傲慢！加拿大「鹅」不了中国

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作者丨山野
01
这是一件「中国消费者被恶心」的事件。
10月份，上海一名女士花一万多买了件「加拿大鹅」的羽绒服。
拿回家后发现衣服质量有问题。
袖标图案绣错，内衬严重脱线，品质根本对不起价格。
于是她决定退货，却遭到无理拒绝。

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门店的理由是：
中国大陆地区专门店售卖的货品，均不得退货。
几个意思？
不退货是全球统一标准？
还是只有中国不能退货？
然而打开「加拿大鹅」官网，售后条款上赫赫写着「全球30天无理由退货」的大字。
赤裸裸的双标了。

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退货无门的顾客，只能向消协和媒体求助。
一系列追问后，加拿大鹅打出一套组合拳。
先是在《声明》中玩文字游戏：
符合相关法规的情况下，可以退货退款。
随后在给上海消保委提交的《说明材料》中，声称不会修改退货政策，大家不满的声音，都是群众的误读。

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摆出一副受委屈的姿态，可从头到尾也没有解释：
1、为什么其他地区30天，而中国只有7天。
2、嘴上说可以退货，可此前顾客在购买「加大拿鹅」的同时，却要签署一个「默认不退货」的协议。
3、哪怕声明可以退货了，当央视采访人员在现场调查仍发现，退货过程极其复杂，设置的条条框框仿佛为让你放弃退货而生。
这一系列谜之操作，让人不免吐槽——
究竟是加拿大鹅，还是加拿大·讹？

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02
这已经不是加拿大鹅第一次被曝光了。
就在前不久，上海市场监督管局对它下达了《行政处罚决定书》。
最终因「虚假广告」被罚45万元。

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那它是怎么打广告的呢？
宣传上，口口声声说自己的羽绒来自加拿大Hutterite。
恨不得把这里描述为全世界家禽的朝圣之地。
于是很多人看到Hutterite这个生僻词，就被唬住了。
其实只需轻轻百度一下，就知道这不过是加拿大北部的一个地区（或社群）。
【傲慢！加拿大「鹅」不了中国】这里有一部人养鸭，也养鹅。
仅此而已。
这不就是类似央视七套《致富经》常常演示的农民通过养家禽的致富案例吗？
可这却被加拿大鹅简单粗暴地包装成——
优良且最保暖的加拿大羽绒。
言外之意——加拿大的就是最好的。
与此同时，还会有各种营销话术，说什么穿上它，被困在冰天雪地里也冻不死。
虽然但是，我又不登珠峰，穿你图啥呢？
这一系列营销骗术，被咱们上海市场监督打脸了。
羽绒是否保暖，和产地气候无关，和蓬松度、品种相关。
也就是说，哪怕你是爱斯基摩人徒手薅羽绒，在保暖性上也没什么产地加持。
同时，市面上流通的「加大拿鹅」的大部分款式，用的都是鸭绒。
一个冷知识，鹅绒比鸭绒保暖的多，价格也贵一些。
挂鹅头卖鸭毛，说的就是你了。

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所以被曝光后才知道：
加拿大鹅的投入，大部分出在营销和宣传上。
对于产品升级和充绒量，不偷工减料都万事大吉了。