策略四个要素 。电子商务系统设计工作可以由此展开 , 也即从子系统、前台、后台、技术支持、系统流程、人员设置等各个方面全面构架电子商务系统 。此阶段的工作完成的好坏 , 将直接关系到后续电子商务系统建设和将来电子商务系统运行和应用的成功与否
3、建设变革阶段
这个阶段的工作分为两条线:一条线是按照电子商务系统设计,全面调整、变革传统的组织、管理和业务流程,以适应电子商务运作方式的要求;另一条线是按照电子商务系统设计,全面进行计算机软硬件配置、网络平台建设和电子商务系统集成,完成电子商务系统技术支持体系的建设,从技术上保障电子商务系统的正常运作 。
4、整合运行阶段
上述建设变革阶段完成后,就可以将经过变革的组织、管理和业务流程,与已经建好的电子商务技术平台整合起来 , 进行电子商务系统的试运行 。再经过必要的调整、改进以后,实现电子商务应用的工作就可以进入整合运行阶段,开始实现电子商务应用 。
企业电子商务系统建设决不是一旦建成就可以一劳永逸的事情,必须在系统应用的过程中,根据企业商务和网络技术等各个方面的变化,不断创新、改进、完善,确保和提高企业电子商务系统的竞争能力 。
回答者: 低调平凡人 - 经理 四级6-13 21:06
参考资料:百度
《******电子商务系统设计方案》怎么写?
悬赏分:0 - 解决时间:2006-5-28 15:52
******可以是任何事物,不限 , 
主要是这个设计方案,网上哪里可以找到
这个方案有五个要求:
1.需求分析
2.功能框架
3.技术路线
4.设计过程
5.效益分析/评估
希望大家开导一下 , 在下实在是无法下笔
提问者: 谢老 - 助理 三级
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回答:orange
学妹
4月26日 10:28 系统设计过程与实施过程相反,是从输出设计到输入设计,即先确定要得到哪些信息,再考虑为了得到这些信息,需要准备哪些原始资料作为输入 。
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回答者: linhua800 - 经理 五级5-23 22:33
参考资料:百度
电子商务运营方案要从哪几个方面考虑?1:商务平台的搭建
盖楼需要地基的搭建,同样开展电子商务也需要平台的建设,没有平台就无法开展接下来的一切工作 。这个平台是就是:网站!建设一个具有网络营销功能的网站,基于这个平台来开展电子商务 。
2:产品的定位
在准备做电子商务前就要考虑这个问题,必须先考虑清楚自己准备做产品还是服务 , 做产品做哪些产品等问题 。定位好了产品,在这个定位上去考虑接下来的推广营销计划 。不做好产品或者服务的定位就不能很好的开展下一步的工作 。
3:网络营销和推广
有了平台,有了产品以及对产品的定位,那么接下来要考虑的是怎样让别人知道有这样一个平台出售这样的产品 。那就需要开展网络营销和推广工作了 。这一步对电商来说很关键也很重要,电商的成败大部分取决于这个环节 。因为网络营销是电商的核心所在 。
4:品牌信用度的建立
至于品牌信用度的建立,大部分靠网络营销来实现了 。需要注意的是,首先前期建设网站的时候就需要考虑这些问题了,首先要在网站上显现出来诚信和品牌的统一性 。这个品牌的建立需要做到统一 , 长久,不间断的去影响互联网中的网民 。还有别忽视了口碑宣传对信用度和品牌的作用 。
5:客户关系的维护
当运营到一定阶段的时候,会拥有很多的新老客户,这个时候要想提升自己网站的客户忠诚度以及再次购买的行为 , 就需要学会客户关系的维护 。不要冷淡了那些曾经消费过的老客户,那些老客户是曾经认可品牌的,并且会再次消费的群体,在节假日的时候,给客户一些温馨的问候 。哪怕只是一个短信 。看到某客户快过生日了,给客户寄一个小小的生日礼物等等 。别忘了客户既是上帝!
6:售后服务
售后服务的好坏决定了客户再次购买的行为 。所以一定要做好售后服务这个环节 , 保证和承诺一定要做到,比如网站上有7天无条件退换货 , 那么,当客户在7天之内要求退换货的时候,不要问客户问什么 , 直接爽快的并且快捷的办好退换货的工作即可 。因为电子商务最主要的一点就是:做诚信!
7:物流配送
电子商务的最后环节就是物流的配送了 。物流配送的快捷和准确无误也决定了客户再次购买的行为 。总而言之一句话:怎么样保证就要去怎么样为客户做 。要和物流公司洽谈好一切细节的合作事宜 。不要让最后的一个环节制约了真个的销售流程和环节!
电子商务物流方案设计电子商务之网上商店开店的开设
电子商务是在Internet开放的网络环境下,基于浏览器/服务器应用方式,实现消费者的网上购物,商户之间的网上交易和在线电子支付的一种新型的商业运营模式,虽然我国电子商务发展起步比某些发达国家晚,但我国电子商务具有巨大的生命力,随着互联网和宽带上网的普及,电子商务在中国异军突起,并日益渗透到人们的日常生活中.特别是基于C2C模式的电子商务,这种在某个公共网络平台上开设网上商店的行为越来越多,越来越受到人们喜欢和关注.电子商务是运用现代通信技术,计算机和网络技术进行的一种社会经济形态,其目的是通过降低社会经营成本,提高社会生产效率,优化社会资源配置,从而实现社会财富的最大化利用.本文分为四个部分,第一部份概述了电子商务定义,特点与优越性;第二部份分析电子商务的模式;第三部分网上商店开设步骤及注意事项;第四部份,论文设计总结.
【关键词】电子商务 C2C B2C B2B 网上商店
电子商务通俗地讲,就是利用在互联网上开展商务活动,比如在线销售,在线咨询,在线谈判等一系列活动.对于什么是电子商务,不同的国家有不同的解释.本文列举了美国政府,国际商会,OECD,GHC,IMB公司等对什么是电子商务的定义,希望大家能更好地掌握什么是电子商务
国际商会对电子商务的定义:电子商务是指整个贸易活动的电子化.
加拿大电子商务协会给出了电子商务的较为严格的定义:电子商务是通过数字通信进行商品和服务的买卖以及资金的转账,它还包括公司间和公司内利用电子邮件(E-mail),电子数据交换(EDI),文件传输,传真,电视会议,远程计算机联网所能实现的全部功能(如:市场营销,金融结算,销售以及商务谈判).
联合国经济合作和发展组织(OECD)在有关电子商务的报告中对电子商务(EC)的定义:电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间(business to business),企业和消费者之间(business to consumer)的商业交易.
美国政府在其《全球电子商务纲要》中,比较笼统地指出电子商务是通过Internet进行的各项商务活动,包括广告,交易,支付,服务等活动,全球电子商务将涉及世界各国.
全球信息基础设施委员会(GHC)电子商务工作委员会报告草案中对电子商务定义如下:电子商务是运用电子通信作为手段的经济活动,通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传,购买和结算.这种交易的方式不受地理位置,资金多少或零售渠道的所有权影响,公有,私有企业,公司,政府组织,各种社会团体,一般公民,企业家都能自由地参加广泛的经济活动,其中包括农业,林业,渔业,工业,私营和政府的服务业.电子商务能使产品在世界范围内交易并向消费者提供多种多样的选择.
IBM公司的电子业务(EB,E-business)概念包括三个部分:企业内部网,企业外部网,电子商务,它所强调的是在网络计算环境下的商业化应用.不仅仅是硬件和软件的结合,也不仅仅是我们通常意义下的强调交易的狭义的电子商务,而是把买方,卖方,厂商及其合作伙伴在因特网(internet),企业内部网和企业外部网结合起来的应用.
总之,我们可以这样说:从宏观上讲,电子商务是计算机网络的又一次革命,旨在通过电子手段建立一种新的经济秩序,它不仅涉及电子技术和商业交易本身.而且涉及到诸如金融,税务,教育等社会其他层面;从微观角度说,电子商务是指各种具有商业活动能力的实体(生产企业,商贸企业,金融机构,政府机构,个人消费者等)利用网络和先进的数字化传媒技术进行的各项商业贸易活动,这里要强调两点.一是活动要有商业背景.-是网络化和数字化.
一,电子商务的功能与特点
1,电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务.因此,它具有广告宣传,咨询洽谈,网上定购, 网上支付,电子账户,服务传递,意见征询,交易管理等各项功能.
(1)广告宣传
电子商务可凭借企业的 Web服务器和客户的浏览,在Internet上发播各类商业信息.与以往的各类广告相比,网上的广告成本最为低廉,而给顾客的 信息量却最为丰富.
(2)咨询洽谈
电子商务可借助非实时的电子邮件(E-mail),新闻组(News Group) 和实时的讨论组(chat)来了解市场和商品信息,洽谈交易事务,如有进一 步的需求,还可用网上的白板会议(Whiteboard Conference)来交流即时的 图形信息.网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制,提供多种 方便的异地交谈形式.
(3)网上订购
电子商务可借助 Web中的邮件交互传送实现网上的订购.订购信息也可采用加密的方式使客户和商家的商业信 息不会泄漏.
(4)网上支付
电子商务要成为一个完整的过程.网上支付是重要的环节.客户和 商家之间可采用信用卡帐号实施支付.在网上直接采用电子支付手段将 可省略交易中很多人员的开销.网上支付将需要更为可靠的信息传输安 全性控制以防止欺骗,窃听,冒用等非法行为.
(5)电子帐户
网上的支付必需要有电子金融来支持,即银行或信用卡公司及保险 公司等金融单位要为金融服务提供网上操作的服务.而电子帐户管理是 其基本的组成部分. 信用卡号或银行帐号都是电子帐户的一种标志.而其可信度需配以 必要技术措施来保证.如数字凭证,数字签名,加密等手段的应用提供了电子帐户操作的安全性.
(6)服务传递
对于已付了款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他们的手中. 而有些货物在本地,有些货物在异地,电子邮件将能在网络中进行物流的 调配.而最适合在网上直接传递的货物是信息产品.如软件,电子读物,信息服务等.它能直接从电子仓库中将货物发到用户端.
(7)意见征询
电子商务能十分方便地采用网页上的"选择","填空"等格式文件来 收集用户对销售服务的反馈意见.这样使企业的市场运营能形成一个封 闭的回路.客户的反馈意见不仅能提高售后服务的水平,更使企业获得 改进产品,发现市场的商业机会.
(8)交易管理
整个交易的管理将涉及到人,财,物多个方面,企业和企业,企业和客户及企业内部等各方面的协调和管理.因此,交易管理是涉及商务活动 全过程的管理.电子商务的发展,将会提供一个良好的交易管理的网络环境及 多种多样的应用服务系统.这样,能保障电子商务获得更广泛的应用.
2,电子商务的特性如下:
(1)普遍性:电子商务作为一种新型的交易方式,将生产企业,流通企业以及消费者和政府带入了一个网络经济,数字化生存的新天地;
(2)方便性; 在电子商务环境中,人们不再受地域的限制,客户能以非常简捷的方式完成过去较为繁杂的商务活动,如通过网络银行能够全天侯地存取资金帐户,查询信息等,同时使得企业对客户的服务质量可以大大提高;
(3)整体性:电子商务能够规范事务处理的工作流程,将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体,这样不仅能提高人力和物力的利用,也可以提高系统运行的严密性;
(4)安全性:在电子商务中,安全性是一个至关重要的核心问题,它要求网络能提供一种端到端的安全解决方案,如加密机制,签名机制,安全管理,存取控制,防火墙,防病毒保护等等,这与传统的商务活动有着很大的不同;
(5)协调性:商务活动本身是一种协调过程,它需要客户与公司内部,生产商,批发商,零售商间的协调,在电子商务环境中,它更要求银行,配送中心,通讯部门,技术服务等多个部门的通力协作,往往电子商务的全过程是一气呵成的.
二,电子商务的模式
电子商务模式主要有三种:B2B电子商务模式,B2C电子商务模式,C2C电子商务模式
1,什么是C2C
很多人不明白什么是C2C C2C实际上是电子商务一个专业术语,C2C即C to C ,因为在英文中的2的发音同to,所以C to C简写为C2C.C指的是消费者,因为消费者的英文单词是Consumer,所以简写为C.现在大家应该知道C2C的意思就是消费者(Consumer)与消费者(Consumer)之间的电子商务.打个比方,比如一个消费者的有一台旧电脑,通过网上拍卖,把它卖给另外一个消费者,这种交易类型就称为c2c电子商务.
C2C电子商务主要是指网上拍卖.C2C模式的特点就是大众化交易,因为是个人与个人之间的交易嘛!
2,什么是B2B
B2B是指企业(Business)与企业(Business)通过互联网或专用方式进行的电子商务活动.它包括企业与其供应商之间采购物品的协调,物料计划人员与仓储,运输公司间的业务协调,销售机构与其产品批发商,零售商之间的协调,为合作伙伴及大宗客户提供的服务.
3,什么是B2C
B2C电子商务是指企业(Business,简写为B)对消费者(Consumer,简写为C)的业务,又称直接市场销售,主要包括有形商品的电子订货和付款,无形商品和服务产品的销售.
三,C2C模式的电子商务分析
本文主要分析C2C电子商务模式.C2C 类电子商务的市场前景是很乐观的,本文就此类电子商务的市场环境,经营模式,产品特点,以及发展优势进行了论述,认为其发展优势无庸质疑,但要取代传统的零售商务还有待时日.
目前在中国,每天大约有上百万人在互联网上进行着交易.这些不见面的卖家和买家,在网上看货,侃价,成交.他们所创造的销售流水并不亚于国内诸多有名的大商场.随着宽带进入更多家庭,电脑等外设设备性能提高,价格降低,个人上网的条件越来越好.必将产生一个规模可观的上网购物用户群,这也是众多国际和国内互联网从业者看好中国这一市场的原因.下面对C2C(个人之间电子商务)电子商务的经营进行一下分析.
1,市场环境
中国早期的个人网上交易平台大多拷贝国外成熟的服务模式,但是,其发展的成果却远没有达到在国外的水平.中国网民中有93%的人访问过购物及个人交易网站,却只有33.8%的人在网上购买过商品或服务.说明现有的购物及个人交易网站没有完全找到一条适合中国人上网购物习惯和需求的服务之路.经过几年引入期的启蒙引导和培育,中国个人网上购物将进入快速成长期,发展个人网上交易的条件已经成熟.当前,网上销售在全球增长迅速,C2C 可以说是蓄势待发.易趣,搜狐,淘宝等网站都推出了大型个人交易平台,从电话卡到电
电子商务项目方案三个核心要素是什么电子商务专业是融计算机科学、市场营销学、管理学、法学和现代物流于一体的新型交叉学科 。目的是培养系统掌握电子商务的基础知识和基本技能,熟悉各类电子商务活动的基本业务流程 , 能熟练运用电子商务技能和现代信息技术从事电子商务活动、电子商务网站及系统建设和安全维护工作、电子商务管理业务的高级应用型技术人才 。基本简介
电子商务(Electronic Commerce) , 简称EC 。通俗的说电子商务,电子商务就是利用互联网开展商务活动,当企业将它的主要业务通过企业的内联网、外联网、及互联网与企业的职员、客户、供销商及其合作伙伴直接相连时,其中发生的活动就是电子商务 。融计算机科学、市场营销学、管理学、法学和现代物流于一体的新型交叉学科 。培养掌握计算机信息技术、市场营销、国际贸易、管理、法律和现代物流的基本理论及基础知识,具有利用网络开展商务活动的能力和利用计算机信息技术、现代物流方法改善企业管理方法,提高企业管理水平能力的创新型复合型电子商务高级专门人才 。
折叠专业方向
电子商务专业有六个专业方向:网站设计与程序方向、网络营销编辑方向、网络产品规划方向、企业信息化、个人网络创业及银行卡的研发方向 。电子商务专业在不同高校里要求的课程也是不一样的,一些院校注重电子商务网络技术计算机技术 , 还有一些院校会把课程重点放在商务模式上面 , 这些主要体现在这个专业所在的院系,有的在管理学院,有的会在信息科学与技术学院,有的会在软件学院 , 在这样各个院校培养出来的学生的专长也会有一定的区别 。
就业方向
专业毕业后,可从事银行的后台运作(网络运作)、企事电子商务就业业单位网站的网页设计、网站建设和维护、或网络编辑、网站内容的维护和网络营销(含国际贸易)、企业商品和服务的营销策划等专业工作,或从事客户关系管理、电子商务项目管理、电子商务活动的策划与运作、电子商务系统开发与维护工作以及在各级学校从事电子商务教学等工作 。专科学生,还可以在呼叫中心从事电话营销、电子商务助理等文职的工作 。一般的年薪在15W左右还是比较不错的,值得推荐 。
论述电子商务网站建设流程【电子商务建设方案_电子商务网站设计方案?需要注意哪些问题??】电子商务网站开发的流程主要有以下几步:
第一步:需要客户提供一个完整的需求说明 。
说明书的标准:
1、正确性:每个功能必须清楚描写交付的功能;
2、可行性:确保在当前的开发能力和系统环境下可以实现每个需求;
3、必要性:功能是否必须交付,是否可以推迟实现,是否可以在削减开支情况发生时"砍"掉;
4、简明性:不要使用专业的网络术语;
5、检测性:如果开发完毕,客户可以根据需求检测 。
第二步是做系统分析 。
网站总体设计:在拿到客户的需求说明后,并不是直接开始网站制作,而是需要对项目进行总体设计,详细设计,出一份网站建设方案给客户 。总体设计是非常关键的一步 。
它主要确定:
1、网站需要实现哪些功能;
2、网站开发使用什么软件,在什么样的硬件环境;
3、需要多少人,多少时间;
4、需要遵循的规则和标准有哪些 。
同时需要写一份总体规划说明书,包括:
1、网站的栏目和版块;
2、网站的功能和相应的程序;
3、网站的链接结构;
4、如果有数据库 , 进行数据库的概念设计;
5、网站的交互性和用户友好设计 。
网站建设方案在总体设计出来后,一般需要给客户一个网站建设方案 。很多网页制作公司在接洽业务时就被客户要求提供方案 。那时的方案一般比较笼统,而且在客户需求不是十分明确的情况下提交方案,往往和实际制作后的结果会有很大差异 。所以应该尽量取得客户的理解,在明确需求并总体设计后提交方案,这样对双方都有益处 。
网站建设方案的包括以下几个部分:
1、客户情况分析;
2、网站需要实现的目的和目标;
3、网站形象说明;
4、网站的栏目版块和结构;
5、网站内容的安排,相互链接关系;
6、使用软件 , 硬件和技术分析说明;
7、开发时间进度表;
8、宣传推广方案;
9、维护方案;
10、制作费用;
11、本公司简介:成功作品,技术 , 人才说明等 。
第三步是做网站建设方案 。
在总体设计出来后,一般需要给客户一个网站建设方案 。很多网页制作公司在接洽业务时就被客户要求提供方案 。那时的方案一般比较笼统,而且在客户需求不是十分明确的情况下提交方案,往往和实际制作后的结果会有很大差异 。所以应该尽量取得客户的理解,在明确需求并总体设计后提交方案 。
[实用参考]农村电商运营平台建设方案.pptx
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原发布者:智拓法律
共享经济模式助力农村电商运营Contents农村电商的发展现状典型农村电商模式探讨共享经济模式下农村电商新思路构建新型农村电商综合运营服务体系建设可运营可管理的农村电商新平台农村电商→国家经济战略2015年11月国务院就发布了《关于促进农村电子商务加快发展的指导意见》,提出推动农村电商发展的七大措施,包括政策扶持、鼓励创新、培养农村电商人才、完善农村物流体系、加强农村基建、营造有序的市场环境等 。早前 , 国家也出台了多项政策推进农村电商与农村经济发展 。我国有7亿网民,这是一个了不起的数字,也是一个了不起的成就 。我国经济发展进入新常态,新常态要有新动力,互联网在这方面可以大有作为 。要着力推动互联网和实体经济深度融合发展,以信息流带动技术流、资金流、人才流、物资流,促进资源配置优化 , 促进全要素生产率提升 , 为推动创新发展、转变经济发展方式、调整经济结构发挥积极作用 。当前我国发展正处于这样一个关键时期 , 必须培育壮大新动能,加快发展新经济 。要推动新技术、新产业、新业态加快成长 , 以体制机制创新促进分享经济发展,建设共享平台,做大高技术产业、现代服务业等新兴产业集群 , 打造动力强劲的新引擎 。运用信息网络等现代技术,推动生产、管理和营销模式变革,重塑产业链、供应链、价值链,改造提升传统动能,使之焕发新的生机与活力 。"参考:省农村电商行动计划行动计划:力争用三年(2016—2018年)的时间,在全
电子商务网站设计方案?需要注意哪些问题??第一、要做好产品的定位
在电子商务网站中,特别是垂直型B2C网站中,需要运营者更加专注于前期产品的定位 。只有通过产品的良好定位,才能增强网站的凝聚力和专业性,并能以此来提升电子商务网站的整体运营能力 。要实现这一目标,需要着重关注三个方面:
1、网站内产品的实际购买市场及潜力要大;
2、网站内产品的销售毛利润要高;
3、网络销售对于该产品来说能提供不可替代的优势 。
第二、网站建设的注意事项
对于电子商务网站来说,仅仅做好前期的工作还不够,网站还需要对用户有着非常深入的了解 , 合理的设置购买流程、产品分类等 。要确保网站可以提供给购买用户好的用户体验 。只有这样才能有效提高转化率,将营销效果最大化,并节约后续营销成本 。要结合各种分析数据,努力使网站具有极好的可用性、易用性,以此来增强消费者对网站的依赖性等 。
第三、营销推广
电子商务的营销可以分为线上营销和线下营销两大部分 。另外,值得关注的是营销需要分阶段和根据厂商自身情况选择 。仅仅依赖一种营销渠道(不论是线上还是线下)难以实现理想的效果 。厂商应该根据产品定位和品牌,结合营销预算选择营销渠道 。如资金实力允许,前期应选择线下DM直销、线下与线上促销活动结合、线下+实体店相结合、植入式营销等进行整合营销 。但最终为提供利润率和营销的ROI,应该将订单完成尽量转移到线上完成,线下仅提供体验和推广 。
第四、品牌信用
电子商中关于品牌影响力的问题 , 可以包含两方面的意思:其一是指电子商务网站本身的品牌影响力;其二是指网站所售产品的品牌影响力 。其中:前者是依靠投入营销费用与后续服务逐步建立的;而后者是要依据产品的自身品牌影响力带动的 。作为新设立的网站必须要通过营销和主营产品的选择解决品牌影响力也就是信用的问题 。
第五、物流配送
在完成网上电子商务交易后 , 电子商务网站需要向消费者配送相关物品,物流系统的完善性将为电子商务带来更好的口碑宣传和良好的用户感受 。但对于刚成立的电子商务网站而言,建立物流配送体系成本较高,因此需要选择较好的物流合作伙伴,并在未来资金实力允许情况下,建立库存运维中心,以提升货物到达率的提高;完善物流信息化平台 , 以提升电子商务网站整体运营能力 。
第六、售后服务
在完成网上电子商务交易后 , 还需要提供良好的售后服务保障 。尤其是对单价比较高、功能比较复杂的产品,只有这样才能进一步加强用户对网站的信赖程度和信心,能吸引用户后续购买 。
第七、客户关系维护
在一个购买周期结束后,网站还需要根据积累起来的用户数据库定期做客户关系维护 。了解用户需求及满意度,并改进网站后续服务,提升网站黏性,使用户形成循环购买和好的口碑,进而进一步提升网站销售量降低营销成本,最终实现盈利 。