|和客户聊天过程中，如何掌握话语主动权

文章图片

文章图片

销售谈判过程失去主动权会怎样？

丢单，丢客，丢公司形象……甚至还会被反成交？！或许还远不止这些。
作为销售，我们需要，且必须要掌握话语主动权，让客户跟着你的方式走，如果做不到，抱歉，你这一单成交的可能将会是“零” 。

如何掌握话语权呢？主要注意以下三点：
1、主动出击
在和客户的交谈中，开始的时候要自己先问问题，不要等客户先说。
在交谈过程中也要主动抛出问题，而不是回答问题。
比如当客户询问我们产品的质量问题时，我们可以先问一句“您觉得这样的产品，怎么样才算得上好质量？”
这样我们就可以了解到客户在意产品的哪些方面，回答的时候着重回答这几点。
诸如此类的问题，我们都可以举一反三，站在发问者的角度，掌握话语主动权。

2、保持沉默
发问和倾听，两者并不矛盾，一直说话不一定就能掌握主动权，适当的倾听客户的叙述，保持沉默，不打断客户说话，也是一种艺术。
具体表现在：客户自我介绍的时候不要打断
分享往事经验的时候不要打断
对某产品的未来发展表示看法的时候不要打断
总结：客户吹牛的时候不要打断。
看刘奶奶进大观园，往往是刘奶奶这个客人话多，贾府的主人相对话少。有时候沉默就是金，要学会用在沉默者的身份，掌握主导地位。

3、附和对方“情感重点”

【|和客户聊天过程中，如何掌握话语主动权】当客户说了一些经历，不管好坏，最后我们都得附和一下，再带入我们的产品，这是个很好的聊天方式。
比如：客户说他之前买了其他产品，但是效果并没有想象当中那么好，说找商家退一下后面想想又算了。
这里的“情感重点”不是买到不好的产品，而是客户的大度心理。抓住这个心理，先来举个反例，给客户一顿猛夸。
“现在很多都夸大宣传了，不过很少有人像您这么大度的，卖菜的老杨，一毛钱都不便宜的。 ”
见客户高兴之后呢，就可以乘胜追击，带入自己的产品了。
“不过我们的产品很少那样宣传的，我给您看后台评论，这口碑都是一点点垒起来的，要是不好用，也不敢给您介绍，您也别急着买，我给您个会员试用，您先试几天，好用再签合同，如果还有哪里要改进的地方，您也别客气，尽管提就是了。 ”

这个方式我经常用，屡试不爽，话语主动权从来不是通过气势来决定的，而是通过整个谈话的思路来体现的，如果对方一直是按照你铺好的内容走，那么你就是掌握话语主动权的那一方。
如何知道自己是否掌握了话语主动权？当你说完一句话，你能预估对方会说出什么来回复，而你又能很好的接过这个回复，又能预判到客户下一个回复的时候，话语主动权就是在你手上了。
今天的分享就到这里了，还想了解什么销售知识，可以在评论区留言，我都会解答哦~